商家如何应对用户流失与高获客成本？

在2025年，商家间的营销竞争愈发激烈，获客成本持续攀升，开发新客户的难度远高于维护老客户，而老客户的复购能有效提升利润，且维护成本相对较低。因此，我们需提高广告转化，降低获客成本，此时再营销广告的作用愈发显著。

什么是再营销广告

再营销广告适用于Google、Facebook等主流平台，它基于大数据库对人进行分析，实现用户特征定位，以便商家进行二次营销。

举例说明

2025年，一位消费者想购买一套用于出席晚会的“西服”，通过Google搜索相关关键词并浏览到“西服类”产品，但因价格过高或款式不满意等原因未购买。此时，商家投放再营销广告，基于用户浏览器上的cookie大数据，当用户浏览其他购物网站时，Google会再次展示其曾浏览过的相关产品广告，这便是再营销广告。其主要目的是解决用户首次浏览未购买的问题，如通过优惠券或限时促销活动吸引用户，鼓励其购买。

对于商家来说，获取用户数据进行再营销广告需注意一些问题。在海外，消费者对隐私信息保护极为重视，一旦出现泄露风险，商家将难以重建信任感，甚至可能引发严重的公关危机。因此，我们需要采取更可行的方法：

1.设置网站隐私政策条款

例如，用户授权通过Facebook登录时，登录前需经用户确认授权，并明确隐私保密范围，确保用户信息不被泄露和侵犯。获取用户邮箱信息是投放再营销广告的重要一环。

2.让新用户填写邮箱领取优惠券

对于网站新访客，我们可提供善意举措。一方面为新用户提供首次购买的优惠福利，另一方面要求用户填写准确邮箱以获取优惠券。这种方式的好处是用户主动留下有效联系方式，且是主动授权填写的。

3.注意再营销广告频率与转化率的关系

若再营销广告频率过高，会对用户造成干扰，降低其兴趣。Google和Facebook基于用户体验，会大幅减少用户不感兴趣的广告。因此，商家必须严格控制广告频率，如每天展示次数不超过3次，毕竟再营销并非一蹴而就。

二、如何投放Google再营销广告

在投放再营销广告前，需注意两点：一是Google广告需安装好Google Analytics分析，建立广告分析数据，并添加再营销广告相关代码；二是再营销广告的用户基数要求不低于一千人。

设置再营销广告时，在Google Analytics设置中添加设置客户列表，建立新的受众群体，并设置相应数据，详情可参考下图。

再营销广告分为搜索再营销和展示广告再营销两种常见形式。对于B2B外贸企业，搜索类型的再营销广告最为常用且适合，因其应用场景符合用户习惯。

展示广告再营销广告

这属于网盟广告的一种类型，Google通过数百万个联盟网站实现展示再营销广告。当用户再次浏览Google联盟下的网站时，会再次展示图文广告，实现再营销，此形式更适合C端类型的卖家。

YouTube广告

YouTube作为Google的业务之一，其视频再营销广告也是一种有效的再营销方式。

基于Google对用户体验的考虑，投放Google再营销广告时，通常会考核用户广告政策的广告历史记录、付款记录（近90天的历史记录），且广告支出要求在5万元以上。

三、再营销广告注意事项

为帮助商家更精准有效地投放广告，Google再营销广告机制可根据多种形式对受众群体进行分类，如：所有用户、新用户、回访用户、访问过网站特定页面的用户（如访问过产品价格页面或询盘页面）、完成交易的用户。

投放再营销广告前，务必明确广告目标，从整个流量转化模型入手。若是独立站用户，可借助购物车再营销功能进行邮件再营销，根据加入过购物车的产品自动向弃购用户发送邮件。

若是B2B企业，则需考虑回购周期。B2B企业的回购周期通常较长，因此建议持续时间适当增长，根据产品生命周期而定。可通过测试了解不同持续时间内的ROI回报率。

再营销广告与常规营销广告不同，主要目的是再次吸引已浏览或购买过的用户，所以广告创意形式至关重要，需能重新唤起用户兴趣。

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