欧洲跨境电商市场的现状与挑战

据调查机构Cross-Border Commerce Europe报告，2020年，涵盖英国、瑞士和挪威等国的欧洲跨境电商市场（不含旅游）销售额达1985亿欧元，其中电商平台的销售额为1154亿欧元。在电商平台领域，亚马逊以443亿欧元的销售额和eBay以228亿欧元的销售额占据了欧洲市场的较大份额，二者共占一半以上份额。

除亚马逊和eBay外，欧洲本地以及非欧洲电商平台也占据了一定市场份额，销售额分别为223亿和258亿。中国的速卖通（位列第二名）、阿里巴巴网站（第十二名）颇受欧洲消费者喜爱，排名较为靠前。此外，二手转手平台Vinted和Zalando在欧洲电商发展中迅速崛起。Cross-Border Commerce Europe指出，2020年欧洲前100强跨境电商平台的销售额首次超过1000亿欧元。预计到2025年，电商平台销售额在欧洲跨境电商市场的占比将从当下的58%提升至65%。

虽说欧洲电商市场发展迅速，是众多中国卖家除北美外重点布局的市场之一，但该市场因法律法规要求严苛，限制了电商的进一步发展。

近期，亚马逊欧洲站出台新规，引发大批卖家的不安。亚马逊对“退货要求”做出变更，许多卖家担忧可能会出现退货狂潮。

公告表明，从2025年10月5日起，在英国站销售的海外卖家，需提供一个英国的退货地址，或者为低于20英镑（包含增值税和运费）的所有商品和订单提供国内退货选项。在此情况下，亚马逊会生成一个预付退货标签，供买家用于退回商品。

若卖家没有本地回邮地址，会产生何种后果呢？公告明确，若卖家未向亚马逊提供英国境内20英镑以下商品和订单的默认退货地址，亚马逊将自动替卖家向买家发放无退货退款。若退货请求符合亚马逊退货政策范围，买家无需退回商品。简单来讲，卖家若没有当地退货地址，购买上述商品的买家可要求退款且无需退货，这被一些人戏称为“白嫖”。可以预料，该政策施行后，卖家的退货率或将大幅提高。“看到这条政策，我觉得‘完了’，疯狂的退货恐怕要开始了！”一位卖家这样说道。

值得注意的是，这一新政策不仅在英国适用，在德国、法国、意大利和西班牙也同样有效，只是这些站点适用的是25欧元以下的订单。

亚马逊表示，此变化将有助于简化和标准化顾客和卖家对低成本商品的退货流程。毕竟在低成本商品中，国际标签往往比商品本身价格还高。若卖家没有当地默认的退货地址，亚马逊建议解决方案提供商网络上的国际退货提供商能够提供协助。

这一政策一经推出，毫无意外地遭到了卖家们的集体吐槽，甚至有激进的卖家声称，要停止向上述国家销售产品。虽然这在一定程度上是卖家们在愤怒和不满情绪下的过激言论，但也反映出卖家对该政策的抗拒态度。海外售后一直是跨境电商卖家的难题，妥善解决本就不易，若平台不能给予更多支持，难度则会更大。

不过，也有一个好消息。为助力卖家解决海外退货及售后难题，盘古凭借teknihall 30年历史的售后服务经验，全力打造的德豪售后服务平台(rrr.teknihall.cn)已正式上线。无论是亚马逊移除，还是卖家退货的处理，都可通过该平台解决。

当前，该平台的四项核心服务——退货分拣、贴标换标、高效质检、专业维修，已经实现了在线报价、下单、发货等全套处理流程，使中国卖家能够轻松、迅速地解决海外退货和售后问题，消除后顾之忧，从而专注于打造爆款产品。

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（编辑：林宇）

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