退货率飙升至20%以上！美国电商市场风波背后真相揭秘？

从2015年到2021年，这六年间，“中国制造”的商品一直备受美国市场的喜爱，占据了美国总进口货量的四成以上，成为了当之无愧的领军者。跨境人在这亮眼的数据背后，也常常为复杂多变的国内外环境而感到焦虑。

就在一刻之前，亚马逊平台突然终止了与六百个中国品牌的合作关系，并关闭了涉及这些品牌的约三千个卖家的销售权限。这一“封号事件”在跨境电商圈内引起了巨大的震动。要知道，在2020年，有高达百分之四十二的头部卖家来自中国，而在亚马逊美国平台上，中国卖家的占比更是高达百分之六十三。这场风波让其余的卖家们人人自危，生怕自己也会受到波及。

跨境电商人们并未因此而乱了阵脚。即使在“封号事件”过去半年后，我们依然可以看到中国卖家在亚马逊平台上的快速增长，整体销售额占比并未发生变化。与此越来越多的卖家开始布局独立站，呈现出几何增长的趋势。

二、2021年结束后，中国跨境电商进出口规模达到了惊人的1.98万亿元，同比增长了15%。这充分说明了跨境电商的强劲发展势头。与此美国市场关于退货的数据却让中国卖家们如鲠在喉。据数据显示，美国因退货所产生的费用高达数千亿美元，而且退货率逐年攀升，给卖家的财务带来了巨大的压力。

尤其是对于远渡重洋的货物，退货的成本更高，跨境电商人们面临的挑战也更大。美国这片庞大的跨境电商市场虽然充满了机遇，但问题也同样不少。流量、物流等成本的日益增加已经让跨境人们不堪重负，再加上频繁的退货问题，确实让人感到头疼。

三、那么，为什么美国消费者会频繁退货呢？原因其实与国内市场大同小异。一方面，可能是由于收到了错误的商品，比如消费者购买了电风扇却收到了吹风机；可能是收到的产品与网上描述的不符，或者收到的产品有损坏。这些问题大多可以归咎于卖家自己或物流环节的疏忽。

也有一些消费者是因为买了后发现不需要或不想要了而选择退货，这属于消费者的个人原因。更有一些消费者会故意买多种尺码或类型的产品，然后试穿、选择并退回他们不想要的几件产品。

虽然国内外的退货原因有所相似，但国内电商几乎都支持“七天无理由退换”，如果照搬到美国市场的话，成本将会大大增加。跨境电商人们需要在控制成本的完善退货政策，以促进消费者下单和购物体验。

四、在跨境电商中，我们常常面临一个两难的问题：一方面，绝大多数消费者希望免费退货；卖家又被退货的成本所困扰。针对这一问题，小A建议我们要完善退货政策。因为超过半数的消费者在购物前会查看退货页面，而完善的退货政策是影响消费者选择的重要因素之一。

一个完善的退货政策不仅能够提高消费者满意度和对产品的偏好度，还能提高转化率和促进销售。它还能建立消费者对网店的信任度并增加复购的可能性。在能控制成本的情况下，我们应尽量为消费者提供免费退货服务。如果由于成本原因无法做到免费退货的话，也应明确退货条款并让消费者清晰了解。

最后小A想强调的是：对于跨境卖家和平台来说思考后续退货相关问题固然重要但更重要的是想办法降低退货率。只有多方面优化完善商品质量做到宣传表述与实际相符让消费者一次性就收到满意的产品才是真正长远的留客之道。他强任他强清风拂山岗——专心做好产品、提升服务面对退货才会有更加从容不迫的底气任美国消费者再挑剔国货当自强一点也不慌！

（来源：跨境富科冯老师）以上内容属作者个人观点不代表其他机构的立场本文经作者授权转载转载需经作者授权同意。）