手机时代的零售挑战与应对策略

在2025年，手机已成为人们生活中不可或缺的一部分，为人们的生活带来诸多便利。据风口星网了解，英国约60%的成年人拥有手机，在16 - 24岁的人群中，这一比例更是高达90%。随着手机用户的增加，移动电商平台得以迅速发展。

然而，尽管移动平台广受欢迎，但零售商和企业对其的利用率却相对较低。尽管流量有所提升，但移动平台的收入并未实现增长。移动销售转化率低是一个突出问题。随着4G的普及，移动互联网性能显著提升，人们获取手机视频内容愈发便捷。据Ofcom数据，2023 - 2024年间，英国使用4G服务的人数增长了800%。如今，有一半的网页流量来自手机，可销售转化率却不尽人意。移动设备的交易操作较为复杂，导致弃单率高，不像电脑或实体店那样易于转化为销售额。

移动app近年来发展迅速，86%的手机用户使用app，仅14%的人使用移动网页。app的优势在于能让人们快速获取内容和服务，但零售商发现，顾客有时觉得用app购物比用电脑更具挑战性，且移动版内容少于标准网页。大多数人认为在app上完成支付困难，每次购买需手动输入卡号信息，不仅不方便，还存在安全风险。此外，苹果公司对app内销售收取佣金，这也使得一些零售商对发展移动业务望而却步。调查显示，购物app在全球app市场的份额较低，相关数据甚至未在结果中体现。最活跃的app多为游戏、社交和视频等娱乐内容，与零售及生产力关联不大。

还有一个问题是难以有效分析数据。很难监测到放弃移动端购买的消费者是否会转向桌面端或实体店。尽管许多企业已为移动端用户优化网站，有些企业成功打造出简洁、不依赖鼠标的移动页面，但仍有很多人忽视了对移动端网站的投资。这便产生了一系列问题，若移动页面购买困难，用户是否会回归电脑网购？企业是否应以高成本开发购物app？能支持一键支付、无需输入具体信息的购物app是未来零售的发展趋势，亚马逊在这方面的表现颇为高效。亚马逊能够自行承担相关成本，且拥有律师团队应对可能出现的差错。但对于小型企业而言，鉴于网络欺诈频发，冒风险保留顾客付款信息并非明智之举。

业内人士认为，企业在投资移动业务前，应充分了解相关数据，比如顾客退出购买的原因、支付系统的问题所在，以及若用户未在手机上完成购物，他们是否会转至电脑完成等。

随着用户对手机的使用愈发频繁，零售商别无选择，必须大力发展移动端内容。企业可采取如下行动：

• 明确网站来自手机的流量规模；

• 对比移动端与电脑、平板端消费者的参与度和表现；

• 查明消费者不在手机购买的原因，如可能存在内容缺失导致无法购买的情况；

• 调研付款方式，如一键支付、PayPal等；

• 引入严格的测试和学习过程，对各种可能性进行测试。（编译/风口星网 王宇轩）