消费者网购行为：跨境购物的“黑洞”探索

2025年，人类发布了史上首张黑洞照片，这一事件引起了网友们的广泛关注和热议，大家纷纷刷屏追热点，还开心地玩起各种P图。然而，对于跨境卖家来说，消费者的网购行为才是更应该关注的重点。

什么样的产品品类、营销方式和产品特质能吸引全球各地的消费者呢？不同年龄段的消费者又最爱哪些网购平台、通过哪些渠道购物呢？比起遥远的黑洞，消费者的行为确实更让人难以捉摸。

不同年龄段的消费者购物习惯有所不同。Z世代在实体店购物的比例最少，仅有9.6%的Z世代会选择在实体店购物，而千禧一代、X世代和婴儿潮一代选择在实体店购物的比例分别为31.04%、27.5%和31.9%。同时，Z世代也是最少购买在Facebook找到的商品的群体，只有11.8%的Z世代会因为商品出现在Facebook上而购买，而千禧一代、X世代和婴儿潮一代的这一比例分别为29.39%、34.21%和24.56%。不过，千禧一代和Z世代会把大部分购物支出花在出现在Instagram和Snapchat上的产品上。在过去六个月里，Z世代受访者在Instagram上购物的可能性是普通消费者的两倍，在Snapchat上购物的可能性是普通消费者的三倍。此外，30%的Z世代消费者在社交媒体上看到了购买商品的广告，22%的人在店内购买之前会至少访问该品牌的一个社交渠道。

在看待退货方面，Z世代是预期退货率最高的一代，他们想要退回75%的网购商品，而平均来看，各个年龄段消费者都表示想退25%的网购商品。如果商品到货太晚，Z世代和千禧一代退货的可能性要高出其他年龄段两倍，他们最终不得不在实体店里购买替代品。Z世代比千禧一代和X世代多2倍，比婴儿潮一代多6倍的可能性，在网购时订购多种商品的目的是退货。

消费者在网购时有一些习惯。当被问及在实体零售店购物前的购物行为时，39%的受访消费者会访问该品牌的网站，36%的人会阅读客户评论，33%的人会对比线上线下的价格，32%的人会在亚马逊上找到这个品牌。在过去六个月，全球受访者中，78%的人有在亚马逊购物，65%的人有在实体店购物，45%的人有在品牌网店购物，34%在eBay购物，另有11%在Facebook上购物。

亚马逊在美国的在线消费中占比49%，约占美国零售总额的5%，市值接近1万亿美元。在过去六个月，83%的美国消费者有在亚马逊上购物，尤其是千禧一代，其在亚马逊上购物的比例为90%。30%的消费者在亚马逊上看到某个品牌，然后才最终在该品牌网站上购买；22%的消费者在亚马逊上购买之前，会先去品牌网站上浏览。受访者不再认为价格是在亚马逊购物的主要原因，28%的受访者表示，方便是最重要的。

在跨境购物方面，IPC对全球41个国家和地区、33589名跨境购物的消费者进行了调研。调研发现，跨境网购占比最高的电商平台是亚马逊，占比23%。跨境网购最受欢迎的出口国是中国，中国从2016年开始已连续三年成为跨境网购最受欢迎国家，所占比例连续三年上涨，其次为美国、英国和德国。跨境网购中，最受消费者欢迎的品类是服饰及配件，其次为消费电子产品、Health & beauty、首饰&手表。40%的跨境网购订单价值低于25欧元（差不多为190元人民币），21%的订单价值在25至49欧元之间，14%的订单价值在50至74欧元之间，订单价值在100或100欧元以上跨境网购占比16%。在跨境包裹方面，84%的跨境包裹重量不超过2公斤，其中38%的跨境包裹来自中国，位居全球第一。在快递速度上，18%的受访消费者表示他们的跨境包裹在3天内就收到了，有48%的人表示一周内收到了跨境包裹。当然，也有9%的消费者是在30天甚至更长的时间才收到货，这部分消费者中52%的人来自巴西，26%来自俄罗斯，24%来自墨西哥。在跨境退货率上，IPC的调研显示跨境网购的平均退货率为8%，而从具体的国家来看，退货率排名最高的三个国家是越南（44%的退货率）、泰国（29%）和印度（28%）；退货率最少的国家是冰岛（1%）、拉脱维亚（2%）以及俄罗斯、匈牙利、挪威、墨西哥（均为3%）。（来源：跨电族）

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【插入的观点和新闻信息】

随着科技的不断发展，消费者的购物行为和习惯也在不断变化。近年来，社交媒体对消费者购物决策的影响越来越大，这也促使商家更加注重在社交媒体上的营销和推广。同时，跨境电商的快速发展也为消费者提供了更多的选择，但跨境购物中的物流、退货等问题仍然是消费者关注的焦点。据最新新闻报道，一些跨境电商平台正在加强与物流企业的合作，以提高物流速度和服务质量，满足消费者的需求。