时尚电商Zalora在东南亚的发展布局

据风口星网从《互联网零售商》的报道，时尚电商Zalora正大力布局东南亚市场。2025年，Zalora常务董事 Tito Costa表示：“我们在东南亚这个极为分散的市场里向6亿名消费者出售商品。从一开始我们就采取了本地化策略，在每个国家设立了仓库和营销团队。比如，越南的顾客在呼叫客服时，我们有会精通当地语言的客服人员与其沟通。本地化经营策略收效良好，我们在短短6个月内将业务覆盖到7个东南亚国家。”

欧洲电商市场较为分散，而东南亚市场的布局零散程度是欧洲的10倍。即便如此，Costa认为在这一市场投资是值得的。相关数据显示，虽然现在东南亚的网络普及率约为32%，但三年内有望上升至48%，这意味着将有更多网民参与网购。东南亚在线销售额仅占总销售额的2%，截至2025年，网络零售额将至少增长5倍，达到350亿美元。

Costa说：“与首次上网购物的消费者建立信任关系是电子商务公司在东南亚塑造品牌的关键。Zalora推出零售网站之时，收获了超出自身处理能力的订单量，导致很多卖家无法在5至7日的担保期限内将货物送达消费者手中。”为了解决送货问题，Zalora开始运营自己的送货车队，在一些大城市实现了当日送达，并可以保证在3日之内完成所有的送货。Zalora在东南亚各国设立了仓库并支持货到付款，像越南和泰国这样的国家，90%的购物者会选择这种支付方式。

Zalora销售的产品包括英国高街时尚品牌River Island、西班牙著名女装品牌Mango等知名品牌。此外，Zalora也会根据东南亚国家的文化和流行动态销售当地时尚品牌。比如，马来西亚是穆斯林国家，着装较为保守，Zalora力推希贾布和土耳其长袍；菲律宾是天主教和基督教国家，着装风格开放西化，Zalora力推黑白条纹套装。Zalora会相应推出这些符合本地消费需求的商品。

为了争取更多还未尝试上网购物的消费者，Zalora最近在新加坡、雅加达、印度尼西亚和马来西亚槟城等推出临时性的快闪店（pop-up shop）。顾客可以在此试穿服装，还有导购员引导顾客在Zalora的网站里选购商品。Costa说：“我们正尝试以这种模式打进新城市的市场，每家快闪店的营业时间将长达数月。”不过Costa并不愿公开具体的经营情况，但他表示，就目前来看，通过快闪店获得新顾客的方式比网络营销效果会好很多。

为了提高东南亚地区群众的网购意识，Zalora还于2014年12月12号发起了名为“网购热”的网络购物节，活动参与者还包括140家其他公司，这些公司有银行、电信公司及在线旅行社等。Zalora表示，网站在购物节期间拥有两百多万独立访客量，每两秒就有购物者下单。相比传统的假日，电商购物节的日订单量增加了600%。

风口星网了解到，Zalora由德国Samwer兄弟旗下投资孵化机构Rocket Internet创建，去年已经获得该机构领投的1亿美元资金。Zalora总部设在新加坡，但在印度尼西亚、马来西亚、文莱、菲律宾、泰国、越南以及中国香港和中国台湾地区均有业务，目前员工总数为1000人。Zalora称其完成第一百万份订单时仅距离公司成立只有一年多的时间。移动销售额占到其总销售额的25%，其向每个市场提供商品涵盖500个品牌，共计2万种商品。（编译/风口星网 陈琦 译审 吴以辉）

Zalora的本地化战略取得了良好效果，中国卖家在进军东南亚市场时或许也可以从中得到一些启发。

轻松掌握跨境电商与外贸资讯，请下载【风口星网】APP或关注微信号【jinfengkou】

注：以上新闻信息中提到，东南亚市场潜力巨大，网络普及率有望提升，网络零售额也将大幅增长。这对于电商企业来说是一个重要的发展机遇。同时，Zalora的成功经验也表明，本地化策略、优化物流配送和举办促销活动等措施对于在东南亚市场取得成功具有重要意义。