日亚站卖家大喜！多项服务助力高效提升业绩与绩效表现之旅的启程年2025版

现如今，亚马逊日本站已经成为当地消费者最喜爱的电商平台之一。根据船长BI的报告，拥有高购买力的亚马逊Prime会员数量已经高达数百万，并且这一数字还在不断增长。由于日本地理位置的优势，越来越多的中国卖家选择在亚马逊日本站开设店铺以拓展业务。

尽管流量巨大且物流成本低廉，卖家在运营过程中仍然面临诸多挑战。其中，语言问题是一大难题。日本客户非常重视客服服务的专业性和时效性，而这一点却让许多卖家难以把握。卖家经常会收到客户的差评甚至退货。

好消息是，亚马逊最近推出了一项重要活动，为卖家提供了帮助。那就是日语客服服务（CSBA）的90天免费试用期。船长了解到，亚马逊于2018年1月就已经推出了这项服务，但是并非所有日本站的卖家都了解并使用了该服务。

那么，什么是亚马逊日语客服服务（CSBA）呢？该服务全称为Customer Service by Amazon，主要是为中国在亚马逊日本站开店的卖家提供客户服务。亚马逊的客服团队将代替卖家，用日语为日本客户提供关于卖家自配送订单相关的客户服务。这可以让卖家的自配送订单也能享受到与亚马逊自营商品和FBA订单相同的客户服务体验，从而降低交易索赔、退换货率和订单缺陷率。这一服务还可以帮助卖家减轻客户服务负担和费用，助力他们在日本站的业务快速成长。

这项服务的优势在于，它可以升级自配送订单的客户服务体验，提供全店铺订单的日语客服支持。通过告别沟通障碍，卖家可以清晰地了解客户的诉求，有效提升客户的购物体验。该服务还提供24小时365天的电话、在线聊天、AI客服助手及邮件支持，及时处理客户需求，提高处理客户问题的专业性和时效性，降低差评或退货率。通过使用自助服务工具和客服体验，卖家可以解决自配送订单中常见的问题，减轻服务负担，并提高客户满意度。

对于收费标准，目前对于在亚马逊日本站开店时间少于12个月的中国卖家（以注册开店时间为准），可以享受自首次注册CSBA服务日起90天的免费试用机会。对于确认发货的卖家自配送订单（MFN订单），每件商品将收取38日元的服务费（不包含FBA发货的订单）。需要注意的是，亚马逊FBA订单的客户服务已经包含在服务范围内，不会被收取CSBA服务费。

如果卖家想要使用该服务，可以通过以下步骤开通：登录卖家后台，依次点击“设置”、“账户信息”、“您的服务”，然后在“Customer Service By Amazon”处注册此服务。

据船长获悉，CSBA可以从多个方面提升卖家的绩效。在亚马逊全球开店日本开店页面中详细介绍了CSBA如何帮助卖家提升业绩。根据一项调查数据显示，使用CSBA日语客服的卖家在各方面绩效都有所提升，包括降低交易索赔率、订单缺陷率、客户差评率和客户退货率等。CSBA还可以加快买家消息反馈时长。更令人欣喜的是，98%的CSBA卖家对CSBA的日语服务以及客户反馈表示非常满意。

除了日语客服服务的免费试用外，亚马逊上周还将Project Zero打假计划扩展到了日本站。Project Zero服务最早在美国站推出，今年8月份才将服务访问扩展至欧洲站。长期以来，日本站也存在不少假冒产品问题，许多消费者都向亚马逊反映了这一问题。现在，一些品牌如松下、虹膜大山、任天堂、索尼互动娱乐、iRobot、川崎重工、宝藏（Takara Tomy）、达达里奥（Dadario）等已经开始使用Project Zero服务打击假冒产品。

据了解，Project Zero的三大功能服务中，自动保护功能和自助仿冒产品移除工具已经向日本站卖家开放，而产品序列化功能预计将在2020年上半年开放使用。有需求且预算充足的日本站卖家可以了解一下这两项服务，它们将极大地提升卖家的绩效和业绩。

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