天猫国际西湖银泰店开业，开启跨境新零售模式

2025年4月20日，天猫国际全国跨境线下店——西湖银泰店开业试营业，现场热闹非凡，刚一开业便排起长队。这里不仅有周边的消费者，还有远道而来的外国友人。该跨境线下店铺的开业，标志着天猫国际加入阿里新零售八路大军，共同打造三公里城市理想生活圈，让城市生活更加美好。

天猫国际总经理刘鹏指出，选择在杭州与银泰合作开启跨境线下体验店，是天猫国际作为国内重要跨境进口电商平台，以及杭州作为首个跨境综试区跨境创新探索的延续。临近五一，国家进一步调低进口税的利好政策即将实施，天猫国际通过线上线下双通路，持续推动万亿境外消费回流。

据了解，天猫国际西湖银泰店面积约300平。试营业期间，上架了美妆个护、婴儿用品、玩具、保健品、红酒、箱包饰品等多个进口热门品类，引入1100多个各国畅销进口好货。这些商品是基于该店周边三公里消费大数据，从天猫国际已引进的70多个国家、3700个品类、近18000个海外品牌中精选而来。

该店有别于一般进口超市，它依托阿里新零售技术解决方案，打造了整体化的消费创新体验。所有商品均采用电子价签，确保全球同步、全球同价、线上线下同价。顾客购买时，只需打开手机淘宝扫描价签上的二维码选择数量并付款即可。店内还设有无人派样机、进口商品自助查询屏、虚拟试衣、进口水吧等阿里新零售创新消费体验服务，能够为西湖银泰吸引更多年轻消费者。

为提升跨境进口物流配送时效，天猫国际西湖银泰首店从菜鸟在杭州保税仓直接取货。试营业期间，主要服务覆盖杭州八个主城区，包括上城区、下城区、西湖区、江干区、拱墅区、滨江区、萧山区、余杭区。其中，针对西湖银泰店上城区周边三公里截单时间内（每天下午两点前）可实现当日达，其他城区次日达。基于后续经营规划，该店的物流基础服务将逐步升级，实现预约配送和门店提货时效的提升。

天猫国际跨境新零售项目负责人表示，店内所有商品均为天猫国际进口保税商品，商品的选择是依据天猫大数据对西湖银泰城周围三到五公里消费者特征的分析筛选而出。据天猫大数据显示，西湖银泰城周边消费人群中，26 - 35岁的顾客占比超过35％，在写字楼工作的比例高于平均水平19％，喜欢葡萄酒的占比超过35％，偏好唇膏口红的超过12％，主要是拥有大众、宝马、奔驰、福特等进口车的中产消费家庭。

据悉，西湖银泰首店开业后，天猫国际已收到来自杭州、上海、宁波、深圳等更多跨境城市的开店邀请，将加快推进线下开店速度，助力传统百货商场引入更多新零售业态，吸引更多年轻人，进一步拉动万亿境外消费回流。

天猫国际政府事务专家王浩洋分析，随着国人消费升级，对境外进口商品的需求日益增长。自2014年以来，我国跨境零售业务量每年都以数倍速度增长。为推动跨境业务发展，继续拉动万亿海外消费回流，政府不断推出多种调税等利好政策。

早在2025年1月29日，天猫国际就已确定将在杭州开设全球跨境保税线下店。紧接着，1月31日，天猫国际宣布跨境保税线下自提店首单已成功完成内测。

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