亚马逊跨境电商的风云变幻

2025年的亚马逊跨境电商领域可谓波澜起伏。先是数据库泄露致使几家亿级大卖被封号，接着在Prime Day前夕，深圳某大卖因礼品卡问题导致主账号被封，错失Prime Day活动，还面临财货两空的危机。

本以为亚马逊只是抓些典型以作警示，没想到这只是开端。近期，中小卖家也坐立不安，纷纷表示收到亚马逊的“夺命”邮件。

亚马逊在邮件中指出：“经确认，您在商品包装内或商品包装上使用了夹页、传单、优惠券、小册子或类似材料，要求买家发表正面评价/评分或提供奖励让买家发表评论/评分。”小卡片已然成为一颗危险的定时炸弹，让卖家们纷纷躲避。

从规则上看，亚马逊是否明确告知不得赠送礼品卡呢？接下来为大家科普一下亚马逊的相关规则以及卖家与买家之间交流的规定。

1. 沟通指南

亚马逊有明确规定：

① 仅允许向就购买商品事宜联系过我们或已经在亚马逊店铺购买我们商品的买家发送允许的消息。

② 允许的主动联系消息可通过电子邮件，并使用卖家平台中【联系买家】或【请求评论】页面的亚马逊模板、应用程序店铺中的第三方应用程序、应用程序接口（API）进行发送。

③ 不允许的消息类型包括：若不遵守以上沟通指南，亚马逊可能会限制我们使用亚马逊模板发送允许的主动消息，或暂停我们在亚马逊店铺的销售权限，且亚马逊有权自行决定屏蔽任何消息。在此，我们明确看到，亚马逊不允许卖家“奖励或说服买家提交正面商品评论或卖家反馈，包括提供礼品卡”。

2. 买家商品评论政策

亚马逊列明的违反政策行为包括但不限于：

“卖家为第三方提供经济报酬、折扣、免费商品或其它补偿来换取对自己的商品或竞争对手的商品的评论”，这里要注意，此处提到的“卖家”包括卖家的所有员工和第三方合作伙伴。而且，此处的换取评论行为并非特指“换取好评”，而是直接指“换取评论”。

若被亚马逊发现卖家有任何试图操控买家评论的行为，将会立即采取措施，包括但不限于：

① 立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金。

② 移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级。

③ 从亚马逊永久下架商品。

④ 对卖家采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。

⑤ 公开披露卖家的名称和其他相关信息。

对此，许多卖家质疑亚马逊是否“量刑过重”，是否有资格“没收”被封号卖家的库存和预留资金，是否尽到了足够的告知义务。据了解，甚至有些被封号的卖家已经在尝试找律师维权，不过具体结果尚未可知。

3. 使用买家与卖家消息服务与买家沟通

规定明确表明：买家与卖家消息服务是与亚马逊买家进行沟通的唯一许可方式。

看完上述内容，众多卖家应能明白，此次的封号事件并非亚马逊无端找茬，而是平台明令禁止的。那为何卖家们明知违规，却仍要冒险呢？

众所周知，亚马逊买家的留评率极低，除非产品极受买家喜爱或给买家带来不佳购物体验，否则买家一般不会留下评论。在亚马逊平台，买家好评极为珍贵，有时一条好评或差评足以影响产品的整体表现，这便是卖家向买家送小卡片、竭力求好评的原因。“在国内某宝、某东，甚至外卖往商品里塞好评返现卡已成常态。但在亚马逊如此操作，后果严重。”一位从淘宝转行亚马逊的卖家如此说道。

那么，卡片风波来势汹汹，其起因究竟是什么呢？网传，起因是美国联邦贸易委员会试买全部bst和卖得好的产品，尤其是bst和ac标签的产品，核实是否有卡片。若有，便递交律师函给亚马逊。亚马逊收到律师函后，会先在后台标记该链接收到了律师函，并启动调查。这个“网传”中被牵扯进来的美国联邦贸易委员会（FTC），似乎让整个事件蒙上了一层政治色彩。难道是美国故意打压中国的跨境电商卖家？对此，我们不得而知，但此次事件确实是中国卖家踩到了红线，在这方面，我们确实理亏。倘若这真的是另一场无声的贸易战的开端，那我们唯有真正走上合规之路，才能在这一层面上站稳脚跟，让他国找不到针对的理由。

正当卖家们为此事忧心忡忡时，有卖家指出了亚马逊对待亚马逊自营商品的大型双标现场！前些日子，亚马逊上架的自营产品，直接将“购买产品送一张20美金的亚马逊礼品卡”写进了标题。尽管不确定产品包装内是否含有暗示引导消费者去评论的内容，但此事在跨境圈内广泛传播，众多卖家纷纷指责亚马逊不公，认为其只许州官放火，不许百姓点灯。但也有卖家表示，我们给买家送礼品卡大多是为了让买家留评论，而这是亚马逊明确禁止的，那亚马逊为何能公开展示礼品卡信息呢？难道是仗着自己是平台就为所欲为？其实并非如此，亚马逊的出发点可能是让卖家下次购买时能直接享受折扣，而非让卖家留下评论。这个说法似乎也有一定道理。实际上，即便对此深究并抗议不公，也对我们的违规事实难以产生决定性的正面影响。

被调查的卖家，亚马逊会先关闭其店铺，店铺进入调查期。在此期间，店铺会被block，卖家可以移仓，可以提款。遇到这种情况，建议大家不要犹豫，尽快提款，并将FBA仓的货移出海外仓，以免财货两空。

未被调查的卖家，应先检查自己是否有放违规卡片。若有，建议立即把存储在FBA仓带有卡片的货物移出海外仓并取出卡片，然后重新安排入仓。

小卡片事件警示着新老卖家，如今已非往昔，当下若想在亚马逊掘金，必须采用合规手段经营。

那如何做到合规经营呢？

1. 树立海外品牌

品牌已逐渐成为进军海外市场的必备条件。在消费者中积累了解、信任和偏好，让海外消费者记住我们的品牌，未来消费者购物时便会直接选择我们的品牌，这样能大大降低商品的推广成本。

2. 用户资源

通过海外社交媒体，如FaceBook、Yutube、Tiktok平台等，吸引用户关注，将消费者转化为我们的客户，通过品牌营销积累站外资源和私域流量，流量对产品的影响至关重要。

经过此次事件，新品的评论问题必定令人担忧，别着急，亚马逊正规获评渠道用起来！

1. VINE计划

Amazon Vine是亚马逊邀请那些可信度最高的reviewer，让他们发表对新产品或预售产品的看法和意见，以帮助其他买家做出明智的购物决定。但需要我们在亚马逊注册品牌之后才能加入Vine计划。

2. 官方催评

若想向客户索要评价，直接点击该功能按钮即可完成催评。亚马逊会将索评邮件翻译成客户可接受的语言，即亚马逊有一套专门的索评邮件模板，以此帮助完成索评工作！需注意，只能在订单完成后的4 - 30天内使用这个“request a review”功能。

3. 联系留下负面评论的买家

这项功能是前些日子亚马逊对品牌卖家开放的新功能，通过它我们可以直接联系留下差评的买家，帮助解决问题，期望买家“良心发现”，删除评论。关于这个功能更详细的介绍，大家可以点击阅读：https://www.jinfengkou.com/article/99960

需要注意的是，无论是VINE、索评，还是处理买家评论，如果产品本身存在问题，邀请来的评论很可能也是差评。产品品质好自然会受到买家点赞，而产品不好则肯定会收到大量差评。

此次事件对中国众多大卖小卖造成的影响堪称有史以来最大的一次，被封号的卖家损失的金额总计已超千亿。不仅如此，大卖资金链出现重大风险，供应商拿不到货款，物流商拿不到物流费，此次事件几乎给跨境圈带来了一场灾难性的连锁地震，跨境圈原有的结构被进行了大洗牌。

然而，这些影响并非全是负面的。对于违反规则的卖家，每天深陷困境，有苦难言。但对于安分守己、合规经营产品的卖家来说，这无疑是件好事。毕竟对于卖家而言，在同一个平台、同样的规则制度下，最重要的是公平竞争。塞小卡片让买家留评不仅违反亚马逊平台规则，也违背了卖家之间应有的公平竞争原则。亚马逊此次的举措，维护了平台秩序，为合规经营的卖家提供了良好的竞争平台。

这件事的风波尚未平息，这个七月注定如同电影里的“七月”一样无法“安生”......

好了，今天关于亚马逊跨境电商的内容就分享到这里，如果大家有其他问题可以私信我哦~ 我们一起交流~

（来源：跨境小波儿）