疫情对跨境电商行业的冲击及应对之策

2025年，疫情对跨境电商行业产生了巨大影响，深圳某跨境电商公司的情况或许能让我们对此有更深刻的认识。

据该公司员工爆料，疫情期间公司降薪20%-50%，并要求员工签署同意加班、降薪等条件的协议，若不满足任一条件，将被视为自愿接受主动离职安排。公司先后发布三次公告，规定员工一个月内下班早于晚上10点不得超出4次，每周慢跑3公里至少3次，工资延期发放、分期发放等，若员工不遵守，“自愿绩效考核评D且不参与任何月度奖金及各项分红计划及接受公司淘汰自愿离职处理。”

此外，为节约租金成本，公司关闭深圳办公区，员工复工需出差惠州，不愿出差则停薪留职。据统计，目前有60多人已复工，其余400多人未复工且无薪资。3月8日，公司高层称“公司年前已负债经营”，并表示公告中已详细说明公司在疫情下的成本压力和现金流状况。

为了解详情，风口星菌致电该公司几位高层，但未能接通。

跨境电商企业面临的诸多难题

从该公司公告来看，受疫情影响，企业面临多方面问题。一方面，公司运营受限，资产面临损耗。货源短缺，库存所剩无几，面临断货危机，且大部分供应商开工日期未定，仓库因不满足复工条件暂时关闭，无法发货。店铺受限，在库存告急、退货率飙升等因素影响下，店铺订单锐减至年前的10%，海外客户因疫情和物流影响，退货退款率大幅增加。海关管制严格，部分航班停航、物流线路受阻，运输困难。

另一方面，公司背负巨额负债。原本年后等待回款到账以发放工资，却因疫情导致回款受阻，营业现金流也无法正常流入。企业需用现有资金处理员工工资、办公室租金、仓库租金、到期借款及利息、物流商和供应商应付款等各项费用，压力巨大。这些也是不少跨境电商企业共同面对的难题。

不过，在风口星菌此前的调查中，有超过72%的企业表示疫情期间不打算裁员。在裁员计划里，运营人员首当其冲，其次是其他人员和客服。而在人才管理方面，企业面临电商人才供给不足和人力成本高昂两大难题。

疫情下企业和员工的应对之策

对于企业而言，降薪、裁员实属无奈之举。企业在经营困难时，可根据实际情况和申报条件，向有关机构申请疫情期间的相关补贴、贷款。比如，深圳市交行应急贷最高可贷1000万元。同时，企业可借助当地政策，与办公区业主商量减免租金。例如，根据深圳市相关政策，对符合条件的承租龙岗国企经营用房的企业免租一个月，并倡议全体股份合作公司股民、业主、房东，给予承租企业、商户、租户适当租金减免。

在员工待遇方面，根据广东省相关政策，针对企业短期内营收锐减、资金短缺的情况，允许企业延期缴纳“五险一金”，企业可暂缓缴纳，以保证有充足资金发放薪资。另外，根据深圳市的扶持措施，企业还可申请降低公积金缴纳比例、缓缴公积金等。根据深圳市《关于贯彻落实阶段性减免企业社会保险费政策的实施意见》，符合条件的企业可按规定享受企业养老保险、失业保险、工伤保险的单位缴费减免政策。此外，因疫情影响无法按时交付海外订单的企业，在相关订单存在不可抗力条款的情况下，可由区工业和信息化局协助向市贸易促进委员会申请出具不可抗力证明，并加大服务力度促进企业渡过产能危机。

企业还可通过以下几点进行自救：一是盘点好库存和现金流，做好资金规划，为疫情过后的采购做好准备；二是密切关注目标市场、客户、平台的变化，及时拟定新方案，对第二季度进行远瞻部署；三是加强行业交流，通过电话会议与行业朋友、团队共同探讨，寻求新的发展思路；四是提前与供应商沟通，争取假期过后缺货产品能优先排期。当企业需降薪渡过危机时，应与员工协商，保障其基本生活，做到公开透明，让员工了解企业现状。若不得不裁员，应支付相应赔偿。

对员工来说，若遇降薪，建议先与公司协商，争取“能发放的部分先发放，不能发放的部分延期或分期发放”，同时可通过兼职等途径弥补薪资缺口。若不幸被裁员，应趁机提升能力，为下一份工作做准备。

（文/风口星网 hye）