亚马逊在疫情下的挑战与应对

2025年，在疫情的影响下，全球最大的电商平台亚马逊面临着诸多挑战。一方面，订单数量暴增；另一方面，交付延迟、员工短缺及仓库感染等问题也随之而来。在美国，大部分商品供应充足，但线上配送的运力却极度紧缺。原本亚马逊货品能在一到两天内送达，如今却出现了“某天送达”、“一个月送达”甚至“不可购买”的情况，网购的准时性难以保障。

在食品杂货和生鲜方面，亚马逊的Amazon Fresh（生鲜配送）和从全食超市发货的Amazon Prime Now（快速配送）常出现商品脱销和刷不出配送时间的问题，送货员短缺导致所有送货日期显示为不可用。美国人像此前国内一些城市的居民一样凌晨蹲点抢菜，抢亚马逊新放出的“delivery time slots”，但随着发放时间变得随机，抢配送时段愈发困难。

在业务受到刺激而物流能力承受巨大压力的情况下，亚马逊采取了一系列措施。其中，暂停部分配送服务，延期促销节日，集中运力用于核心业务。3月中旬，亚马逊暂停在美国的Prime Pantry送货服务，原因是订单量过高，需先处理未结订单和补充库存。4月9日，亚马逊宣布将于6月份在美国暂停Amazon Shipping配送服务，以调拨更多人力物力处理订单和送货。此消息一出，UPS和FedEx股价上涨了2%。近日有消息称，亚马逊正考虑将“Prime Day”推迟至8月份。该促销节日类似中国的“双十一”，往年在7月中旬举行。若延期，亚马逊预计将损失1亿美元收入，最差情况下甚至可达3亿美元，主要是因为当季商品库存过多，旺季过后需大幅折价出售，同时也表明亚马逊对美国当下疫情情况不乐观。

亚马逊还停止了部分商品入库，以帮助卖家减少损失。3月17日，亚马逊通知美国和欧洲站点的卖家，系统将优先处理生活必需品、医疗用品等有较高需求的商品进入运营中心，非上述品类商品的入库申请将暂时停止。3月22日，亚马逊直接暂停了意大利和法国站点接受消费者对非必需品的FBA订单，但第三方卖家仍可通过自配送服务将商品送到消费者手中，且此前入库的货物不再收取仓储费用。4月1日，亚马逊宣布免除美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、波兰、捷克和加拿大运营中心商品3月份最后两周的仓储费。4月14日，外媒报道亚马逊将很快允许平台第三方卖家运送非必需品至仓库，但产品数量将受到限制。

为解决用工短缺问题，亚马逊积极招聘新员工。3月中旬，亚马逊宣布新增10万名仓库和送货工人，并提高工人时薪、给予双倍加班费。4月13日，亚马逊又宣布额外招聘7.5万名新员工，为此预计花费的加薪成本也随之上升。3月底，亚马逊为应对食品在线销售需求激增，采取“员工共享”模式重新分配劳动力队伍，还通过提供更高薪酬，招募自己的仓库员工完成全食超市的杂货挑选及包装工作。同时，亚马逊和美国网约车公司Lyft展开合作，Lyft建议旗下司机在亚马逊寻找兼职工作机会。然而，尽管已招聘10万名新员工且正在招聘7.5万名，亚马逊的劳动力仍显不足，消费者仍难抢到配送时段，且因被控诉在保护员工方面做得不够，许多求职者望而却步，亚马逊还面临员工缺勤、罢工抗议和仓库感染等问题。

在疫情防控方面，亚马逊也面临着巨大的内外双重压力。截至4月14日，美国累计确诊新冠病例超过58万例，美国人对亚马逊配送服务的依赖度增加，但这也增加了员工的健康风险。亚马逊称已制定了150项新的健康和安全协议，包括深层清洁、错开轮换班次、加强人员隔离、为受感染或隔离的工人提供带薪休假、加薪及增加加班费等。亚马逊发言人表示已订购数以百万计的口罩并进行线上分发，开始测量仓库员工体温，要求员工保持社交距离，采用内部摄像头系统探测改进社交距离的地方，违反社交距离规定两次可被开除。4月11日，亚马逊宣布正在为“少量一线员工”建造新冠病毒检测中心。然而，据外媒报道，亚马逊在美国超过五十个仓库发生员工感染事件，其中一家仓库感染了十人，但亚马逊只关闭了肯塔基州的一家退货处理工厂，还是因该州州长下令关闭。员工抨击亚马逊口罩和消毒用品缺乏、体温检测松散随意、仓库员工拥挤导致无法保持安全距离、部分员工未拿到病假工资、司机因缺勤被解雇等。此前，亚马逊纽约史丹顿岛仓库有员工确诊，部分员工罢工要求关闭仓库并消毒，亚马逊表示将加强消毒但仓库继续运营，事后还以违反公司检疫规定为由解雇了带头人，这一行为遭到外界抨击。那段时间，亚马逊位于芝加哥和底特律等地的仓库也爆发了工人抗议活动，旗下全食超市出现“集体请病假”的情况。

总的来说，亚马逊采取的暂停部分配送服务、停止非必要商品入库、大力招聘员工并采取“共享员工”等措施在一定程度上保障了有效运力用于核心业务。以生鲜配送为例，虽消费者抢配送时间艰难，但和instacart、freshgogo等同行相比，亚马逊的生鲜配送服务仍最受好评，美国人对其配送服务的依赖和重视程度也更高。然而，亚马逊目前最大的问题是“人”的问题。近期美国银行投资者报告称，鉴于疫情爆发，亚马逊今年可能会额外获得高达40亿美元的收入。尽管亚马逊在疫情中实现了疯狂扩张，在美国供应链中占据更重要地位已成定局，但物流中“人”仍是最重要的组成部分，若处理不好员工问题，即使疫情过去也会埋下严重隐患。

（来源：物流沙龙）

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