2025年10月29日，中国——近日，东南亚电商平台Shopee公布10.10超级品牌日战报，知名一线手机品牌小米继Shopee 9.9超级购物节后，再度荣获全平台手机品牌榜冠军。

在出海东南亚的进程中，已不再仅仅是销售商品，对于品牌来说，需要将原有的品牌力进行移植，在当地消费群体中树立影响力并创造价值。经过多年的合作，Shopee与小米在东南亚市场的跨境赛道上，成功探索出了“品牌价值出海”的范例。9月，小米在全球首发了POCO中端热门机POCO X3 NFC。在10.10超级品牌日期间，小米与Shopee跨境团队携手合作，POCO X3 NFC依然备受东南亚消费者的喜爱。

海外圈粉，跨境直营店助推“品牌价值出海”

据最新的相关新闻信息，国际知名咨询机构Bain & Company与Facebook近期联合发布的报告显示，东南亚数字经济在近年来加速发展，到2025年底，近70%东南亚消费者将转为线上，网络消费者数量将提前五年突破3.1亿；与此同时，东南亚总体消费力显著提升，一二线城市差距进一步缩小，到2025年，每位消费者的平均支出将从2018年的124美元增加两倍多，达到429美元。

然而，在蓬勃发展的过程中，东南亚消费者对品牌的开放度值得关注：调研表明，平均54%的消费者在过去3个月内更换了自己最常购买的品牌。如何培育这个快速变化的新市场，培养出具有忠诚度与认可感的粉丝，成为了亟待解决的挑战。

作为著名的手机品牌，小米在国内迅速崛起并走向海外，在全球范围内不断取得成功。小米国际全网电商部总经理李明认为，从小米成立之初，就为品牌与消费者之间的关系做出了独特的定义。

“小米坚持与消费者构建的，并非单纯的买卖关系，而是一种朋友关系。热衷于小米品牌的消费者们有自己的独特代号:‘米粉’。一位米粉是否购买小米产品，不仅取决于产品本身，还源于产品之外、独一无二的价值感。而我们的重要任务，就是将这种价值传递给全球各地的消费者。”

为了实现“将品牌价值也一同出海到东南亚”的目标，经过多次沟通，小米首选Shopee建立跨境直营店，通过直接、细致且有效的方式，向当地消费者讲述小米的故事。李明表示：“Shopee和小米有着相似的品牌价值理念，都深入当地市场，与消费者紧密交流，采用以用户为核心的商业模式。同时，Shopee也深刻理解‘品牌价值的精准传达’对小米的重要意义。因此，我们十分愿意与Shopee跨境团队共同努力，探索品牌价值出海的新体系。”

精细把控，共同珍惜与用户的每个触点

东南亚拥有6亿人口，其结构较为年轻，约50%在30岁以下，他们充满活力、热爱探索且喜好社交。因此，小米Shopee跨境直营店的关键任务，是精细把控东南亚消费者的全流程购物体验，包括产品、价格、店内视觉、流畅度、问询反馈、收货速度、售后服务等方面，让每个环节都能体现出十足的“小米”特色，从而在产品销售之外，实现品牌价值的同步出海。

1.精细化运营对接，做好品牌的桥梁

前期的入驻搭建工作并非易事，为了确保用户的流畅体验，平台与品牌自身的系统需要不断进行调整和适配。李明表示：“Shopee跨境给予我们的回应非常积极，这与其他平台有所不同。我们也清楚其中的困难，所以非常感谢Shopee积极配合小米的工作，Shopee客户经理也付出了很多努力。”

此外，Shopee还提前为小米提供了一对一的平台客服，这不仅有助于小米及时了解平台的最新政策，还能与小米客服共同跟进包括平台相关规定、自身订单物流进度等内容，帮助小米Shopee跨境直营店在东南亚消费者心中树立良好的官方形象。

2.精细化小语种客服，深耕早期种子用户

客服是小米极为重视的环节之一，在小米看来，客服不仅用于完善销售，更是与消费者直接沟通、传递品牌个性的重要途径。同时，早期消费者作为种子用户，他们的每个问题都具有挖掘的价值：售前问询蕴含着本地消费洞察，售后反馈则是改进和迭代的关键，这些都是跨境品牌在当地市场立足的重要资产。

李明坦言：“东南亚的服务难点主要体现在语言方面，如果品牌想要接近消费者，与他们进行心与心的交流，就必须使用当地语言。”因此，在开店初期，Shopee小语种客服团队协助承担了店铺大部分的客服对接工作，并及时与小米进行反馈交流，积极帮助品牌在起步阶段拉近与当地消费者的距离，有效提升品牌的好感度，成功收获了第一批种子“米粉”。

3.精细化物流信息管理，确保高质量履约

小米在东南亚的快速发展给物流服务带来了挑战，Shopee凭借SLS自有跨境物流体系，针对小米进行了定制化的运输优化和调整，通过精细化的物流信息跟踪和多方仓储对接体系，打造出定制化的物流服务。同时，Shopee还提前协助小米进行大促货量预估，跟进仓库动态，确保每一个订单都能以稳定的速度送达消费者手中。

对于Shopee为小米提供的一系列专属优化与支持，李明表示：“用户的购物体验与品牌价值紧密相连，优质的服务能够有效提高消费者选择我们的概率。我们非常感谢Shopee针对小米的出海全链路体系进行优化，帮助我们通过每一个接触细节，将小米的品牌价值传递给消费者。”

厚积薄发，全球首发狂热印证跨境品牌力

截至目前，小米在Shopee跨境的协助下，已经在新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国四个市场开设了小米Shopee官方跨境直营店。经过持续的优化，基于对东南亚数字化转型的看好以及对Shopee跨境团队的充分信任，小米借助今年Shopee 9.9超级购物节的契机，独家联合Shopee跨境团队，在东南亚三大市场全球首发POCO中端热门机POCO X3 NFC。

为此，双方共同策划了长达两个月的首发宣传活动，借助Shopee Live、Shopee Feed功能，Shopee内部推广资源位，以及Shopee站外脸书广告CPAS等渠道，搭配小米自身官方脸书和推特账号的关键数据解析及定期图透，使得当地消费者充满期待，更引发了社会对全新POCO的热烈讨论，吸引了东南亚及国内科技类媒体的争相报道。

POCO X3 NFC一经推出，便在东南亚3C品类中处于领先地位，成为三大市场最畅销的单品之一，在马来西亚市场2分钟内热销1000台。随后，小米凭借这款新品，成功夺得Shopee 9.9、10.10两大购物节热卖手机品牌榜的首位，吸引了大批“米粉”，将小米“坚持做感动人心、价格厚道的好产品”的承诺成功传达给了东南亚消费者。

对于POCO X3 NFC全球首发合作所带来的巨大反响，李明表示：“POXO X3是一款极具‘小米风格’的产品，我们很高兴能为东南亚广大手机用户群体和庞大米粉群体带来这样的福利。以用户为中心，传递品牌价值始终是我们双方合作的共同出发点。借鉴这次成功的经验，相信未来我们一定能够将小米的价值传递给更多的东南亚消费者，开启新的辉煌篇章。”

(编辑：张宇)

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