亚马逊退货政策调整引争议

2025年，亚马逊发布最新通知，从6月15日起，所有专业卖家将加入并自动注册亚马逊的Prepaid Returns Label计划。公告指出，为优化退货流程，亚马逊把预付退货标签计划推广至所有卖方，并从该日起自动为专业卖家进行注册。

通过“预付退货标签”程序，亚马逊会自动批准退货政策中的所有退货，且替卖家为客户提供预付款的退货运输标签。这样做仅通过向卖家发送退货请求，以减少卖家的处理时间。此预付退货标签主要针对自发货卖家，旨在减少卖家处理时间以及降低退货不满意率。卖家可从退款中扣除退货费用。

值得一提的是，最近有新闻报道称，一些电商平台为提升用户体验，不断优化退货政策。亚马逊的这一举措也是在这种大趋势下的一种尝试。

此外，若卖家不希望用户退回产品，如产品运输时摔坏或液体泄漏，亚马逊还有Returnless Refunds（仅退款无需退货）功能，卖家设置后系统会自动处理退款并通知买家无需退货。即便买家打印了预付退货标签，只要未实际退货，亚马逊也不会扣除该费用，卖家仍有时间处理退款并向消费者传达无需退货的信息。

然而，这个公告对卖家而言似乎并无特别益处，且表述不够清晰。例如，售卖特殊规定产品的卖家，需手动授权退货，因为此前自动退货未应用于亚马逊的退货规则中。一些极其昂贵易碎的物品，在过去的退货机制中不允许退还卖家，而新公告中也未表明自动退货系统是否允许卖家退还未使用的物品。

有卖家表示，这种改进可能会引发消费者不满。他们认为亚马逊的政策似乎不再严格遵循规定，当卖家必须拒绝不合要求的请求时，买家可能会以此举反例进行反驳，从而导致卖家利益受损。

（来源：搜航网）

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