疫情下跨境电商的挑战与机遇

2025年，各国仍在积极对抗疫情，采取城市封闭管理措施，关闭机场、海港及边境口岸，这给跨境电商从业者带来了巨大冲击与挑战。许多跨境电商平台出现配送延迟情况，国际物流也受到不同程度的影响。在此形势下，跨境电商卖家该如何应对？疫情下流量又有怎样的变化？

自3月中旬起，欧美国家爆发第三波疫情，COVID-19对用户搜索意愿和购买行为产生了较为显著的影响（搜索流量 WoW -13%）。不过，在美国市场，用户花在YouTube渠道上的时间增长了10倍，购物使用时长也大幅上升。意大利的增长更是达到了20倍；“At Home”新视频增长50%，这也证实了下文提到的八大场景的需求。与此同时，像Facebook这样的社交媒体的使用时长也在增加。

各国受疫情影响情况及市场变化

各国家受影响程度有所不同：

东南亚地区搜索流量影响较小，部分甚至略有涨幅；

巴西、澳洲、加拿大受影响程度次之（-3%），欧美地区则是重灾区（-10%）；

各国市场竞争（WFH影响效率）有所减少，出现了一些空缺商机。

疫情影响下的品类变化

整体来看：

时尚和美妆类受影响较为明显(时尚搜索流量-22%)；

用户优先暂停非必需品消费，如舞会礼服、鞋靴、牛仔裤等；

随着用户在家时间变长，消费需求也逐渐显现，像孕妇装、儿童装、居家服饰如睡衣、内裤，以及换季所需的短裤、背心等；

同时需注意换季因素，此前销量高的大衣、毛衣等品类需求在第一季已结束；

疫情下，新场景品类如个人护理、健康相关产品的流量需求基本稳定且逐步提升，其中健身运动用品需求激增。

居家八大场景

由于人们待家时间变长，用户需求围绕生活场景发生了变化，新八大场景基本都有明显的增长空间，除了需求（搜索流量）在增长外，市场竞争程度（Coverage）也在降低。

1.婴幼儿类

婴幼儿只能留在家中学习和玩乐，父母需要兼顾工作的同时，承担陪伴和教育孩子的任务。我们可以为婴幼儿教育、玩具、童装类单独设置广告系列。儿童用品的安全性、可玩度、教育性要求较高，广告文案应抓住父母的痛点进行发挥。受众定位为已婚育的中年父母，在谷歌投放时可选择“parental status”，并可根据父母所抚育的婴幼儿年龄段进行选择。

2.运动品类

疫情期间，人们的休闲娱乐和健身锻炼都在家里进行。欧美用户热爱户外运动，他们对户外的需求也会转移到室内，再加上他们爱娱乐的天性，居家休闲、运动类产品因此更受欢迎。应用场景包括健身、瑜伽、游戏、观看视频等，特别是直播平台的兴起。YouTube是欧美用户休闲娱乐的主要平台，云健身教学观看量明显增加。TikTok等新兴视频分享社交平台在这类需求中也显示出明显优势。在这种情景下，用户数量众多，要准确捕获，建议添加“sport & fitness”、“computer accessories & components”、“Consumer Electronics”以及“gamers”、“sport & fitness”等类似受众。

3.家具品类

疫情期间，人们有更多时间待在家里，打造舒适安全的环境，提升清洁度、提高家务效率的工具成为了人们的不二选择。因此，可以针对清洁类、维修工具、家庭装饰等品类单独进行投放，突出产品特征，例如优化产品标题、强调清洁性能、环保、易操作等。对于大城市urban居民，主要是提升居家清洁环境；对于郊区country居民，主要是房屋修缮和花园布置等。主要场景包括家居清洁、装饰收纳、园艺维修。素材应将产品与使用场景融合，传递出便捷、功能、美观舒适及高效能的特点。

4.宠物品类

在很多地区，遛狗成为疫情期间出门的方式，宠物的陪伴也成为居家隔离期间的重要慰藉。铲屎官们急需为宠物囤积口粮，并且宠物美容、美发等也都只能在家进行。因此，宠物品类成为了海外热销的品类。应用场景包括宠物的口粮、厕所、玩具、日常清洁、洗护、美容等。应突出产品的大包装、抗菌抑菌、易清洁、方便使用等功能。针对快消品类如宠物主粮、尿垫、猫砂等，可提供大份量囤货尺寸的供应与相应的促销政策。素材要突出宠物与产品间互动的美好瞬间，让宠物在家也能很享受，从而拉近与铲屎官的距离。

5.家居服饰

人们在家时间变长，穿着家居便服的机会增加，在家办公也会注重装扮以进入更好的工作状态，美好的仪式感能缓解隔离带来的郁闷。虽然时尚服饰需求在疫情期间明显下降，但短期内可以抓住家居便服和内衣的需求，睡衣、家居休闲、内衣、运动服饰都是可以考虑的分类。此类产品应突出舒适、行动方便、有质感、款式多样能应对多种场合的特点。图片素材可以强调居家生活与时尚的结合，尽量避免直接卖货。考虑到可能会为全家采购，图片和文案也可以突显整个家庭的需求，以增加用户的购买数量。

运营优化建议

1.页面优化

设置场景化类目：若您已在销售相关产品，应在首页和首栏突出展示；若尚未考虑，可开设新的页面主题。

加强用户信心：营造温馨、放心的氛围；在页面上提供物流时效的提示；当老客户登录时，给予一些人性化的关怀语。

个性化推荐：做好相关品类的交叉销售，采用bundle/bulk销售方式以减少物流成本上升带来的影响。

移动端/tablet端：优化界面及用户体验，以图片、视频的方式提供“how to”等产品使用说明。

2.客服帮助

确保在线服务畅通：让客户在有需求时能便捷地找到沟通渠道，减少客诉。

客户留言、评价及时回复：尤其是关于疫情相关的问题，这是构建信任的良好桥梁。

开设专门的Q&A：针对发货时长、产品质量、退换货政策等疫情期间的常见问题进行解答。

3.购物体验

针对疫情期间的包裹加强消毒除菌工作，并在包裹上加以体现，如注明入仓和出仓各环节均已消毒，仓储人员体温正常等，做到各个环节信息透明。

在包裹中提供爱心小卡片或清洁小礼物，拉近与客户的距离，例如清洁小妙招、洗手方式、酒精棉片等。

总结：抓住机会点，寻找可持续增长点

1.引流：发掘新用户

在移动、平板、桌面端的多设备网页端共同发力；尝试通过应用引流发掘多区域的可能性；扩大受众定位。

2.探索：开发品类潜力

抓住短期需求；观察数据，并寻找适合长线发展的多品类或单品。

3.成长：品牌发育与用户体验

向用户表达真诚的关怀；制定品牌发展计划，开展市场分析和用户调研；测试传播及品牌提升效果。

（编辑：江同）

以上内容属作者个人观点，不代表风口星网立场！

【相关新闻信息】据最新报道，随着全球疫情形势的逐渐好转，一些国家开始逐步放宽疫情防控措施，这也为跨境电商行业带来了新的机遇和挑战。部分跨境电商企业抓住这一契机，积极调整运营策略，加大对市场的开拓力度，有望在未来实现更好的发展。