亚马逊面临疫情挑战，送货服务受影响

2025年，据外媒报道，在线零售巨头亚马逊发出警告，因新冠疫情持续蔓延，其Prime递送服务出现延误，诸多日常家居用品库存告急。

亚马逊在博客文章中指出，人们在线购物需求剧增，导致许多受欢迎的品牌及“家庭必需品”脱销，送货时间因此比平常更长。亚马逊表示：“我们正与销售伙伴日夜努力，确保产品的可供应性，并提升额外能力来交付用户订单。”

上周末，亚马逊在其网站顶部添加通知：“由于需求增加，库存和发货可能暂时无法使用。在结帐时请确认是否有库存。”同时，卫生纸、瓶装水等热销商品多已脱销，亚马逊通常提供的当日达和次日达送货服务也出现数日延迟，添加商品后，网站显示订单将在4天内送达。

疫情期间，亚马逊在多方面面临客户需求增加的挑战。像纸巾等家庭用品已缺货，Prime Now和Amazon Fresh都报告称供应有限或无法发货。需求增加给亚马逊带来物流挑战，该公司努力避免供应链中断，但中国和其他地方的许多工厂仍处于离线状态，且许多亚马逊配送中心的员工可能无法上班。此前，亚马逊放宽仓库工人出勤政策，允许他们在当年3月份剩余时间申请无限制无薪休假。

超过半数的美国家庭是亚马逊Prime会员，他们的许多日常需求依赖此项服务。随着新冠病毒继续传播，人们居家隔离，对亚马逊送货服务的依赖度不断提高，这无疑给包装和运送亚马逊产品的工人带来更大压力，使其更易受疫情影响。

许多亚马逊物流和劳工专家认为，消费者需求增加、工人面临满足生产配额的压力、贸易限制以及配送中心可能因疫情关闭等原因，亚马逊Prime标志性的次日达送货承诺陷入困境只是时间问题。劳工组织者称，亚马逊仓库工人表示工作量增加，同时上班的同事人数减少。

亚马逊的白领已被要求在家工作，但仓库配送人员和送货司机无法如此选择。经济圆桌会议总裁、2019年亚马逊对南加州经济影响报告的作者之一丹尼尔·弗莱明表示：“亚马逊的优质配送系统似乎真的很有可能会摇摇欲坠。当日达送货可能无法在一天内完成。若仓库工人压力增大、路线变长、经验较少，就会出现错误送货。送货的最后一英里路段属于劳动密集型工作。”他还补充道，很可能会看到亚马逊仓库出现类似假日高峰期的场景，即延误、错误和瓶颈增加。在他看来，最有可能看到的是可靠性和及时性的下降。

（来源：搜航网）

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