疫情期间东南亚电商的发展与应对

2025年，世界各地的街道、购物中心和商店因新冠疫情而变得空荡荡，市场在新年过渡期间出现了悲剧性的下跌，无论是12月31日还是2月12日的中国新年。此后，全球公众的购买行为发生了明显变化，东南亚国家也不例外。在这个充满挑战的时代，人们焦虑不安。本文将探讨东南亚电商在疫情期间的现状，以及虾皮、Lazada等平台和政府的应对措施，同时为卖家提供一些建议。

和世界其他地区一样，东南亚民众在疫情期间居家隔离，通过互联网寻找生活必需品和其他产品。快速消费品、家庭和生活必需品以及美容和护理产品的搜索量飙升。自疫情以来，送餐服务增长了三倍，东南亚民众对虾皮和Lazada等在线购物平台的依赖，也表明了他们对在线购物的信心和长期联系的发展。同时，越来越多的物流公司对客户的可及性和卫生给予了特别关注。因此，在这段艰难时期，电商在需求方面将继续实现峰值增长，人们对网上购物的信任也将呈指数级增长。

虾皮的应对措施

作为该地区领先的电商平台之一，虾皮在疫情爆发初期就积极采取行动，帮助卖家应对疫情。

●为卖家提供1500万令吉支持

为帮助该地区的中小企业和个人卖家，虾皮宣布将为零售、生鲜产品和生活必需品等行业提供1500万令吉的卖家支持包。新卖家加入虾皮将得到400令吉的虾皮优惠券、200令吉的免费广告、19令吉的免费送货支持包，且享有完全的佣金豁免。对于现有卖家，虾皮提供了高达45%的卖家费用补贴，还推出了单独或可选的返现计划。此外，卖家还将获得600万令吉的优惠券和免费的付费广告积分、10万令吉的每周广告优惠以及400令吉的每位卖家的免费广告。需要注意的是，最后一次申请1500万令吉的卖家支持包是在2020年5月20日。

●为卖家提供后勤支持

虾皮澄清了社交渠道上关于其服务暂停的谣言，加强了对必需品供应链和市场上销售商品的控制，这给卖家带来了很大的安慰。

●根据MCO的营业时间限制进行调整

4月10日，马来西亚总理Tan Shi Muhyiddin Yassin宣布封锁将延长至4月28日，并对企业的营业时间进行调整。虾皮迅速做出反应，以满足MCO的规定要求，并与所有卖家保持同步运作。

●为派递服务安排工作证

由于行动受限，虾皮为参与送货服务的人员发放了工作旅行通行证，以确保交货不会中断。但一些卖家在交货时遇到了一些麻烦，虾皮解释称，一些物流提供商的第三方取件点的工作和可访问性无法得到保证，并为卖家提供了相关信息链接。

Lazada的应对措施

Lazada也采取了一系列措施来帮助当地社区和卖家。

●Pakej Kedai Pintar（智能开店套餐）

在东南亚地区严格限制期间，Lazada宣布其Pakej Kedai Pintar帮助了近5万名卖家和企业家。该特别方案将从1000万令吉的现金基金开始，帮助中小企业上网并开设店铺，稳定就业并支持经济。符合条件的人将享受免费运输服务、固定的每周付款以及专门的支持团队服务，并通过Lazada大学进行培训和开展定制销售活动。

●LazadaForGood

为维持买家的兴趣和娱乐性，Lazada启动了在线音乐会，并增加了慈善活动，将该活动命名为LazadaForGood。该慈善音乐会于3月30日下午5点在Lazada应用上直播，众多艺人进行了精彩表演。

●零利息贷款

4月1日至4月15日期间，Lazada向买家提供零利息贷款，以提高网上销售，推动市场发展，为卖家提供良好平台。

●发起了3项旨在增强当地社区能力的倡议

Lazada呼应政府的经济刺激使命，承诺在疫情期间支持马来西亚近2.5万家电商企业家和中小企业，并有望推出新的交易活动和培训计划，以增加本地中小企业对电商的参与。

●为卖家提供支持和恢复计划

Lazada菲律宾公司首席执行官Ray Alimurung表示，帮助企业繁荣和成功是Lazada的核心工作。Lazada通过Lazada Bounce Back Together项目保证菲律宾中小企业的未来，为卖家提供相当于2万比索的奖励，用于卖家服务，并期待通过更便宜的运费吸引消费者。

政府的应对措施

政府在维持公民与企业和谐相处方面采取了多种措施。

●新加坡型企业倡议帮助中小企业进入电商市场

几乎没有电商经验的中小型企业可以通过新的新加坡企业计划的支持开始在线销售。新加坡企业发展局表示，电商促进计划提供了成本和人力支持。该计划为国内和海外市场的零售商提供支持，到2020年9月30日，一次性70%的合格成本支持将提高到90%，零售商将得到解决方案提供商的帮助，在多个海外电商平台上市和销售产品。DTI指南还公布了一份基本物资清单，包括酒精和消毒剂、个人护理、维生素和补充剂等，将在整个疫情期间向所有买家提供。

●新加坡以330亿美元的紧急救助计划提振了受到疫情打击的经济

紧急援助计划主要为劳动者提供支持，并帮助公司和中小企业节省工作。就业援助计划于2月18日推出，旨在帮助留住本地员工。该计划将得到加强和扩展，使190多万名雇员的就业援助总额达到105亿美元。

●航空公司、旅游业、劳动者得到支持

根据行业需求，航空和旅游部门获得了75%的工资支持，食品服务部门获得了50%的工资支持。符合条件的新加坡个体户连续9个月每月领取现金补助，对低收入劳动者的补助有所增加。

卖家的应对建议

全球卖家都面临着艰难时期，在疫情限制期间，卖家可以采取以下10件事为即将到来的恢复做好准备：

●优化网站速度

●店铺开发

●将店铺升级到最新版本

●寻找替代的销售渠道

●向电商专家咨询

●网站维护

●完整的网站SEO审核

●借助Google Adwords、Facebook广告增强PPC广告系列

●计划内容营销活动

●平台上的内容优化

在这个艰难时刻，卖家需要密切关注市场模式和当前趋势，为未来做规划，并将其转化为自身优势。这也是尝试新事物的好时机，如升级、故障排除等。虽然疫情对我们的影响巨大，但我们仍要保持坚强和希望，利用这段时间努力，以期在未来获得更大回报。

（来源：行走的飞机耳）

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