实体商店的反击：利用手机技术提升竞争力

2025年，在网上商店的强烈冲击下，实体商店面临困境。为在激烈市场竞争中谋求生存与发展，实体商家们积极探索各种方法。

手机定位技术为实体商店带来转机。英国电信运营商EE推出手机位置数据服务，商家借此能知晓最佳广告投放地点，精准向特定消费人群推送促销信息，还能吸引商店附近顾客进店消费。美国商家则采用手机跟踪技术，跟踪顾客在店内的活动情况，了解顾客的入店次数、停留时间、所到商品区以及折扣促销时的反应等。

英国电信运营商EE的位置数据服务颇具特色。该服务能帮助商家追踪消费者行为，实现精准广告推送和更明智的商业决策。EE公司已收集2000万个英国顾客的数据，这些数据对零售商和广告商的价值不断提升。例如，数据显示伦敦西郊区的年轻人相较于英国其他地区更爱用手机浏览服装购物网站和APP，这有助于服装企业在该区域加强广告投放和实施促销活动。

美国市场营销先锋人物约翰•沃纳梅克曾说：“我花在广告上的钱有一半以上都浪费掉了，最麻烦的是，我不知道具体哪一半广告是无效的。”许多广告主都有同样的困扰，而EE公司的位置数据服务可有效解决这一问题。通过该服务，在户外广告牌、公交车站牌等实体广告点做广告的商家能了解特定时间经过特定地点的人群类型以及他们用智能手机上网时的浏览内容。

知名户外广告公司Posterscope公司首席战略官戴维斯表示：“借助位置数据服务，我们能更清楚地知道哪些广告位更有价值。比如，我们能得知在某个公交站逗留的人偏好浏览财经类APP，而在另一个公交站等车的人则更喜欢浏览服装网购APP。这样我们就能有针对性地投放广告，避免浪费并提高广告效益。如今，即使在同一条街上，我们也能知晓哪些公交站点的广告位置更具价值。”目前，英国的户外广告支出每年高达10亿英镑，EE公司提供的位置分析服务将广告效率提高了三倍以上。

Software AG公司的大数据首席市场战略官约翰•贝茨称：“手机地图和位置分析将改变商业世界。比如，当你经过一个设计师品牌鞋店时，若在三十分钟内踏入该店并使用特定信用卡，你会收到其他鞋类商家的推送信息，如知名定制鞋品牌Jimmy Choo提供30%折扣的信息。”

有业内人士认为：“这是实体商店对抗网上商店的一种手段——大规模的个性化服务。如今，高街商店正以此方式反击亚马逊网店。商店可根据消费者位置向其推送促销广告，提醒他们附近有某某商店，引导其到店并促进消费。不过，这种广告推送基于人们的自由选择，顾客可决定是否允许被定位和识别。”

位置数据的作用不止于此。智能地图公司Esri将多种数据融合，包括社交媒体数据、人口统计数据、天气和土地测量数据等，还从手机信号、GPS、信用卡交易系统等提取数据，构建庞大的数据系统。知名连锁商品Argos就运用了Esri公司的地图分析技术，根据顾客线上线下购物行为分析结果及地理人口分布，精准确定“点击和取货”的地点。一些位置不佳的地点会被舍弃，较好的地点则会存放更多商品，以更高效地服务顾客。

手机跟踪技术：了解顾客消费喜好的新手段

近来，美国实体商家推出一项对抗电商的新技术——手机跟踪技术。商家通过该技术可跟踪顾客在商场内的活动情况，获取顾客的入店次数、停留时间、前往的商品区等信息，这些数据对商家调整商业布局、提升盈利具有重要价值。

商家强调这是一种匿名跟踪方法，不会涉及个人具体信息，顾客无需担忧隐私被侵犯。顾客的智能手机有一个由12位数字和字母组成的独一无二的识别码——MAC地址，wifi和蓝牙可搜寻到该识别码，但其中不包含个人信息，如名字、邮件地址和手机号码等。

当智能手机开机并搜索wifi或蓝牙时，会发出包含MAC地址等信息的一系列信号。商家通过店内传感器捕捉这些信号，从而了解顾客的活动情况，如到店频率、停留时间、在不同商品区的停留情况等，还能知道顾客在商场内的活动路线，以及商场内各商店的受欢迎程度、收银台排队情况和促销活动的效果等。

知名零售巨头Nordstrom公司旗下有250家店，2025年9月，Nordstrom公司挑选了17家店进行手机跟踪试验。Nordstrom公司在这些店门口设立了一个标牌，告知顾客试验内容，顾客进店时可选择关闭手机wifi。然而，部分顾客对此提出投诉，称该试验让他们感到不适。

值得一提的是，近期有新闻报道，随着科技的不断发展，越来越多的实体商家开始尝试将人工智能技术应用于店铺管理和客户服务中，以进一步提升竞争力。例如，一些商家利用人工智能进行库存管理，通过分析销售数据和市场趋势，精准预测商品需求，从而减少库存积压和缺货情况的发生。

总之，实体商家们正积极利用各种新技术来提升自身的竞争力，以应对网上商店带来的挑战。