我国外贸发展及海外售后服务现状

据海关统计数据，2025年我国货物贸易进出口总值创历史新高，跨境电商等外贸新模式、新业态成为我国外贸增长的新动力。其中，当年跨境电商进出口规模庞大，且未来增长空间可观。

在跨境电商的快速发展下，中国品牌迎来出海良机，Anker、SHEIN、PatPat等一批中国品牌在各自领域崭露头角。同时，跨境电商服务企业大量涌现，为中国品牌出海提供了强大支撑，但海外售后服务却发展滞后，存在诸多难题。

然而，这一不被看好的领域实则隐藏着巨大市场。据相关报告，受疫情后需求反弹及品牌出海浪潮推动，中国的手机、家电、PC及服务器行业在全球范围的售后投入规模逐年递增，打造全球化售后服务体系已成为品牌走向全球化的必备能力。

各行业售后服务发展情况

1、手机

当前，国产手机品牌出海趋势明显。2025年1至10月中国手机出口量巨大，已是全球手机市场的重要供应方。国内手机厂商对海外售后的重视程度不断提高，一些主要企业早已采取行动，通过外包或自建方式使售后服务覆盖全球消费者。例如，华为早在上世纪九十年代就进入国外市场，传音是最早将售后服务体系引入非洲的手机厂商之一。手机行业售后服务市场需求潜力巨大，预计2025年全年，中国手机企业全球范围内售后服务投入规模可观，至2027年，这一投入规模将进一步增加。2025至2027年期间，企业在售后投入上的年复合增长率将保持在较高水平。

2、家电

据工信部数据，2025年1至10月，中国家电出口量增长，全球市场发展良好。受疫情后需求反弹及原材料上涨的双重影响，预计2025年全年，中国家用电器企业全球范围内售后服务投入规模较大，至2027年，售后服务投入规模将继续上升。

3、电脑PC

全球疫情背景下，“宅经济”爆发，在线办公等需求激增，推动全球PC需求快速增长。2024年，中国笔记本出口量同比增长显著，且这种趋势仍在持续。2025年1 - 10月中国笔记本电脑出口数量增加。2024年中国市场对PC售后服务的需求大幅增加，由于PC行业已步入成熟期，未来三年PC售后服务市场将小幅增长。预计至2027年，中国PC企业在售后服务的投入规模将达到一定数值。2025年至2027年，PC企业全球范围售后投入的年复合增长率将保持在一定比例左右。

4、服务器

国内服务器出口产品以多种机型的终端为主。2025年1 - 10月，主要服务器出口量出现反弹，同时服务器单价上扬，出口金额保持稳健势头。中国服务器企业重视售后，售后服务市场增长稳定，对服务器维修期内的售后服务投入也将持续增长，预计市场规模在2027年达到一定数额，2025年至2027年的复合增长率较为稳定。

手机、家电、PC和服务器是成熟产业，也是国货出海的强势品类，但一些新兴产业的海外售后服务发展情况不佳。

海外售后服务的重要性及解决方案

在DTC时代，品牌商直接面对海外消费者，完善的售后服务至关重要，对出海品牌而言，这是必做之事。然而，海外市场的复杂性增加了售后服务的难度，寻求专业的第三方服务商合作是破局关键。

在此，为大家推荐一家专业的第三方独立售后服务公司——teknihall。这是一家成立于1992年的德国售后服务公司，总部位于迪岑巴赫，拥有众多员工和大面积仓库，专门提供多种产品的相关服务，是欧洲排名前三的售后服务商，也是多个知名品牌的指定合作商。

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（编辑：江同）

（来源：德豪）

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