电商冲击下的泰国零售市场变革

近年来，电商热潮席卷全球，在发展中国家市场也逐渐占据一席之地，这使得实体店零售商面临着巨大的挑战，日子过得颇为艰难。不过，2025年的泰国大型购物中心的所有者们对此却持有较为乐观的态度。

一方面，像亚马逊等电商巨头开始涉足实体领域，以增强其营销和分销能力；另一方面，消费者对于亲身感受购物氛围的需求依然强烈。就在这样的背景下，泰国零售商们察觉到了一丝转机，一场重大变革应运而生。

据最新消息，2025年全球电商市场持续扩张，不少国家的实体零售业都受到了不同程度的冲击。然而，泰国零售商们正在积极调整商业模式，以适应这一快速变化的零售格局。

实体店的转型之路

“商场必须提供互联网没有的服务，比如美容沙龙、共享办公空间或水上主题公园。”Robinson Plc.房产与生活购物中心副总裁Wuttikiat 表示。随着电商在零售市场的份额逐渐增加，泰国零售商正在改变自己的经营模式。

如今，实体店更加注重为消费者提供独特的体验和生活方式。Wuttikiat称，30%的实体店都将转型为美容沙龙、理发店、共享办公空间和水上主题公园等。他认为，这样的举措能够让实体店有能力与电商竞争。泰国中央集团也表示，至少这30%的实体店是电商难以抗衡的。

Wuttikiat还提到，Robinson已经计划转型为“Robinson生活中心”。在这一新模式下，Robinson百货商店的规模会缩小，购物中心70%的建筑面积将用于提供美食、培训中心、健身、共享办公空间和娱乐服务。位于华富里的Robinson生活中心就设有水上公园、游乐场和综合健身中心。此外，Robinson还将推出其品牌的国际产品，以提高销量并在竞争中脱颖而出。Wuttikiat强调：“我们提供互联网上没有的体验，这有助于我们扩大顾客群。”

零售公司的应对策略

受电商和经济低迷的影响，购物中心的消费者数量有所减少。多个零售公司因此推迟了商场的开张计划。中央百货集团首席执行官Yuwadee Chirathivat表示：“我们减缓开新店的速度，想为消费者提供独特的购物体验。”中央集团将实施以顾客为中心的战略，发展数字科技，并进行一系列变革，包括产品开发、线上线下销售服务，店面装饰和营销活动等，都将秉持着倡导都市生活方式的理念。

Yuwadee称，中央百货商店将不仅仅是个购物场所，顾客可以在这里学习新事物，接触到其他文化。中央集团的首席运营官Nicolo Galante表示：“数字化转型对我们来说是个挑战。我们已经落后于技术浪潮。”中央集团将利用大数据分析1200万The 1 Card的持卡者，以此制定相应战略。Yuwadee还提到，美国由于地域广阔，消费者去实体店购物较为不便，因此电商市场发展迅速，但泰国的情况有所不同，消费者去购物中心较为方便。

中央集团正在开发网站和一款App。这款App能让消费者在店内收到酒店、餐厅和热门景点的推送信息，也能帮助消费者在奢侈品商店购买特殊商品。其他奢侈品零售中心如Gaysorn、Central Embassy、Emporium、EmQuartier 和Siam Paragon也提供餐饮、娱乐、健身和美容服务。

网购的发展态势

据Asia Plus Securities的研究，美国是网购人数比例最高的国家。在那里，百货商店、大卖场、专卖店都受到了电商的冲击，不过便利店、批发商大多未受太大影响。美国人网购最多的是服饰、鞋和运动用品。2025年，美国几乎所有百货商店的销售额都有所下降，Sears的收入暴跌9.3%，Kmart和Macy's分别下跌5.3%和3.5%，JC Penney则基本持平。大卖场的情况也不乐观，沃尔玛的销售额仅增长了1.6%，Target下降了0.5%。

然而，研究发现家居建材零售商家得宝却能较好地应对市场变化。因为家得宝的产品不太适合在线销售，顾客在购买昂贵的大型家居商品时，通常会咨询商店服务员。此外，家得宝将线上和线下渠道相结合，表现出色。

据Electronic Transaction Development Agency报道，百货商店的网站占据了32%的电商市场，其次是食品、饮料和农产品，占23%；化妆品、保健品、香水占20%；服装、饰品、体育用品和纪念品占11%；计算机、电子产品占11%；家具和家居装饰占4%。在过去三年中，百货商店占据电商市场的比例不断增长，从2014年的6%增加到2016年的32%。与美国一样，时装、鞋类和体育用品在泰国也最为畅销。

ETDA报告指出：“电商对泰国实体店的影响将小于美国。在炎热的泰国，人们仍然喜欢逛百货商店。泰国的大都是一站式购物中心，比美国的购物中心更重视餐饮和娱乐。相比之下，美国人去购物中心主要是为了购物。”

为了吸引更多顾客，奢侈品牌正在降低价格。服装电商对实体店的销售额造成了冲击，为了应对这一情况，高端品牌在海外商店内开设咖啡馆以增加客流量，这一趋势不久后也将在泰国兴起。大商场最近开设了小型零售店，以更好地满足消费者的需求。Homepro推出了HomePro S商店，其面积只有HomePro的六分之一。Big C今年也将开设200家迷你Big C商店。尽管便利店受电商影响较小，但它们也开始提供即食餐服务，以开拓市场。Lazada、Weloveshopping和Tarad.com是泰国几个主要的电商网站，韩国电商平台11Street也将在2025年进入泰国市场。Asia Plus Securities的调查员称：“电商在泰国会发展迅速，一旦消费者热衷于网购，实体零售商就需要及时进行战略定位了。”

（编译/风口星网 赵宇轩）