无印良品道歉事件引发的思考

2025年，无印良品道歉的事件引发广泛关注。9月10日，无印良品官方微博在一则“都市WALKER——在法租界红灯右转”的活动推广微博中，将活动地点描述为“法租界”，此说法激起网民的强烈不满，毕竟这一带有侵略与屈辱历史的词汇，不应作为现今上海的地名指代。之后，无印良品就此致歉，删除该微博并取消了活动。

无印良品此次失败的“洋品牌”本土化营销策划并非个例，此前意大利品牌D&G（杜嘉班纳）拍摄的“起筷吃饭”广告事件，也同样引发了诸多问题，这让不少中国跨境企业对品牌出海营销进行了深入思考。

在当下，随着跨境电商市场的不断发展，越来越多的中国跨境电商企业认识到在落地海外市场时，实现品牌海外本土化的重要性，为此投入了大量的资金与人力。然而，如何做到“入乡随俗”，避免出现类似问题，成了许多企业的难题。

RELX悦刻创始人汪莹曾在一次演讲中提到，“悦刻创立之初，其愿景是‘好饮烟者，悦然无忧’，原本期望在中国市场及海外市场都能让用户享受愉悦时刻，但后来发现这句话在美国和欧洲并不适用。在中国，逢年过节送长辈朋友一条烟是常见礼仪，而在美国，社会认知中只有受教育水平相对低、经济收入相对低的人才会抽烟。在欧洲则不同，整个欧洲对环保极为重视，比如他们认为烟头是海洋污染的重要源头。这种认知差异源于社会环境和文化的不同，所以当企业真正走向海外，本着尊重和拥抱当地市场的态度时，原有的想法可能并不正确，这是中国品牌出海时需要留意的方面。”

深圳奇丽照明有限公司经理颜换明也表示，“海外本土化是所有跨境品牌赢得海外市场的关键基石。每个国家、每种文化都存在意想不到的微妙差别，如果在营销宣传时未能注意到，可能难以拉近与国外消费者的距离，甚至会引发文化误解。因此，作为出海企业，必须对不同海外市场的人文历史以及消费群体进行深入的分析和调研，根据文化背景进行恰当的营销推广。”

海外营销推广需寻找“新卖点”

对于跨境电商企业而言，海外品牌营销推广效果不佳的情况还算不上最糟糕，像无印良品此次事件以及之前D&G的辱华事件，不仅浪费了大量人力、财力和精力，更是严重损害了企业形象，对品牌未来在海外市场的发展造成的损失不可忽视。

深圳市在线通商电子商务有限公司总经理陈建华认为，中国品牌在海外市场本土化营销过程中，最为重要的是做到尊重和融合。尊重不仅是要遵守当地法律法规，还要尊重当地历史文化和风俗习惯；融合则是在尊重的基础上，充分了解当地市场的特色和消费习惯，将品牌文化与海外本土文化相结合，并应用于产品的研发、设计和宣传中，以此形成企业产品的营销卖点。

他进一步补充道：“实现品牌海外本土化的最终动力来自消费者。由于每个国家的文化、习俗各异，导致消费方式也不尽相同。卖家无论开拓哪个地区的市场，都需要充分了解当地文化，进行消费者需求调研。任何产品都是为消费者而生产的，如果消费者不认可，那么营销便是失败的。

所以，品牌在进行海外本土化营销推广时，首先要做好海外市场调研，从用户角度出发，了解自身品牌与消费市场的匹配程度。企业在进入一个新市场前，要做好充分的准备工作，了解当地政策、法规、文化传统以及消费者的需求喜好。在品牌营销宣传过程中，要实时关注消费者的热点，打通与用户沟通的社交渠道，利用用户的反馈推动产品的研发生产。此外，企业还可以借助现有的渠道和资源进行品牌宣传和形象塑造，建立与受众的紧密联系，或者参与一些公益活动来提高知名度。最为关键的是，一定要维护品牌的公信力和正面形象，珍惜受众给予的信任和支持。”

（文/风口星网 李天明）

在此补充一条相关新闻信息：据最新报道，越来越多的中国企业在海外市场取得了不错的成绩，其中一些企业通过深入了解当地文化，成功推出了符合当地消费者需求的产品，赢得了市场份额。这也进一步证明了品牌海外本土化的重要性。