无论是经验丰富的亚马逊卖家，还是刚涉足 eBay 业务的新手，都需明确应在何处投入时间与精力。值得庆幸的是，2025 年的市场形势良好，卖家在拓展业务的同时，还能适当减轻工作负担。近年来，eBay 和亚马逊占据了更大的市场份额，且随着一系列致力于服务客户的政策变动，电商卖家只要尽职尽责，便能取得显著成就。

本文整理了对亚马逊和 eBay 卖家均有益处的 17 个销售技巧，这些技巧不仅能够推动业务发展，还有助于塑造品牌形象和良好的客服声誉。它们可分为以下三大类：

改善客户体验方面的诀窍

亚马逊和 eBay 一直致力于通过提升客户体验来提高搜索排名。卖家的反馈和响应时间对 Buy Box 和最佳匹配排名有着重要影响。毋庸置疑，改善客户体验是提高卖家搜索排名和声誉的关键。以下是一些实用的建议。

1、快速回复

消费者期望自己的需求得到及时关注。电商卖家需要与实体店竞争，而实体店能给消费者带来安全感和面对面交流的体验。那么，卖家如何赢得客户的喜爱呢？首要任务便是迅速回复客户的信息。这也是亚马逊评估卖家绩效的关键指标之一。消费者会为在 1 - 2 小时内得到答复而感到高兴，而非等待一整天。即便暂时没有答案，让他们知晓你正在努力解决问题，也能提升客户服务质量，进而提高卖家的信誉。

2、更快地处理和配送服务

提升客户服务的第二步是采用快捷的物流服务，尽快将包裹送达客户手中。倘若卖家销售的是小物件且需自行发货，不妨尝试 USPS Priority 和 Priority Flat Rate 包裹。它们不仅配送速度一流，成本也较为合理。快速配送是销售过程中确保获得正面反馈的重要指标之一。

3、更快的发货速度

卖家应确保清楚物流公司的发货时间以及本地最后一班货车的出发时间。卖家可能会发现，算上揽货时间，许多包裹实际上是在第二天才真正离开本地。只需对发货安排稍作调整，卖家便能让货物在交付当天离开本地，从而提前一天送达客户手中。若提出需求，物流公司（如 UPS 或 USPS）通常会乐意提供帮助。

4、规范化回应内容

随着亚马逊和 eBay 业务的不断拓展，卖家会发现对于相似问题的回应存在共性。因此，卖家可以创建一份问答文档，在回复客户询盘时进行复制粘贴，并根据询盘的具体细节进行修改。这样就无需反复编写相同的内容。该举措有助于为品牌和业务树立更为专业的形象。

5、保持专业性和积极性

在任何业务中，冲突都难以避免。不幸的是，随着互联网匿名功能的出现，买家常常觉得只有在问题出现时愤怒地联系卖家，自己的声音才能被听见。卖家需要在困境中保持冷静，在回应中展现出专业性，并努力寻找解决方案。避免与客户陷入争吵的漩涡，这样冲突便能更快得以解决。再次强调，提前编写好回应内容，有助于更轻松地保持积极的态度。

6、给客户选择

购物者希望在购买过程中拥有主导权。卖家可以为客户提供多种选择。缓解争议的最简方式之一，便是为客户提供几个选项，让他们感觉自己掌握着主动权。例如，“我很愿意为您安排退货，或者作为补偿，我可以为您提供 10%的折扣，您更倾向于哪种处理方式呢？”

产品方面的诀窍

如今，购物者越来越希望从卖家处获取产品信息。尽可能深入地了解产品，是推动业务发展的有效途径。卖家对产品的了解越透彻，就越能更好地进行产品推销。以下是一些帮助卖家更好地了解自己产品的方法。

7、低成本测验利基产品市场

当卖家发现新的利基产品市场时，可以运用一些低成本技巧进行市场调研。直接将利基新产品作为自有品牌来发展存在一定风险。低成本的解决方案不仅能够测试产品的销售情况，还能探究购买该产品的客户类型。最简捷的方法包括通过清算购买、零售套利或代发货。相较于贸然进行高额投资，这些方法能够先行测试，避免大量产品滞销而积压库存。

8、牛市定价法则

当卖家开始销售新产品或对旧库存重新定价时，切不可忘记调整所有渠道的价格。卖家往往容易固定一个销售价格，但实际上，eBay 和亚马逊类似于股票交易所，每种产品的价格都会有所波动。因此，卖家需要花费时间研究各个平台的最优竞争价格，以尽可能提高库存利润。

9、多了解自己的产品

产品知识具有极高的价值。每当客户询问产品信息时，卖家都可以借此机会重新梳理相关内容。每次交流过后，卖家对自己的产品都会有更深入的了解，进而将其转化为销售能力和提供更优质服务的能力。久而久之，卖家会变得愈发专业，使产品、体验和经验创造出更多的价值。

10、在销售前调查

所有卖家都期望采购到畅销产品，为此，提前做好调研工作至关重要。利用一系列调查工具以及平台本身，学会如何储备更具价值的库存产品。

11、包装盒代表着产品

卖家往往容易只关注所提供的产品，却忽视了包装的重要性。递送给客户的包裹应包含包装盒、外包装、说明书以及收据。卖家应花些时间审视包装的安全性以及它给客户带来的视觉感受。一个精美的包装能够给买方留下深刻的第一印象，进而促使他们再次光顾卖家的店铺。

SEO 优化诀窍

在对产品和客户服务进行升级后，卖家只需做出几个简单的选择，便能显著提高产品的搜索排名。以下是在 eBay 和亚马逊平台上常用的几项措施。

12、免运费

在亚马逊和 eBay 进行搜索时，免运费是影响排名的重要因素。据统计，10 个买家中有 9 个在网购时会首先考虑运费问题。快速处理和免费送货是最容易成为搜索热门关键词的因素。虽然卖家可能认为这会增加额外成本，但实际上可以将其纳入产品价格中。

13、通用产品代码 UPC

所有平台都倾向于提供更完备的数据。通过填写产品的通用代码如 UPC，eBay 和亚马逊能够让客户更快速地找到所需产品。eBay 强制要求卖家刊登产品代码，以更好地管理卖家库存。为 Listing 添加 UPC、ASIN 以及其他常见标识，能够提高产品的搜索相关性和排名。

14、争取 eBay Top Rated Plus

此前，eBay 上的 Top Rated 评判标准不断变化。然而，在 2025 年秋季卖家更新后，eBay 使该称号更容易获得和维持。每日业务报告（DSR）、退货率和反馈已从评判标准中移除。现在的重点在于减少处理时间、上传跟踪信息、提供让买家放心的退货政策以及及时解决争端等。Top Rated Plus 能为卖家带来诸多益处，例如提高搜索率和享受成交费优惠。

15、更新过期 Listings

亚马逊 Buy Box 和 eBay 搜索都明显倾向于新刊登的产品。更为重要的是（许多人并不知晓），更新 listing 所影响的并非仅仅某一件产品，而是所有 listing。如果卖家长时间未刊登新产品，可以挑选几件产品作为新产品重新进行刊登。

16、提供 30 天退货政策

坦白讲，无论卖家的退货政策如何，买家都能在亚马逊上提起 A - Z 退款申诉，或在 eBay 上进行“货物与描述不符”退货。那为何不主动为消费者提供便利呢？一个 30 天的退货政策不仅能够提高卖家的搜索排名，还允许卖家适当提高价格，同时让客户更加放心满意，从而提高销量。事实上，卖家并不会因此收到比现在更多的退货。但只要实施这一政策，客户会因感到安心而对卖家表示感谢。

17、促销和降价

eBay 推出了多种方式助力卖家提升销量，比如 Promoted listings 效果颇为显著，且费率仅为 1%。亚马逊的 Sponsored Products 也备受欢迎。特别是在库存过多的情况下，这两种方式都能大幅提高品牌知名度和产品曝光度。（编译/风口星网 王宇轩）