关于规范网络零售价格行为的提醒书

2025年“双11”购物节来临之际，国家发展改革委价格监督检查与反垄断局发布《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，以督促、引导企业自觉遵守价格法律法规，共同维护市场价格秩序，切实保护消费者合法权益，推动网络零售健康发展。

各网络零售经营企业：

2025年“双11”“双12”促销活动将至，为规范网络零售市场价格秩序，保护消费者合法权益，依据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为处罚规定》《关于商品和服务实行明码标价的规定》《禁止价格欺诈行为的规定》等法律法规，国家发改委价格监督检查与反垄断局作出如下提醒：

一、在网络上销售商品和提供服务，应与实体店一样，依法自觉明码标价。标价内容需真实明确、清晰醒目，价格变动应及时调整。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未标明的费用。

二、严禁利用虚假或使人误解的标价形式及价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易，尤其要防范出现以下价格违法行为：

（一）虚构原价，所标示的原价属虚假、捏造，并非本次促销活动前七日内最低交易价格，或者根本从未有过交易记录。对未销售过的商品开展促销活动时，不得使用“原价”“原售价”“成交价”等类似概念。据最新新闻报道，近期有部分商家因虚构原价被依法查处，这也为广大网络零售经营企业敲响了警钟。

（二）销售商品和提供服务前作出价格承诺，却不履行或不完全履行。

（三）虚假优惠折扣，标示的打折前价格或者通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原价。

（四）使用“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或其他具有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价，诱导顾客购买。

（五）声称“特价”“清仓价”“全网最低价”“市场最低价”“出厂价”“零利润”等，但价格表示不真实、不准确，毫无依据或无从比较。

（六）采用与其他经营者或其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动时，未准确标明被比较价格含义，或被比较价格无来源依据。

（七）销售商品或者提供服务，以低价吸引顾客，却以高价进行结算。

（八）销售商品或者提供服务有附加条件时，不标示或模糊标示价格附加条件。

（九）采取价外馈赠方式销售商品、提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量，或者馈赠物品为假劣商品。

三、各网络零售企业应强化价格自律，树立依法经营、诚实守信、公平竞争的意识。建立并完善内部价格管理机制和纠错机制，加强对价格促销方案的事前审查，力求让“双11”“双12”的销售业绩和服务质量逐年提升，再创新高。

四、各级价格主管部门将加大市场价格监管力度，及时制止并依法查处各类价格违法行为，确保12358价格举报热线畅通，及时受理群众价格投诉举报。对于群众反映的涉嫌价格违法问题，一经查实，将依法严肃处理。

国家发展和改革委员会

价格监督检查与反垄断局

2025年11月2日