社交商务的发展与现状

在海外，Facebook、Instagram、Twitter等社交媒体平台颇为热门，且都在开展电商业务，我们将此称为社交商务。

2025年，社交商务发展迅猛，在中国的发展势头尤为强劲。据eMarketer估计，2021年超过46%的中国互联网用户会通过社交网络进行至少一次购买，而美国的社交电商渗透率位居第二，有36%的互联网用户通过社交网络购物。

社交商务的本质在于社交，多数卖家会利用群组、社区来研究产品，并对比有关在线购物体验的评价。

尽管美国的社交商务尚处于相对早期的阶段，但我们已从一些官方统计平台收集到不少与社交商务相关的统计数据。

1. 美国零售社交商务销售额的变化

2021年5月，eMarketer发布数据。以2019年的数据为基准，当时美国的零售社交商务总销售额为194.2亿美元。2020年全年，该销售额上涨了38.9%，达到269.7亿美元，这或许表明新冠疫情促使人们的购物习惯发生了改变。eMarketer预计，社交商务使用的增长率虽会从2020年的峰值回落，但未来五年仍将实现稳健增长，到2025年将达到796.4亿美元。（数据来源：eMarketer）

2. 美国不同年龄段社交网络用户的购物情况

Statista收集了通过任何社交渠道至少进行过一次购买的美国社交网络用户（14岁以上）的数据。结果显示，在18 - 24岁的用户中，通过社交渠道进行购物的情况尤为普遍，占比55.5%。社交商务的第二活跃用户年龄段依次为25 - 34岁(48.7%)、14 - 17岁(47.5%)、35 - 44岁(44.3%)、45 - 54岁(39.2%)、55 - 64岁(37.5%)和65岁以上(34.3%)。尽管老年人使用社交商务的比例相对较少，但值得注意的是，2024年超过1/3的65岁以上的人进行了社交商务交易。（数据来源：Statista）

3. 美国的社交电商平台情况

eMarketer发现，Facebook是美国最大的社交商务平台之一，预计2021年将有5610万买家。Facebook于2020年推出Facebook Shops，以助力中小型企业将店面上线。eMarketer还预测，2021年Instagram将拥有3240万社交商务买家，Pinterest将拥有1390万。（数据来源：eMarketer）

4. Instagram上发现新产品的情况

Instagram发布统计数据，表明60%的人表示他们在Instagram上发现了新产品，这也支持了人们应考虑将Instagram用于社交商务和电子商务的观点。

5. 人们对故事中产品的兴趣

Facebook和Instagram快拍是建立品牌知名度的宝贵方式。Facebook的一项调查显示，62%的受访者表示，在Stories中看到品牌或产品后，他们对其更加感兴趣。

6. Instagram上购物帖子的受欢迎程度

2019年的Instagram内部数据显示，每个月有1.3亿个帐户点击购物帖子以了解有关产品的更多信息，可见购物帖子在Instagram上颇受欢迎。

7. Instagram上企业简介的访问情况

Instagram内部数据还表明，每天有超过2亿的Instagram用户访问至少一个企业资料。

8. 人们通过社交媒体进行购买的意愿

BigCommerce是一个主要的电子商务平台。其文章指出，30%的在线购物者表示他们可能会从Facebook、Pinterest、Instagram、Twitter或Snapchat等社交媒体网络购买。显然，社交商务正变得越来越被人们所接受。

9. Facebook Messenger上的聊天机器人

Larry Kim曾撰文阐述聊天机器人对企业的巨大潜力。据他在MobileMonkey上的文章，Facebook的Messenger上有400,000个活跃的聊天机器人。Facebook的一项调查表明，超过一半(53%)的客户表示，他们更倾向于在可以通过聊天联系的企业购物。

10. 互联网用户在社交网络上花费的时间

2025年，互联网用户平均每天在社交网络上花费的时间情况受到关注。2021年，该数据为147分钟，比2019年的144分钟略有上升。考虑到人们在疫情期间居家的时间较长，2021年每天147分钟的使用时间与疫情前的数据较为接近。随着世界逐渐恢复正常，人们在社交网络上的使用情况似乎也在回到疫情前的状态。（图片来源：澳通跨境提供）

11. 美国用户在Facebook上花费的时间

eMarketer更新了2021年第一季度美国社交网络用户在社交平台上花费的时间的预测。研究表明，美国人平均每天在Facebook上花费的时间为33分钟，2021年美国社交网络用户在社交平台上花费的时间将比2020年略少。除了Snapchat之外，美国成人用户在每个社交网络上花费的每日时间将在2021年下降，但仍高于新冠疫情之前的2019年。据eMarketer的数据，人们在Facebook上的平均时间从2017年的平均每天39分钟下降到2019年的33分钟。由于大流行，2020年上升到35分钟，但eMarketer认为2021年将恢复到33分钟。

12. 美国用户在Twitter上花费的时间

2020年，Twitter和Facebook在美国的实际使用数据相同，均为每天33分钟，但这两个社交app的使用模式截然不同。2017年和2018年，人们每天在Twitter上花费的时间仅为23分钟，2019年上升到26分钟。新冠疫情显然给了人们更多时间来阅读和撰写推文，到2020年平均使用时间增加到33分钟。eMarketer预测2021年该时间为31分钟，2022年将保持不变。该统计数据与本文先前版本中引用的SimilarWeb数据明显不同，SimilarWeb表示，普通推特用户只花一分钟发推文和阅读他人的推文。

13. 美国用户在TikTok上花费的时间

TikTok在美国的使用模式与Twitter相似，尽管这两个网络的受众差异较大。TikTok于2018年出现在eMarketer的数据中，当时美国用户平均在该平台上花费了22分钟，2019年增加到25分钟，2020年增加到33分钟。随着世界逐渐恢复到疫情前的状态，eMarketer预计TikTok的每日使用量将在2021年和2022年略微下降至32分钟和31分钟。

14. 美国用户在Instagram上花费的时间

Instagram的美国用户使用情况与Twitter、TikTok类似。2017年，用户平均每天使用25分钟，2018年和2019年略有增加至26分钟，疫情期间的2020年增加到每天30分钟。预计Instagram的每日使用时间将在2021年和2022年小幅下降至29分钟。

15. 美国用户在Snapchat上花费的时间

Snapchat的用户比Facebook和Twitter的用户平均年龄更小。2017年、2018年和2019年，典型的美国Snapchat用户（至少18岁以上的eMarketer用户）每天使用Snapchat帐户的时间平均为16分钟。2020年，该使用量略有上升，达到每天28分钟。eMarketer预计，Snapchat用户将在2021年和2022年继续保持每天28分钟的使用模式。

16. 人们使用互联网的目的

We Are Social发布的GWI数据显示，2021年第二季度，最常见的访问网站类型和使用平台为社交网络（95.8%）和聊天和消息平台（95.5%），搜索引擎排在第三位，被83.4%的受访者使用，其次是购物、拍卖或分类广告(58.2%)。这表明大多数人出于社交目的使用互联网。

17. 人们使用社交媒体的原因

GWI向全球互联网用户询问了他们使用社交媒体的原因。与朋友和家人保持联系是最重要的原因，48%的受访者以此为主。然而，值得注意的是，26.2%的人表示他们使用社交媒体来寻找要购买的产品。此外，27.7%的人使用它来寻找做事和购买的灵感，22.7%的人喜欢查看他们最喜欢的品牌的内容。但目前我们还未掌握那些选择在社交媒体上购买产品的人的具体数据。

18. 人们关注的社交媒体账户类型

GWI随后询问了受访者关注的社交媒体账户类型。朋友、家人或认识的其他人是最受欢迎的类别，占比45.3%。同时，人们对品牌也表现出了相当大的兴趣，22.9%的人关注他们购买过的公司和品牌，21.3%的人关注他们正在考虑购买的公司。

19. 使用社交媒体平台研究品牌的情况

若扩大“社交媒体平台”的定义，72%的人声称会使用某种社交媒体平台进行研究。按社交平台类型划分，使用不同类型社交媒体研究品牌的全球互联网用户百分比为：社交网络43.2%、问答网站（例如Quora）20.8%、论坛和留言板16.4%、消息和实时聊天服务15.4%、微博（如Twitter）15.3%、视频博客14.1%、在线留言板（例如Pinterest）10.7%。（图片来源：澳通跨境提供）

20. 电子商务公司在社交媒体上的销售计划

2020年10月对电子商务决策者的全球调查显示，12%的电子商务公司计划在2021年通过社交媒体平台直接销售。此外，30%的电子商务公司报告说他们已经在社交媒体上进行销售。

21. 新型跨境物流的需求增长

2020年 - 2021年，新型跨境物流需求激增150%。小包模式和虚拟海外仓是最早认识到社交商务潜力的新型跨境物流之一，它们可以直接从国内发货到客户手中，节省了卖家的海外仓储费，且发货时效与在海外当地发货到客户手中的时效几乎相同，客户在APP端显示的物流轨迹也是在当地发货的，很多亚马逊FBM卖家发小件时会采用这种方式。不过，市面上做小包的不多，因为这需要非常专业的能力才能处理。当然，社交商务并非只有小件商品，对于那些需要同时发一条整柜或者二三十立方的货且追求时效的卖家，往往会选择美森、COSCO这样的快船公司，后端利用卡车、UPS或者火车派送，到港后可以在三天以内派送到相应的海外仓或者FBA仓库。如果您需要发美森、小包、虚拟海外仓等物流模式，欢迎扫码咨询。

（编辑：江同）

（来源：澳通）

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【相关新闻信息】近日，社交商务领域又有了新的发展动态。一些新兴的社交商务平台正在崛起，它们以独特的功能和用户体验吸引着越来越多的用户和商家。同时，随着技术的不断进步，社交商务的营销手段也在不断创新，如虚拟现实、增强现实等技术的应用，为用户带来了更加沉浸式的购物体验。这些新的发展趋势将进一步推动社交商务的发展，为消费者和商家带来更多的机遇和便利。