新零售：线上线下整合的趋势

最初，新零售的概念曾过度强调在线优势，然而如今人们愈发认识到，真正的新零售是线上线下的融合。“ROPO”（research online, purchase offline），即线上研究、线下购买的模式，逐渐成为零售领域的流行语。尽管多渠道正逐步向全渠道转变，但众多零售和消费者研究公司对ROPO的关注度也在不断提升。

2025年，行业内出现了一些新的变化和趋势。据相关报道，一些传统零售商通过线上线下融合的策略，取得了显著的成果。例如，部分实体零售商的线上平台访问量大幅增加，这表明他们在数字化转型方面取得了一定的进展。

高力国际Colliers在2019年的零售业报告中曾指出：“零售业整体经济表现优于整体经济，到2018年12月全年增长了2.3%。根据澳大利亚统计局（ABS）的数据显示，截至2019年3月的12个月内，澳大利亚消费者在实体店的消费额接近3050亿美元，是网购消费额156亿美元的20倍。”Macquarie Research（研究公司）的数据表明，相比之下，亚马逊澳洲站在2018财年的收入仅为1.06亿美元。另据Rakuten Marketing（研究公司）2018年的数据显示，78%的澳大利亚消费者始终同时在线上线下购物。

澳大利亚折扣平台CupoNation透露，2018年访问量最大的10个澳大利亚购物网站中有九个属于传统的实体零售商。当年，JB Hi-Fi以超过7400万次的本地访问量成为最受欢迎的零售网站，亚军是澳大利亚家居装饰和户外生活产品零售商Bunnings Warehouse（约6900万次访问），唯一一个列入名单的在线零售商是Kogan。

事实上，电商的增长并未对实体店销售额造成侵蚀。多渠道零售商的实体店频传佳绩，证据显示，全渠道零售商的网站流量增加与实际客流量增加之间存在正相关关系。Retail Drive的调查结果也表明，67%的消费者会在实体店购买之前在线研究产品。相关数据还显示，ROPO将成为澳大利亚消费者购买行为的重要趋势，尤其是千禧一代和数字原住民。

鉴于此，许多线上零售商也意识到拥有实体店的诸多好处，纷纷尝试从线上拓展至线下。亚马逊已在美国推出了Amazon Go连锁便利店。这些商店运用最新的零售技术，涵盖生物识别、传感器和深度机器学习算法，实现了大部分采购流程的自动化。

（编译/风口星网 林宇）

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