数字营销的发展趋势（2025）

数字营销在不断演进，以适应用户的需求。2025年，Covid的影响使得数字市场发生了巨大变化，封锁和购物模式的改变，导致供应链出现问题，准时交货率也有所下降。

这些变化让数字营销变得越发重要，在这个后Covid时代，清晰的数字营销趋势愈发显著。

（图片来源：Influencer Marketinghub）

增加使用聊天机器人的频率

如今，越来越多的人倾向于网上购物，不太愿意去实体店，因此，聊天机器人的使用在过去几年中显著增加。

这不仅是因为需求的增长，还因为近年来聊天机器人变得更加真实，为人们提供了更好的用户体验。此外，人工智能(AI)、机器学习(ML)、自然语言处理(NLP)和客户情绪分析的进步，都提升了聊天机器人的交互能力。所以，在公司没有大幅增加投资的情况下，聊天机器人正在提升客户的服务体验。据Tidio报告，在2025年，90%的客户至少与聊天机器人进行了一次对话。调查发现，聊天机器人除了用于客户服务和营销外，还在数据收集、人力资源和运营等其他领域发挥作用，成为了电子商务商店、B2B公司、房地产甚至医疗保健行业的选择。（新闻：近期，某知名电商平台通过优化聊天机器人的功能，成功提高了客户满意度和订单转化率。）

商务沟通越来越流行

客户体验(CX)变得愈发重要。如果消费者获得了良好的体验，他们愿意为商品和服务支付更多费用，而商务沟通可以有效改善客户体验。

商务沟通（又名会话营销或聊天商务）可通过通信平台和消息应用程序（如WhatsApp和Facebook Messenger）来营销产品，并为消费者沟通和销售漏斗的每个阶段提供支持。

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企业越来越关注使用消息传递应用程序的客户。许多人认为，以这种方式与品牌交流是一种自然的演变，就像他们进行许多个人对话一样。截至2025年初，仅WhatsApp就拥有约30亿活跃用户。

语音搜索越来越流行

Z世代对打字并非十分热衷。他们在网络发达的环境中成长，接触了众多数字设备，但这并不意味着他们一定会依赖键盘。随着语音搜索功能的不断增强，许多人开始选择这种更为便捷的输入方式。亚马逊的Alexa、Google Assistant和Apple Siri等已经逐渐成为人们日常生活的一部分。

早在2022年，普华永道就发现，人们在智能手机(60%)、平板电脑(35%)、笔记本电脑(32%)、台式机(30%)、扬声器(30%)、电视遥控器(25%)、汽车导航(23%)和可穿戴设备(18%)上使用语音命令。从那时起，语音搜索的使用量明显增加。

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令人惊讶的是，不仅仅是年轻一代发现了语音搜索的便利性。例如，68%的25 - 49岁拥有语音设备的人每天至少与他们的设备交谈一次。50岁以上的人群中，有60%的人也是如此。Gartner发现，在2025年，35%的网络浏览会话无屏幕。这清楚地表明了消费者与品牌互动方式的转变。语音搜索用户越来越频繁地搜索本地信息。据谷歌称，在过去几年中，“我附近”业务的搜索量大幅上升。谷歌报告称，60%的消费者使用语音搜索找到了本地企业。

因此，公司需要调整他们的SEO以优化语音搜索，包括使用自然语言直接回答特定问题、模式标记和丰富的片段，保持“我的商家”列表和更新电子商务商店数据，确保所有内容都经过优化。（新闻：某公司通过优化语音搜索功能，成功提高了本地服务的曝光率和客户流量。）

全渠道数字营销活动

数字营销渠道活动能为品牌带来诸多好处，有助于其接触更广泛的受众。而且，大多数人不会局限于单一的数字渠道，全渠道营销使品牌能够充分利用多个渠道的优势。

全渠道营销的关键在于，为每个客户在所有渠道上创造统一的体验。实际上，真正的全渠道营销并不局限于数字营销，它还包含了传统的营销渠道，因为人们并非完全数字化。每个渠道的交互，都能为品牌创建统一的声音和信息。

全渠道营销认识到，消费者会在不同阶段使用不同渠道。例如，他们可能先查看Facebook，然后转向Instagram，接着检查电子邮件。上班途中听收音机，回家路上在超市停留查看销售点广告，途中还可能收听Spotify。最后，晚上可能用手机或平板电脑看电视节目或上网。这为品牌提供了许多潜在的接触点，使其能更好地接触消费者，传递统一但又有所区别的信息。需要注意的是，全渠道营销与多渠道营销略有不同。全渠道营销需要在各个渠道之间公开整合营销工作，避免让消费者感到厌烦，确保品牌对客户的所有营销都以无缝、统一的方式进行。

元宇宙开始对数字营销产生重大影响

2023年，Facebook（该公司）更名为Meta。对于不具备Facebook那样规模和影响力的公司来说，将平台和公司名称分开是有意义的。在更名时，马克·扎克伯格宣布公司将把未来重点放在元宇宙上。

据彭博社预测，到2025年，与Metaverse相关的交易所交易基金管理的资产可能会激增至1000亿美元，年费为8亿美元。

虚拟世界包括现场娱乐、社交网络、硬件、用户生成的内容和技术基础设施。这是一个大趋势汇聚的共享虚拟空间，融合了多种虚拟和增强体验。在虚拟世界中，用户可以创建化身并在3D世界中移动，与他人和周围环境进行交互。Metaverse包括Roblox、Minecraft和Fortnite等平台。

随着人们在虚拟世界中花费的时间越来越多，现实世界和虚拟世界的界限逐渐模糊。因此，人们开始在虚拟世界中体验品牌，甚至购买虚拟产品。例如，Vans与Roblox合作创建了一个虚拟滑板公园。在这里，人们可以练习虚拟滑板技巧，然后在不离开虚拟世界的情况下购买Vans产品。（新闻：近期，某知名服装品牌与元宇宙平台合作，推出了虚拟服装系列，受到了广泛关注和欢迎。）

SEO方式正在优化

谷歌在2023年推出了一项重要的页面体验更新。此更新将一组称为核心Web Vitals的新指标整合到谷歌传统上所说的“页面体验”中。Core Web Vitals是网站技术健康状况的基线要求，能有效衡量网页的用户体验(UX)，涵盖三个主要领域——加载、交互性和视觉稳定性。这些指标可以衡量用户访问页面的时长，用户最初与它交互的难易程度，以及用户是否会由于页面设计的不一致而迷失方向。

页面体验更新将核心网络生命力与更传统的因素相结合，如移动友好、安全浏览、HTTPS（相较于HTTP）以及没有侵入性插页式广告。

谷歌还强调了搜索结果中“人们也会问”部分的重要性。事实上，它现在出现在大约50%的搜索中，通常在搜索中突出显示在第一个位置之上。因此，作为营销人员，应该在内容中包含常见问题的答案。

到2025年，谷歌将更加关注用户意图，而不是过于依赖他们在搜索中使用的词。

个性化电子邮件营销

电子邮件营销作为最古老的数字营销形式之一，曾被人们预测可能会消亡。然而，事实并非如此，电子邮件营销反而呈现出增长的趋势。

根据Radicati Group的数据显示，2023年每天发送和接收的企业和消费者电子邮件总数超过3500亿封，预计到2025年底将增长到超过4000亿封。到那时，全球电子邮件用户预计将达到45亿。此外，Litmus报告称，电子邮件每花费1美元就能带来40美元的投资回报率，高于任何其他渠道。

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但是，个性化对成功的电子邮件营销至关重要。人们必须选择加入电子邮件营销，并且非常注重自己的隐私。因此，他们不会接受普通的、不相关的电子邮件。他们每天会收到大量电子邮件。事实上，DMR报告显示，普通上班族每天会收到130封电子邮件，所以企业需要一些特别的东西来吸引他们打开电子邮件。个性化营销电子邮件可以帮助企业提高其有效性，一些企业现在正在使用人工智能为特定客户创建定制和个性化的电子邮件。

TikTok的品牌营销

我们一直在关注TikTok的崛起。然而，有时让品牌相信它是一个严肃的社交媒体平台并非易事。我们会定期更新TikTok文章，留意TikTok的普及速度。

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如果您对TikTok是否值得进行严肃的数字营销存在疑问，以下数据可供参考。TikTok用户每月在该应用上花费的时间超过900分钟；TikTok现在拥有12亿月活跃用户和35亿安装量。2025年，它成为全球最受欢迎的应用程序之一。事实上，TikTok是2024年和2025年全球下载量最大的应用程序。与Facebook（和Instagram）一样，TikTok现在拥有一个正式的广告市场，使品牌可以轻松地在平台上投放广告。TikTok仍然受年轻一代的欢迎，35%的美国用户年龄在10 - 19岁之间，但其受众群体正在逐渐扩大。

亚马逊继续统治电子商务

亚马逊作为电子商务平台，在跨境电商领域占据重要地位。尽管亚马逊网站的访问者在2025年有所波动，但这实际上反映了全球购物市场的多元化发展，为消费者提供了更多选择。

亚马逊对品牌的包容性较强，几乎不排斥任何品牌，任何人都可以在亚马逊上销售，这为希望在线营销的品牌提供了众多机会。

亚马逊广告持续增长，对该公司的收入至关重要。亚马逊2025年的广告收入超过400亿美元，是2022年广告收入的两倍。亚马逊不断完善广告平台，提供更多选项和数据，但同时也提高了卖家的广告销售成本(ACoS)。（新闻：某小型企业通过在亚马逊上的精准广告投放，成功提升了产品销量和品牌知名度。）

（编辑：李华）

（来源：澳通）

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