手机短信营销：低成本高转化的营销方式

据外媒近日报道，众多餐馆连锁店借助手机短信（SMS）吸引客户，其信息包含文本内容、特殊代码及网站链接，效果颇为显著。电商网站同样能从此种即时营销模式中获益匪浅。

2025年，相关研究表明，近2/3的美国成年人拥有智能手机，97%的人每日至少使用一次短信功能，这与人们期望通过手持设备进行购物的调查结果相符。

尽管邮件仍是向消费者发送促销优惠信息的常用手段，但手机短信的优势在于能即刻联系到人们，比如当他们正在排队，需要一些事物来打发时间时。

据SMS平台smsbump所述，短信营销的客户接触率极高，75%的手机设备可接收文本信息，其点击率高达98%，不过这也可能是因为多数设备要求用户点击打开短信，哪怕是为了删除。

令人惊讶的是，手机短信的回复率，包括点击、回复及其他操作，达到了45%，而营销邮件的平均回复率仅为6%。

值得一提的是，近期有新闻报道，某知名电商平台通过精准的短信营销策略，成功提高了销售额，这进一步证明了短信营销的潜力。

成本较低的客户转化方式

当前，短信客户的收集成本虽略高于邮件收集，但收费已大幅降低。基本短信服务费每月仅需99美元，为固定收费，而功能更为丰富的系统针对每个短信接收器收取3 - 5美分。即便如此，花费70 - 100美元直接联系到2000个用户仍是相当划算的。此外，手机短信也是联系他人最为稳妥的方式之一。

利用短信转化购物者的几个诀窍

手机短信适用于多种业务，如发货和投递日期通知等，而促销短信则是转化忠诚客户群的极佳方式。关键在于，要站在手机用户的角度思考，了解他们如何通过手机与外界互动。

• 简化注册流程。常见的手机号码收集方式是邀请人们发送代码，其实还可以更简便，如直接输入手机号码并勾选“我同意”复选框；或者只需邮箱注册并勾选“我同意”复选框。

• 明确发信人身份。专用简码（发信人号码显示xxx - xx）每年需花费6000美元或更多，因此许多企业，包括大型企业，会使用公共简码和关键词来表明企业身份。总之，要为短信标注发信人身份。

• 运用可追踪的、简短的网站链接。大部分短信中会包含一条网站链接，或指向一个特殊的登录页面。使用简短的链接既能节省短信空间，又能使信息更易阅读。一些系统会自动缩短链接，零售商也可以使用Bit.ly，它能实时跟踪短链接的每次点击情况，包括用户来源、点击位置及点击次数等信息。

• 确保“呼吁行动”的单一主题清晰。信息要简洁，只包含一个主题。专注于一个关键因素的信息往往效果最佳。例如：

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需注意，短信的目的是促使人们了解更多信息或购买产品，若无必要，无需填满160个字符。

• 留意多媒体短信（MMS）。图片和图表虽能更好地转化人们，但并非所有手机都能接收MMS，且发送此类短信的成本更高，打开视频和图片所花费的时间也更久。

• 控制短信发送频率。SMS不能取代邮件营销，应根据客户群和目标客户，将手机短信控制在每月2 - 3条。

• 选择支持回复的短信服务。部分收件人会回复信息，使用能够阅读和回复客户信息的服务系统，有助于更好地转化销量。

• 研究SMS报告。追踪信息的成功送达情况、显示情况以及被手机拦截的情况，这有助于卖家缩小短信接收名单。对于屏蔽短信的用户，可采用邮件形式进行联系。

• 使用网站分析工具评估SMS营销效果。该工具除显示点击率外，还会展示用户查看短信的时间、短信跳出率和转化率等其他细节。

（编译/风口星网李华明）