如何应对真实买家上差评的解决方法2025年

当Listing上面出现差评时，转化率会迅速下降，从每天100单降到只有几单。做运营的朋友一旦遇到差评，要立即进行处理。差评的情况无非两种：一是买家给的差评，二是竞争对手的。今天我们来讨论买家上评的处理方法，而关于竞争对手上差评的内容会在下一篇文章中介绍。

如果被买家给了差评，应该怎么做呢？

尝试找到买家的电话。有些订单后台会有电话信息，可以用Skype等工具进行拨打。打电话比发邮件更有效，因为电话可以直截了当地进行沟通，迫使买家回应，除非他们直接挂断电话。选择一位声音甜美、态度温柔的女孩子来接听客服电话会是一个不错的选择。如果买家没有留下电话，有些服务商可以帮忙获取到买家的电话号码。但请注意，打电话时需要具备强大的口语能力。

除了打电话外，还可以通过发邮件来联系买家，询问产品有什么问题。如果是产品的问题，可以考虑重新寄送一个新的产品给买家，这次可以选择从国内寄送。为什么选择从国内寄送而不是直接从FBA寄送呢？因为从国内寄送需要一段时间，这样买家在收到产品后再不满意上差评时可能已经过了评价期限，或者他们也可能忘记了要给出评价。

如果买家表示不需要新的产品，那么应该考虑退款。尽量使用PayPal、礼品卡或信用卡来进行退款操作。礼品卡可以在亚马逊网站上购买，购买时直接填写买家的邮箱地址即可。通常，电子版的礼品卡可以直接通过邮箱发送，无需寄送快递。

请注意，绝对不要以直接写邮件要求买家退款或给予好处来删除差评，而应以解决问题的态度来处理问题，当问题得到妥善解决后，再请求买家删除差评就会变得更加容易。将客户的怒火平息下来，事情就会更好办。

如图所展示的那样，选择合适的金额和买家的邮箱地址来提交订单，买家在邮箱中就会收到礼品卡。发件人可以使用一个女性的名字，并且发件邮箱与亚马逊店铺没有关联，这样可以避免买家投诉你。亚马逊官方会严格调查那些联系客户删除差评的行为。

之前有一个卖家通过假装女孩子撒娇的方式给客户发邮件，结果非常有效。邮件的内容大致是这样的：说自己被上差评了，工资被扣了，生活很艰难，能不能帮忙删除差评。这种卖茶女的套路非常有用，可以一试。

（来源公众号：SamChen谈跨境） 以上内容仅代表作者个人观点，并不代表风口星网立场！本文经原作者授权转载，转载需得到原作者的同意。