史泰博的转型之路

作为全球知名的办公用品公司之一，史泰博在2025年开启了全新的转型计划。据该公司最新一季财报显示，其计划关闭北美地区140家门店，将更多的资源投入到电子商务领域的发展中。史泰博意识到，越来越多的消费者倾向于网上购物，其电子零售平台staples.com发展态势良好，二季度销售额增长了8%。而推动该平台发展的核心力量正是IT部门。

史泰博现任CIO Dave Ubachs曾在宝洁英国公司、研究公司益普索等就职。2013年9月加入史泰博后，便着手推动新的转型计划。Ubachs表示，在竞争激烈的市场中，提升用户体验至关重要，这是电子商务的核心。此外，对于总部位于美国的史泰博来说，如何在全球化进程中实现本地化运作，也是IT部门面临的挑战。

在提升用户体验方面，尽管史泰博相对亚马逊、ebay等电商公司较为传统，但如今已开始以电商互联网公司的模式进行自我改造。除了在美国加州的创新中心，该公司近期还在西雅图设立了新的发展基地，将其作为创新和新数字化产品的枢纽，致力于强化搜索、个性化等行为及其他与零售相关的技术领域工作，这对史泰博的整体发展具有重要意义。

史泰博的电子商务平台已覆盖16个国家，提供超过500万件产品的报价。因此，改善搜索和提高个性化始终是IT团队的首要任务。Ubachs称：“我们需要对网站的布局、标签和搜索引擎进行优化，以达到新的高度。同时，我们也在努力使网站体验更加个性化。” 史泰博电商平台会对注册用户信息进行分析，从而了解用户所在行业。当用户搬进新办公室时，史泰博可根据其信息推送相关办公产品信息，以此改善用户体验。不过，Ubachs也承认，从全球化视角进行个性化推荐存在较大难度。他提到：“在欧洲等地区，个性化是一个颇具挑战性的问题，比如在英语中叫即时贴的东西，在法语中可能就有不同的表述。所以，我们不仅需要强大的搜索机制来准确指向正确的产品，还需考虑当地的文化、使用习惯等因素，以便为用户提供正确的引导。”

在技术方面，为升级已有电商平台，Ubachs在美国公司同事那里发现了一个平台产品Quill。与从外部购买现成的替代方案相比，Quill性价比更高，且作为内部孵化的产品，更了解史泰博复杂的产品体系对电商业务的需求。因此，尽管有Magento、Hybris等专业工具可供选择，Ubachs还是决定选用Quill。

2024年，史泰博欧洲的电商平台迁移工作启动，从英国、意大利、西班牙等几个较大的市场开始，并逐步向北欧国家扩展。由于平台包含大量用户资料信息，数据分析成为公司IT运营的重要工作。前端的个性化推荐离不开后端强大ERP的支持，目前，史泰博在欧洲已全面转向SAP的ERP平台。Ubachs表示：“史泰博多年来收购了许多公司，每个公司都有独特的客户和见解，现在它们都整合进来了。此前从未将其完全整合以协调跨市场的不同进程，但现在我们正在寻找实现业务的最佳做法，例如在订货、规划和库存管理等方面的最佳途径，我们正以欧洲的方式来实现这一工作。”

史泰博这种全面迁移ERP的做法，虽可能引发一定不适，但相比逐个模块转移，能最大程度减少投资，尤其是对旧系统的投资。这也是许多企业CIO所期望的。全面迁移ERP工作刚刚完成，新的IT团队即将进入建设阶段，第一个转出计划定于2025年第一季度，每四到五个月完成一次大型市场的迁移。当被问及在技术采购上为何内外有别时，Ubachs解释道：“鉴于我们所处的行业，我们首先要解决的是在线业务拥有合适的技术平台。我们对比了内部最优方案和外部电子商务市场，Quill平台是最佳选择。之后，我们才开始关注ERP解决方案，所以这两个决定并无关联。”

Ubachs领导的IT团队正逐渐融入欧洲的节奏中。目前，史泰博在整个欧洲有250名员工，其中50人位于其设在荷兰的欧洲总部。Ubachs说：“我试图引入的关键变化是，我们希望以全欧洲的方式开展工作。这并不意味着必须在各个地区工作，但在思考解决方案时，我们要考虑它在其他具有相同动态的市场是否有效。”

在接下来的一年里，Ubachs期望打造一个能够支持区域内庞大业务流量，并由SAP平台支持至少两个地区跨区域标准流程的平台，以便更轻松地服务于不同市场的客户。通过在电商平台的努力，史泰博将逐渐弱化线下实体店的运营，为企业全面电商化做好准备。

【新闻插播】近日，电商行业发展迅速，越来越多的传统企业纷纷加入电商转型的队伍，以适应市场的变化和消费者的需求。