2步轻松提升速卖通回访率与回购率

在速卖通平台上，做好老客户的营销至关重要。那么，怎样才能有效地留住老用户呢？

一、数据的解读与查看

1、客户访问路线

2025年，客户初次进入店铺通常有三种选择：购买、收藏或加购、离开（未进行任何操作）。对于仅浏览店铺后便离开的客户，速卖通后台无法与之取得联系，这一点与国内的淘宝等平台有所不同。而对于收藏或加购产品的客户，他们后续的行为包括购买、访问店铺、不访问，我们可以通过发送邮件并附上优惠券等方式吸引他们再次光顾店铺。对于已购买产品的客户，他们接下来可能会再次访问店铺，若再次访问，其行为可能是购买、加购或收藏、离开，我们同样可以采用上述方法联系客户。

2、老客户的特点

从相关数据可以看出，新买家的支付转化率仅为0.5%，而老客户则高达2.37%。

（1）引流成本低

一些速卖通卖家将精力全部集中在首次访问的客户上，为吸引新客户投入大量资金，在直通车等方面花费不少，却忽略了那些有过购买经历的老客户。实际上，只需通过站内信、订单留言、邮件等简便且成本较低的方式，就有可能促使老客户再次购买。据最新新闻报道，某速卖通卖家通过优化对老客户的营销策略，成功降低了引流成本，提高了店铺的整体收益。

运营了近2年时间的店铺最近7天新老客户占比情况为：老客户占比18.43%。

（2）转化率高

一般而言，对于老客户，通过发放优惠券等促销手段，就有很大机会促使其再次购买，而对于新客户则需要更多的营销手段才能达到相同的效果。

二、给老客户一个回来的理由

1、发优惠券

优惠券是速卖通店铺活动中极为重要的营销方式，不同类型的优惠券能够实现不同的营销推广目标，合理运用对提升店铺业绩大有裨益。

2、营销邮件

邮件内容必须有趣且诚恳，可通过速卖通卖家后台–“促销” —“客户营销”发送给客户。其优点是可插入关联产品（带模板），但缺点是发送邮件的封数存在限制。我们可以向客户告知新品上架情况、打折促销信息，或者对售后满意度进行调查，以此吸引老买家再次下单。需要注意的是，一般不要在短时间内对同一客户多次发送营销邮件，以免引起买家反感，影响交易达成。建议每月对同一客户的邮件控制在两封以内。

（来源：Jason观跨境）

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