塔吉特的数字化转型之路

2025年，在互联网零售商大会（Internet Retailer Conference & Exhibition 2025 in Chicago）上，塔吉特电商兼移动业务总裁Jason Goldberger表示，塔吉特已学会顺应趋势，利用数字化技术赢得顾客欢心并提升销售额，且认为塔吉特公司(Target Corp.)有机会击败亚马逊，尽管塔吉特网站（Target.com）难以做到。

塔吉特成立于1902年，总部位于美国明尼苏达州明尼阿波利斯市，是高级折扣零售商。据相关信息，在2025年美国互联网零售商500强中，塔吉特排名第16位，亚马逊排名第1位。

塔吉特的商业战略是提供独家商品，以提升其高级时尚的品牌形象，并满足顾客高质量服务需求。为此，塔吉特用20美元购买著名设计师昂贵设计的仿制权，目前已与服饰、家具等众多一流设计师达成合作。

截至5月2日的2026财年第一季度，塔吉特在线销售额同比增长37%，占销售总额的28%。数据显示，塔吉特的顾客中，98％至少有一次网上（Target.com）购物经验，75％开始在手机或平板电脑进行网上购物；同时，线上线下都购物的顾客消费水平是仅在实体店购物顾客的四倍。

塔吉特实施多管齐下的数字化战略，将品牌电商网站、移动战略与实体商店相连接，实现线上线下融合，以吸引客户、提高转化率和销售额，并增强客户对品牌的忠诚度。其主要举措包括：

推出先逛店后网购新项目。为解决“展厅现象”(showrooming)问题，塔吉特在29家实体商店推行先逛店后网购新项目试点。自二月份推出以来，参加该项目的29家商店中指定产品的销售额，是其他未参加该项目商店指定产品平均销售额的三到四倍。塔吉特表示，包括家庭家具、电子消费品在内的其他类别产品也将陆续引入该项目。据最新新闻，这种先体验后购买的模式在一些地区取得了良好的效果，不少消费者表示这种方式让他们能更好地了解产品。

完善万物互联的基础设施。塔吉特实体商店添置iPad，使店内试货网上下单更便利；同时，在商店各个角落放置片状硬件，确定店内已下载塔吉特APP顾客的实时位置，以便向其推送附近商品信息。

制定实体商店员工积分激励制度。为激励员工推动先逛店后网购新项目，塔吉特制定积分激励制度，将员工利益与线上销售额挂钩。

此外，塔吉特还采取其他措施保持顾客对其品牌的忠诚度。比如，接受顾客线上报名，提供日用品定期送货上门服务。数据显示，在每周送货上门三次的情况下，顾客前往实体商店的平均频率也为每周三次，且这批顾客在塔吉特实体商店的购物开销达到其网上购物的六倍。

塔吉特计划在夏季结束前，让其1800家实体商店中一半以上能提供网上订货，并达到美国市场90%的覆盖率。美国传统零售商正经历在线销售的快速增长阶段，沃尔玛等传统零售巨头2026财年第一季度财报在线销售额均保持两位数增长。

对比美国传统零售商的转型，中国也有不少成功案例。苏宁云商实现线上线下同价、会员信息统一，门店既是线上其他品牌的展示体验区，也是配送点和网购自提点；银泰百货购物中心结合第三方服务商提供的顾客过往消费记录进行精准营销，同时根据顾客实际交易流水分析消费者行为和交易数据，引导再次消费。总之，中国传统零售商早已深谙通过技术创新、创造“混合渠道”实现线下线上双向导流的O2O转型之道。

在全球互联网+产业升级的形势下，传统零售商掌握线上线下两种渠道，并持续发力Wifi、APP、大数据等新技术创新，必将创造出更高效的零售新商业模式。