网络零售与实体店的竞争现状

在人们热烈探讨电子商务增长迅猛、实体店备受冲击的当下，一个容易被忽视的事实是：网络零售在整个零售格局中所占比例仍较小，人们购物时仍主要选择实体店。据调查，2025年，美国网络零售额在总零售额中的占比尚不足10%，这表明大部分消费者对实体店的依赖程度较高。

研究机构指出，消费者倾向于实体店购物的原因之一是退换货便利，且不存在个人信息泄露风险。为应对此情况，美国有网络零售商推出365天免费退货服务。例如，网络零售商Zappos允许网购者在365天内免费退货，Birchbox也提供了免费退换货的范例。

风口星网从美国《多渠道零售商》2025年8月27日的报道获悉：研究机构Forrester近期公布的研究结果显示，尽管网络零售行业发展迅速，但美国零售业92%的收入仍来自线下实体店。

另一研究机构Ripen eCommerce对人们为何倾向于在实体店购物进行了研究。结果表明，30.8%的人喜欢在购物时亲自看到和感受商品的颜色、样式、质感，29.9%的人希望通过“适合”的渠道购物。该公司市场部负责人Rekuc称，网络零售商应将商品交到消费者手中并给予充足时间让其确定好坏，应出台更宽松的退货政策或提供免费送货服务，以消除消费者的购物压力，提高转化率。

Rekuc还表示，很多顾客喜欢去实体店购物的主要原因是退换货更方便，因此网络零售商需要制定更宽松的退换货政策，以消除消费者的购物隔阂。

调查结果同时显示，16.9%的消费者认为在实体店购物能更好地保护隐私，14.4%的人认为在实体店购物更省钱。所以，网络零售商应强调在保护隐私和确保安全方面的立场，避免消费者担心个人信息泄露。

此外，消费者选择到实体店购物的另一个原因是能够即时拿到商品。在这方面，一些网络零售平台取得了较大进展，如亚马逊在西雅图推出Amazon Fresh，谷歌在旧金山推出Google Shopping Express，以确保商品在短时间内送达。

风口星网了解到，美国Y一代（1980年到1995年间出生的人）虽喜爱网络，但他们仍是实体门店的忠实顾客，不过实体门店的购物体验需具备新鲜感和乐趣。某研究报告称，“Y一代热衷购物，是大部分购物中心的常客。但需注意的是，18岁至35岁的人容易感到无聊厌烦，他们总是期望发现新鲜事物，无论是网上购物、实体店购物还是在餐厅就餐。”（编译/风口星网 林宇轩)

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【相关新闻信息】近日，据媒体报道，随着消费者对购物体验的要求不断提高，越来越多的实体店开始注重打造个性化、沉浸式的购物环境，以吸引更多消费者。同时，一些网络零售商也在不断优化服务，提升配送速度和售后服务质量，以增强市场竞争力。