亚马逊退货服务提供商计划（RPP）：解决跨境退货难题

跨境退货真是让人头疼，成本高不说，还带来一堆麻烦。这不，2025年了，不少卖家都在为这事儿发愁呢！“处理退货心好累啊，跨境退货的成本我兜不住了。”“别说了，因为跨境退货的事儿，我店铺的负评越来越多了!”不过，别担心，亚马逊退货服务提供商计划（RPP）能帮您解决这些问题！

据最新消息，除了美国站、欧洲站（英、德、法、意、西、荷兰）之外，该计划还上线了澳大利亚、新加坡、阿联酋、沙特阿拉伯站！

那亚马逊退货服务提供商计划（RPP）到底是什么呢？当买家发起退货时，卖家需要为自己正在销售的站点提供一个买家所在国家或地区的退货地址。卖家可以按照退货管理需求，从一批经过亚马逊审核的服务提供商中，选择适合自己退货服务需求的提供商来进行合作。退货服务提供商将代替卖家接收退货商品，并进行评级，评估其状况，提供价值回收服务，如转售、维修和清货，并将回收价值转交给卖家。

这个计划有不少优势呢！首先，它能提供目的国国内退货地址。其次，简化退货流程，帮助您规范在目的国内商品退货流程。再者，节省退货成本，退货服务提供商能以较低费用提供帮助。然后，减少负评，亚马逊会及时响应退货请求，提供顺畅的买家退货体验。还有，您可以灵活选择供应商，使用其他服务提供商地址来设置替代地址，支持多个退货地址。而最突出的亮点是提升退货变现价值，退货服务提供商可以通过二次包装销售，退货清算等形式提升退货变现价值，让您有更多时间专注于销售增长。另外，我们发现退货至销售地地址相比于国际退货，亚马逊商城交易保障索赔（A2Z）客诉平均降低60%。低A2Z客诉可以降低您的订单缺陷率（ODR)，提升您的账户绩效。（此数据根据2025年9 - 11月卖家平台平均数据得出）

那么，加入或不加入退货服务提供商计划，面对买家退货时，自配送卖家能选择的解决措施有什么不同呢？加入后，卖家能与经过亚马逊审核过的服务提供商建立合作，可以使用服务商提供的本土仓库地址，向买家提供其所在国家/地区当地的退货地址。如果不加入，当卖家在买家所在国或地区没有退货库房的地址，那么卖家就只能选择退货到中国境内或者退款不退货，这两种方式的成本都非常高。

这里要注意的是，亚马逊不会向这些服务提供商收取任何费用，并且亚马逊不会参与您与相关服务提供商之间的任何协议。如果您选用某一家服务提供商，您需要直接与该提供商签约。该提供商将按照您的指示为您提供服务。

接下来，咱们看看怎么加入退货服务提供商计划。操作很简单，跟着下面步骤来就行：

Step 1. 进入订单【管理退货】页面。登录卖家平台，选择【订单】，然后点击【管理退货】。

Step 2. 查找【退货服务提供商计划】。点击【退货设置】，然后选择【退货计划设置】，然后查找【退货服务提供商计划】选项卡。

Step 3. 查看服务提供商列表。在【退货服务提供商计划】页面上，您将看到服务提供商列表，以及他们服务的描述和定价信息。

Step 4. 选择想联系的服务提供商。您可以查看相关信息，并通过【联系提供商】按钮选择符合您退货服务需要的服务提供商，建立沟通。

Step 5. 填写联系信息。填写公司名、联系电话、邮箱等信息，然后提交。

Step 6. 等待服务提供商联系。服务提供商收到您消息后，将通过电子邮件或电话与您联系，讨论合作详情，并在门户网站上更新其请求的进展，直到达成合作。

Step 7. 确认合作。在您与该服务提供商达成协议后，其会将您的联系请求更新为【已启动】。您可以在【管理服务请求】中查看您的现有联系请求及其状态。此时，亚马逊会将您的默认退货地址更新为该服务提供商的目的国国内库房地址。您还会收到一封电子邮件，来确认注册该服务提供商和更改默认退货地址。

（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）

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