沙特电子商务的现状与挑战

2025年，电子商务在沙特的发展呈现出多种态势。尽管在线购物者的数量有所增加，但仍存在一些问题。其中，消费者对电子支付的信任问题较为突出，这使得他们在网络购物时感到困惑，如卖家延迟发货、收到不良商品等情况。

据专家表示，沙特的COD率介于70％ - 80％，消费者担心订单无法按时投递且对某些电子商务网站不信任，他们习惯了收货后付款。这意味着电商公司必须承担交货成本、客户退货和保险费用。

Jolly Chic的物流主管艾哈迈德·卡什卡什（Ahmed Qashqash）认为，COD对商家不利，会提高商品的退货率，若退货则会给卖家造成损失。运输公司会收取托运货物价值的部分比例作为服务费，若协助收取货款，最多需要两周的时间才能回款给电商平台，客户在收货时还需支付额外的15至17里亚尔作为货到付款的服务费，但客户认为这样收货时付款是安全的，即便可能会延迟交付。

Resal合伙人兼首席执行官Hatem Al - Kamili表示，货到付款存在诸多不利因素。超过20％的COD会导致电子商店现金流出现问题，影响其他重要客户购买产品，退件商品也会给快递公司带来困扰，增加其在存储和退货方面的成本。此外，交付快递时对现金支付缺乏控制和追踪也是难题，这意味着公司需承担交付成本、客户退货和保险费用，一些商店还需收取额外费用以避免提款客户停止收货，从而增加了产品购买成本。不过，随着电子支付服务的发展、疫情带来的变化以及客户对数字支付的需求，COD率虽仍高达50％或更高，但这一百分比已有所变化，线上支付率提高到近40％。

Hatem Al - Kamili还指出，一些客户因担心某些商店的可靠性，且对数字支付解决方案认识不足，加之某些电子商店支付方式缺乏多元化，仍喜欢现金支付。但随着该地区尤其是沙特阿拉伯的数字化转型，他认为数字支付将在三年或更短时间内主导市场。

经济分析家萨阿德表示，2025年，特别是疫情开始后，许多人被迫从事电子商务，这对公司利润产生了积极影响，销售额大幅增长且超出预期。电子商务通过关闭一些中心，利用商品仓库并激活应用程序代替商店的方式从中受益。不过，仍有一些客户喜欢从商店购买传统商品，原因可能是担心产品在尺寸、形状或质量方面不符合要求，但这种情况会随着时间推移而改变，电子商务终将在世界范围内的销售中占主导地位。

经济分析师阿里·贾法里称，疫情导致沙特消费者行为发生显著变化，越来越多的当地人转向线上渠道。商务部批准了电子商务系统，提高了其可靠性，有助于增加对国民经济的贡献，以实现《沙特2030年远景目标》，并刺激和发展沙特阿拉伯的电子商务活动。先进的物流和基础设施促进了银行账户的普及，对数字支付的支持以及零售商对电子商务平台的日益依赖，政府支持创新和企业家活动的政策，都推动了沙特王国电子商务的发展。

（来源：中东跨境电商汇）