运营秘籍：掌握实操技巧，亚马逊成功之路就在眼前！

亚马逊，这个网上交易平台巨头，正在以惊人的速度增长。最近，亚马逊公布了其第三方销量的同比增长40%，是comScore公布的整个电子商务行业增长速度（15%）的两倍以上。这明确指出了第三方零售商在亚马逊平台上的巨大机会。只是在亚马逊上刊登商品并不足以保证成功，关键在于如何满足亚马逊客户的期望和提高产品曝光度。

满足客户期望

亚马逊的客户首要关注的是：商品选择、价格、配送速度、便利性以及商品信息。成为亚马逊卖家，意味着需要遵循亚马逊的明确目标——提供卓越的购物体验。那些能够预见买家需求并确保积极交易流程的卖家将会获得成功。

亚马逊卖家要想理解这些因素，其中最好的一个方法就是：设身处地从客户角度出发，考虑如何成功宣传商品。作为卖家，试着搜索一些你想要的物品，注意购物体验。这件商品是否很容易找到？你是如何搜索到的？是否提供了充足的商品信息？当购买商品时，你是否很快收到配送信息确认？你的问题是否得到了及时解答？你的订单是否按时送达？你能否轻松退货？任何无法满足这些要求的卖家肯定会在这个交易市场上遇到麻烦。

回答客户的问题

卖家最好尽可能刊登更多商品，以便提供大量选择并提高在网上交易平台的曝光度。实施竞争定价策略来提供最合适的畅销商品价格也是非常重要的。创建一个简化的配送策略——尽快配送物品，或考虑使用亚马逊配送服务（FBA）。

FBA让零售商能够将其库存存储在亚马逊配送中心，在此，只要一下单，亚马逊就立即分拣、包装并运输卖家的商品。FBA还提供积极的客户服务体验，这一点对于防止订单中差评至关重要。

在商品数据源中提供尽可能多的信息有助于让客户了解商品详情，并提前避免退货现象。卖家应定期发送带有商品详情的商品数据源，例如：搜索词条和品牌；每小时发送一次数量和价格更新，以确保库存水平和价格变化在网上交易平台随时保持最新。

聚焦于客户体验

亚马逊成功的基础就是优质的客户服务，不符合此要求的卖家会失去赢得黄金购物车的机会。赢得亚马逊黄金购物车当然能够提高在该网上交易平台上的销量，但是这一令人羡慕的位置是靠奖励得来的，而不是买来的。根据亚马逊的要求来满足客户期望值——这对黄金购物车位置至关重要。

要想确保符合亚马逊标准，卖家应每天监测其卖家指标。了解订单缺陷率等关键指标非常重要，所谓订单缺陷率，就是收到中差评、担保索赔手册或服务信用卡退款的订单占订单总数的百分比。

提高商品知名度

除了满足客户期望外，卖家还必须尽一切所能来确保其商品能够轻松在亚马逊上被找到，这样才能保持竞争力。尽管客户确实会使用左侧的导航工具来浏览商品，但是商品搜索栏仍然是消费者用来找商品的主要途径。这种趋势使得优化商品关键词成为一个重要任务。为了跟上亚马逊的思维定势，必须了解亚马逊是从商品标题、搜索词条来获得关键词——这一点非常重要。

亚马逊寻找与物品相关的关键词的第一个地方就是商品标题。卖家应创建描述性、易于理解的商品标题，使用常见的词条和短语。卖家应使标题为客户提供便利，记住，客户并不适用标点符号、大写或星号来搜索物品，没必要加入任何这些符号。

亚马逊从卖家提交的搜索词条抓取关键词。确定搜索词条时，一定要充分利用所有250个字符——这是亚马逊允许的搜索词条字符上线。请注意，商家和品牌会自动包含在内，因此避免在这部分重复以上内容。

考虑商品知名度时，卖家不应忘记左侧的导航工具。浏览节点是在具体商品类别中识别卖家物品的商品代码，可在左侧的导航工具上看到。卖家应确保将每个产品归到两个浏览节点中，以便获得最大效果。

这些技巧将帮助卖家提高其在亚马逊上的绩效，开始满足客户期望并提高商品知名度。实现这些目标的最佳方式就是保持亚马逊思维，记住：其根本核心就在于出色的购物体验。当结束一天的工作时，亚马逊希望其客户回到平台上，寻找更多商品，这当然也符合亚马逊卖家的最佳利益。