圣诞市场的变化与挑战

2025年，出于防疫考虑，德国纽伦堡、法兰克福、爱尔福特以及法国斯特拉斯堡等地宣布取消当年的圣诞市场。圣诞市场作为欧洲最重要的销售旺季之一，往年能够吸引约200万人，创造可观的营业收入。然而，圣诞市场的取消，并不意味着“圣诞节”的消失，疫情不仅迫使圣诞市场取消，也促使更多人将购物方式从线下转移到线上。

近期有新闻报道，一些地区的线上购物在疫情期间呈现出爆发式增长，这也进一步印证了人们购物方式的转变。

抄底狂欢背后的挑战

圣诞节是跨境商品交易的重要爆发期，能为卖家带来高收益，但同时也带来了一些难题。节日活动期间，客流量和销售量会出现波峰。

首先是客服资源紧俏的问题。短期涌入平台的客流量必然导致咨询量暴涨，日常的客服资源难以满足需求。解决办法是增加原有客服数量，或者不可避免地支付加班费，也可以在节日来临前聘请兼职的大学生。

其次是库存与供应链管控。库存要有前瞻性，节日选品应尽早进行，考察热门选品，并与工厂协商好产品种类和数量。在供应链方面，应尽量实现数字化管控，在做好背景调查的基础上，利用软件管理可以有效避免众多厂商供应信息的错误。

再者是疫情期间的物流问题。欧美地区疫情形势依然严峻，商家在卖出商品后，需要采取多种措施保障商品能送到买家手中。比如，商家在活动开始前，先锁定多家航空公司仓位以确保稳定的运输时效；选择靠谱、信誉度高、延误率低、开展境内外工作多年且处理紧急情况熟练的物流公司合作；延长订单的可取消期，在商品介绍页标明发货期比往常要长，让买家有足够时间思考并做最终决定，以减少退换货对物流造成的压力。

售后比开单更重要

对于商家来说，比起圣诞促销季的大量订单，保证完善的售后更为重要，消费评价的意义和影响更为深远。

售后包括协调退换货问题。尽管想方设法避免，退换货在大规模购买浪潮中仍难以避免，所以要提前为退换货做好库存、备货、物流等方面的准备。

此外，圣诞节的本质特征是互送礼物，为每一份商品准备精美的包装礼盒，既能让买家在收货时自动好评，也能提升送出礼物的评价。

用户体验感至关重要

圣诞节过后，平台流量会如潮水般退去，如何抓住流量暴涨期间的用户，是每个商家都需要思考的问题。好的用户体验感是吸引用户多次消费并成为忠实客户的关键因素。

在用户浏览商品时，给予每个商品的时间可能只有短短一两秒，因此商品在平台页面的推介图文要尽量鲜艳且显眼。同时，网购的用户除了追求方便，还希望享受比实体店购买更多的舒适感，所以商品介绍详细页的照片要清晰且还原真实色度，描述文案要在保证真实的前提下简单易懂，用词尽量体贴。

（来源：必应出海广告、微软广告圈）