推动消费者购买的因素及电商运营问题

在2025年，推动消费者做出购买决定的因素众多。据Marketingsignals.com的研究数据显示，产品图片的作用至关重要，约61%的受访者称，质量欠佳的图片会降低他们的购买欲望。

即便消费者对产品较为熟悉，他们仍会通过网络获取更多信息。倘若图片质量差或数量不足，他们便会转向其他品牌或购物网站。这一现象在当今的电商市场中较为普遍。例如，近期有新闻报道，某知名电商平台因部分商品图片模糊，导致大量用户流失。

电商企业面临的问题

该报告同时指出，一些简单的失误致使58%的电商企业错失潜在客户。若能明确阻止客户购买的原因，企业便有了一个良好的开端。

Marketingsignals.com总经理Gareth Hoyle表示，潜在客户不购买产品的原因多样，其中包含对网站的不熟悉。

在线消费者为何望而却步？

Gareth Hoyle进一步补充道：“消费者在尝试购物时，可能会对过于复杂或看似不可信的网站产生厌烦情绪，进而选择他们早已熟知且信任的网站。”

电商运营中的常见错误

1、图片质量不佳

消费者不在线购物的首要原因与图片紧密相关。图片的重要性不言而喻，所以，企业务必发布高质量的产品图片。

不仅质量重要，数量同样关键。不论图片质量多好，一张图片难以展示产品的全部，故而要保证有多个图像、从多角度展示产品。

2、不注重产品描述的细节

这一原因与图片的重要性不相上下。57%的受访者表示，产品描述不充分亦是一个阻碍，即便是最简单的产品，也能从出色的文字描述中获益。

在产品说明中提供详尽的产品信息，足以说服客户进行购买，同时也能体现出企业对客户体验的重视程度。

3、缺乏好的客户服务

52%的人指出电商企业客户服务欠缺，在现实世界与数字世界中，优质的客户服务都极为重要。企业对待顾客的方式将决定其事业的长期成败。

对于那些同时拥有在线和实体业务的公司而言，似乎实体店提供了更优质的客户服务。然而，随着越来越多的人选择网上购物，在线零售商也需要付出同等的努力。

4、过多的弹窗和复杂的支付流程

令人反感的弹窗（47%）以及过于繁杂的结账流程（43%）同样是阻碍客户购买的因素之一。

5、没有充分利用社交媒体

41%的受访者表示，他们会对社交媒体活跃度低的网站感到惊讶。对于年轻消费者来说，社交媒体是他们与品牌建立联系的重要场所。倘若企业未充分利用社交媒体，可能会丢失部分客户群体。

6、交付方式过少

34%的消费者称，缺乏送货选择会使他们放弃购买。因此，企业应该提供更多的送货方式。

此外，其他常见错误还包括：不支持移动端访问（27%）、企业信息不足或缺失（16%）、不接受PayPal和苹果支付等支付方式（11%）。

（来源：行走的飞机耳）

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