沙特斋月电商物流问题凸显

2025年的斋月是中东电商重要的订单高峰之一。此前，墨腾已评论过疫情下沙特该年斋月电商和物流相较以往的变化。

每年斋月期间，物流都是瓶颈，有限的运力成为大家争夺的对象。因疫情致使线下购物选择减少，电商成为许多沙特人购买斋月用品礼物及沙特商家销售的主要渠道，随之而来的不满情绪也被放大。比如，今年有两家快递公司在爆仓后仍接受新订单，被政府勒令停止。人们对电商物流时效性存在不满甚至愤慨。

疫情揭示了订单交付和物流公司服务中暴露的问题。成千上万的购物者向在贸易部注册或“知名”的电商商家支付货款后，物流公司却未能按时将货物送达指定目的地，引发大规模投诉。

开斋节结束后，货物运输减少，收货人开始要求商家和快递公司退款。在沙特阿拉伯，有三家公司被商务部、通信和信息技术委员会以及安全机构代表认定为违规，并被处以罚款，这被视为首次维护消费者权利的举措。

从准备斋月到开斋节结束的两个多月里，许多物流公司超出向客户货物运输的规定时间，特别是电商相关规定商户的产品交付时间不得超过15天，若超过期限，消费者有权要求退款。

通信和信息技术委员会收到众多对货运公司的投诉，已有两家货运公司因总是无法在指定日期内交付货物，被要求停止接受新订单，但需继续交付之前未交付的货物，因此不会被撤销相关许可证。

商务部要求向未商业登记或未在政府电商商家名录 Maroof (www.maroof.sa)中登记的商家付款但未收到货物或退款的消费者，向相关安全部门提交通讯方式。

许多知名商店通过分部提供服务或在网站上更改产品交付日期，声称货件已在物流公司，但消费者既无法联系到送货代表，到达商店分部后也无法拿到购买的产品，而分店则宣称货物只交给物流方，不直接给消费者。

一家电子商店的投资者和店主 Arwa Fouad 表示，物流公司的失误导致消费者与商店产生直接冲突和矛盾，带来“直接”和“间接”损失。直接损失包括因商品未按时交付而退款及支付退货物流费用，间接损失则是消费者认为商家应负首要责任，导致商家声誉受损。

有数据显示，过去一段时间，船运公司记录了许多费用细节，即便消费者已支付运费，物流公司仍会以货物超重或货物运输保险为由，要求消费者支付额外运输费用。

作为购物者的 Ayman Asiri 认为，此前物流公司因疫情期间交通便利而具有竞争优势，但如今货物量已超出其运载能力。他呼吁给予延迟收到货物的消费者应有的补偿，不应限制其退款权利，应由商家提供免费产品进行补偿。

而一家零售商店的雇员 Bayan Omar 则认为，尽快处理货运的最佳方法是直接交给个人派送，每单直接给钱结算。

（来源：墨腾创投）

以上内容属作者个人观点，不代表风口星网立场！如有侵权，请联系我们。