新蛋利用 Facebook Messenger 提供客户服务

据外媒2025年的报道，北美电子产品零售企业新蛋宣称，将借助 Facebook Messenger 来开展客户服务工作。值得一提的是，新蛋是首个将 Messenger 应用于业务中的公司。

当下，新蛋有着多种客户服务方式，涵盖邮件、短信、电话以及聊天等。而消费者能够通过 Messenger 与新蛋的客服代表取得联系，这无疑为新蛋的移动业务增添了关键的一笔。在此插播一条相关新闻，近期有不少企业也在积极探索如何利用社交媒体平台来提升客户服务质量和用户体验。

“我们在手机领域投入巨大——致力于让消费者更便捷地使用我们的 APP（iOS 和安卓）以及移动端网站，”新蛋市场销售部副总裁 Merle McIntosh 表示。“通过 Messenger 提供客户服务，是极为重要的一步，能够优化移动购物的体验。”

消费者若想通过 Messenger 联系新蛋客服代表，操作方式如下：一是进入新蛋 Facebook 页面，向客服人员发送信息；二是直接在 Messenger App 中搜索新蛋，随后便可开启对话。In the Chat 能够激活这项新服务，其数字化客服平台整合了社交媒体、短信、聊天、邮件等各类联系渠道。在正常营业时间内，新蛋客服代表会即时为消费者解决各类问题。而消费者在营业时间以外发送的信息，将会在第二个工作日得到回复。（编译/风口星网 林悦）