申诉亚马逊变体滥用问题的统一模板——聚焦2025及更晚时间的不当处理情况

亲爱的亚马逊团队：

我们收到了关于我们销售特权被移除的通知，原因是我们错误地使用了ASIN变体。我们很抱歉在未向你们提出合理的解决方案的情况下就未能及时回复。实际上，在收到你们的警告后，我们已经采取行动并发送了电子邮件告知你们。在2018年6月2日，我们收到了你们的回应，感谢我们努力遵守亚马逊的销售政策。

以下是我们为解决该问题并防止未来滥用ASIN变体所采取的措施的详细信息和行动计划，请予以检查：

一、我们增加了并非父产品真实变体的子产品。

二、我们更改了父产品的详情页面，使其与子女产品不相匹配。

引发投诉的问题如下：

我们的错误在于，我们将手机配件类别的商品错误地归类到了服装类别下。由于无法在服装类别下选择手机配件的颜色变体，这一错误是由我们公司的新员工在一周内完成的。

我们立即采取了以下行动：

一、我们的销售经理逐一检查了我们的在线产品列表。任何违反亚马逊规定的产品都已被下架。以下是部分违规产品的详细信息：

ASIN

产品项目

问题

应对措施

B07CYMXW7C 手机壳 不正确的变体 已删除

B07CYYX76B 手机壳 不正确的变体 已删除

（其他ASIN和对应问题的详细列表）

我们总共清除了大约12个ASIN的产品，现在我们确信我们的变体没有问题。

二、为防止未来出现类似违规行为，我们将遵守ASIN创建政策。我们重新学习了ASIN创建政策，其中包括：将我们的产品与亚马逊目录中的现有产品相匹配，这有助于为客户提供高质量的服务。与现有产品匹配而不是创建重复列表，使我们能够更充分地受益于该产品的买家兴趣和流量。

以下是对变体使用不当的禁止行为（也称为父子关系）。这些行为可能导致我们的ASIN创建或销售特权被暂时或永久移除：

一、增加并非父产品的变体的子产品。

二、更改父产品的详情页面，使其与子女产品不相匹配。

三、通过将两个或更多相同制造商的产品捆绑在一起创建多包子女产品。例如，将两个三包合并成一个包含六个单位的包裹。多包子女必须由制造商包装。如果客户想购买两个或更多的相同产品，他们可以选择相应的数量进行购买。为了正确创建关系，以下是需要牢记的事项：首先每个变体关系都包括一个父产品和多个独特的子产品。父产品可以被视为连接不同变体子女的“非购买性伞状结构”。创建变体关系时，请使用父SKU作为产品的这把伞。父SKU应代表核心产品。不要在父SKU中包含任何子级别信息（如大小、颜色、UPC）。

我们希望以上内容能够帮助你们理解我们的改进措施和未来的计划，并感谢你们的理解与支持。我们将继续努力遵守亚马逊的销售政策，以确保为客户提供高质量的购物体验。在电子商务世界中，变化主题至关重要。亚马逊的系统会依据这一主题来判断一组产品的变化情况。变化主题的设定通常只在父产品上进行，而所有子产品必须拥有与父产品主题相对应的属性有效值。例如，颜色/名称、尺寸/数量、颜色、样式、香味等都可以作为变化主题。

我们建立的关系是针对您特定的库存单位（SKUs）之间的联系。当您提交产品信息时，亚马逊会利用您提供的关系信息以及与其他卖家提供的相同产品信息相结合，以确定展示给顾客的具体关系。这意味着网站上显示的信息可能与您提交的关系有所不同。您的库存中的SKU将反映您最新提交的信息，无论产品如何在网站上显示。

为了防止添加非真实子产品，我们制定了以下计划：

我们将对亚马逊的ASIN创建政策进行员工培训，确保员工熟悉亚马逊的政策。在上传新列表到我们的店铺之前，我们的销售管理人员将检查所有内容，特别是父产品的真实变化；

在上传亚马逊列表之前，我们必须确保父/子关系，全面检查此目录是否支持变化。如果不支持变化，我们将逐个上传这些列表，而不是添加非真实子产品；

我们将仅使用正确的相同变化来创建父/子关系。我们的销售经理将每周检查我们所有在线列表。一旦发现任何无效列表或产品详细页面上的变化违反了其他亚马逊政策或规则，这些列表将被立即移除；

我们将遵循未来的ASIN创建政策，并安排员工每周学习并参加此政策的测试，以确保此类问题不再发生；

我们设计了新的政策，并由销售管理人员监督未来的销售。销售经理将每天检查每个新的ASIN进行双重检查，以确保没有任何ASIN违反亚马逊的任何规则。

我们郑重承诺，未来将严格遵守亚马逊的政策，满足亚马逊的各项指标和销售政策。请您考虑重新授予我们的销售权限。

非常感谢您！

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