疫情下的跨境电商：挑战与机遇并存

“如今回想起来，最为庆幸的便是在2025年前提前给员工放了假，并且预先安排了海外仓备货，这无疑是我在2025年所做出的最为明智的决策。”说出这番话的，是武汉市越来亮科技有限公司的负责人李志亮。该公司合伙人在深圳外贸B2B领域深耕了十多年，于2019年7月在武汉设立了分公司。然而，仅5个月后，新冠疫情这只黑天鹅席卷全球。

2025年1月15日，当许多行业仍在为年终业绩奋力冲刺时，越来亮公司位于深圳的总部、工厂以及武汉分公司，却一反常态地全部提前放假。要知道，在跨境行业，别说是提前放假，就算春节期间不加班都堪称奢望。李志亮解释道：“不少人好奇我是否提前得知了什么消息，说实话，在媒体大规模报道之前，我确实未听闻任何与疫情相关的信息，当时只是单纯地想让员工避开返程高峰，早点回家团聚。”

也正是由于这一提前放假的决定，李志亮在年前安排运营同事增加海外仓的备货，并为培训员工的线上办公事宜做好准备等。而这些举措都成为了公司在疫情中维持生存、减少损失的关键。

武汉这座刚刚经历了军运会，正处于高速发展时期的城市，如同北京奥运会后的北京、上海世博会后的上海、杭州G20后的杭州一样，充满着活力。然而，这一切都在2025年1月23日戛然而止——这一天，武汉封城了。

“从武汉封城的那一刻起，武汉的跨境物流基本陷入停滞。直发的货物运输直接中断，海外仓的补货也难以运出。有些有直发业务的卖家朋友在年前发了一次货后，便基本处于歇业状态，至今仍未完全恢复。”李志亮说道。跨境物流所受到的影响瞬间显现，而货源、销量、人员、资金等方面的问题虽有滞后，但相互关联，影响深远。

据部分武汉卖家介绍，在海外仓有存货，或者在武汉之外拥有货源、资源的卖家，还能够维持一段时间的运营，但主要货源在武汉或周边地区的卖家，基本上正常运营都已暂停。“在此次疫情中，受到冲击最为严重的，当属中小微卖家。大卖家拥有海外仓或者外地的一些货源，尚且能够支撑运转，然而在巨大的资金压力下，没有外部资源支持的中小微卖家很多只能无奈等待。”

而在疫情爆发初期，海外消费者的恐慌情绪，以及现阶段海外疫情的大规模爆发，在一定程度上也影响了卖家的整体销量情况。由此产生的连锁反应：货物无法发出——销量大幅下降——资金难以收回，再加上员工的应付工资、供应商的应付货款等，资金压力成为了跨境企业在疫情期间所面临的巨大挑战。

不过，李志亮的公司由于产品较为集中，以3C电子产品为主，客户中有相当一部分是专业买家，因此在疫情期间受到海外市场的冲击相对较小。公司在春节前，已向海外仓发送了大批货物，能够维持两三个月的销售。

此外，尽管近期海外疫情形势严峻，各国边境关闭，海关防疫检查力度加强，这对跨境物流的价格和时效都产生了一定影响，但对李志亮公司的影响并不算大。“我们主要采用的是平台官方推荐的海外仓模式，例如eBay推荐的万邑通。在这种情况下，无论是进口还是出口，海关执行的防疫检控标准应该是统一的，既然我们的货物能够被接收，那么在国外清关也不会存在太大问题。”李志亮对此持较为乐观的态度。

自救与他救：跨境电商的应对之策

据了解，武汉封城后，只有少数商业快递还能出城，更多的卖家选择转战海外仓、调整销售策略、开启休假模式等方式来应对疫情。而在巨大的资金缺口压力面前，跨境企业会通过各种渠道筹措借款，以缓解当前的资金问题。

值得欣慰的是，在与武汉当地多个卖家的交流中得知，目前，武汉跨境电商企业已经度过了最为艰难的时期。“现阶段武汉跨境电商企业已经基本恢复。主要受到影响的是二月份，三月份以来处于缓慢的恢复期。规模较大的跨境电商企业，在外部资源和海外仓的协同作用下，情况已经有了很大的好转。而一些缺乏外部资源的中小卖家，有的可能已经被淘汰，还有的由于自身规模较小，所以受到的影响相对较小，还能够勉强支撑一段时间。”武汉某卖家透露。

在此次疫情中，拥有海外仓的卖家相对较为幸运，受到冲击较小的李志亮告诉我们，基于公司此前十多年的外贸B2B经验，他在春节前提前准备了两到三个月的备货发送至海外仓，计划维持到春节后的正常复工时期。幸运的是，当时备货充足，能够支撑到三月底四月初，成功度过了疫情最为艰难的阶段。但年前的备货毕竟是基于对正常市场需求的预测，而疫情的突然来袭，确实让人始料未及。如何更好地应对仍在持续的疫情，解决补货、海外物流运输等后续问题，同样是迫在眉睫的难题。

据其介绍，深圳工厂正处于复工复产阶段，但尚未完全恢复正常的生产力，因此若仍按照以往的销售策略进行运营，海外库存将面临库存紧张的风险。为此，李志亮不得不调整销售方案，降低销量，以减缓海外库存的消耗：一方面，针对在售产品提高货品价格，控制产品的销售速度，避免出现断货情况；另一方面，通过货源地不在湖北、武汉的畅销产品，补充海外备货，维持销售，确保资金链的正常运转。

除此之外，在疫情当下，及时与平台沟通，商讨解决方案也至关重要。

“疫情的突然爆发给我们的正常运营带来了诸多挑战，我们立即就一些具体困难向eBay客户经理寻求帮助。eBay迅速安排客服团队为我们提供一对一的详细指导，就账户考核以及售后服务问题一一列举相应实例，为我们恢复正常运营提供了极大的帮助。例如在账户考核方面，客服团队详细地向我们介绍了非货运表现、eBay政策考核的细则，为我们提升账户、实现良性发展指明了方向；在售后方面，客服团队从退货流程、客户沟通等多个方面指出了我们的不足之处，并给出了具体的改进方向，降低了我们今后在与客户沟通中出现投诉升级的可能性，有效地保持了账户的良好考核与评价。”越来越亮科技有限公司eBay运营团队负责人Jake介绍道，“此外，我们许多武汉卖家由于物流受阻、库存不足或人手受限，无法将疫情期间积压的货品顺利寄出，eBay在疫情期间出台卖家保护政策，保护这些交易所产生的缺货记录将被移除，不会影响店铺考核，这一举措得到了我们的一致称赞。”

复工之路：困难与希望并存

随着全国复工潮的到来，湖北一些地区也在逐步解封，一些单位陆续收到了复工审批的文件。然而，对于武汉跨境电商企业来说，复工面临着更为复杂的局面。

从外部环境来看，目前整个湖北地区，特别是武汉及周边地区，除了那些抗击疫情的医疗防护及生活必需品供给企业外，其他类型企业的复工时间和审批流程尚未明确。

从企业内部来看，复工后，如何确保员工拥有安全健康的办公环境；如何更有效地解决企业运营成本的压力，如办公场地的租金、人员的工资等；如何让企业和员工快速完成从线上办公到实体办公的转换等，这些都是亟待解决的问题。

李志亮以深圳公司的复工流程为例说道：“我们深圳的公司位于华强北，受电子市场管理。最初发布的复工通告是2月中旬，后来又延期到三月初。目前确定3月10日可以正常复工，因此我们深圳公司要求员工在3月10日陆续到岗，然后根据政府、市场管委会、工商局的要求进行统一的复工安排。”

更为棘手的是，深圳的大部分员工来自全国各地，各地的疫情管控情况不尽相同，有的地方尚未解除限制，有的地方虽然可以通行，但员工到达深圳后还需要进行14天的隔离。而这些问题在武汉及湖北地区的复工过程中，将会更加突出。

据武汉卖家透露，前几日他们也收到了武汉公司所在大厦物业的通知，包括申请复工时间、提交到防疫指挥部审批等规定，复工的流程工作已经陆续展开。

“如果问希望在复工方面得到什么样的支持，那么大多数企业的心声肯定是‘希望复工简化审批流程’，如果能从外部给予企业一些资金上的支持，帮助企业渡过难关，那就再好不过了。”

疫情后遗症：影响仍将持续

尽管各地已经逐步恢复正常生产和运营，但疫情给企业留下的后遗症并非短时间内能够缓解的。近日，行业内某跨境电商企业拖欠人员薪资的问题引发了广泛关注。

“跨境企业和员工之间的薪资纠纷，根源在于跨境企业的资金链抗风险能力较弱。长期积压的货物无法销售，上游供应商催款，账款难以收回，没有资金周转，导致资金流面临断裂，实属无奈。”李志亮说道。

尽管跨境电商企业积极四处筹措资金，但实际上，目前融资平台对中小卖家的开放程度并不高。由于跨境行业企业利润微薄，只有在后期业务量较大的情况下，才会积累一些利润。在这种情况下，民间借贷或融资平台的高利率可能是卖家难以承受的。

但企业有难处，员工也要生活。企业面临资金问题的同时，也不能忽视员工的安抚工作。毕竟这是一场全国乃至全球性的灾难，不能一味地要求员工与企业共渡难关。

李志亮表示，其公司在疫情期间做了大量的员工安抚工作：

1、疫情期间，员工的所有工资待遇正常发放；

2、鼓励员工在家办公，在春节期间值班时，给予大家一些实质性的奖励，让大家安心待在家里；

3、积极分享社会动态，包括出行、全国形势、复工的最新消息，以及企业在保证员工复工后的工作环境、健康和安全等方面所做的工作，与员工及时沟通，让员工心中有底。

李志亮坦言，此次疫情对他最大的影响，还是在人员的招聘与管理上。

据了解，李志亮在武汉开设分公司，看重的是当地的政策和人才优势。原本计划在2025年大规模扩招员工，但现在扩招计划只能暂时搁置。

此外，疫情也给跨境企业原本制定的全年销售计划带来了巨大的冲击。

“按照目前的形势来看，我们的业务和运营可能要到今年的5、6月份才能恢复到正常状态。从全年的销售水平来看，我们已经错失了两三个月的正常销售时间，因此全年销售计划肯定会有所折扣，但我们希望通过全公司上下的共同努力，尽量减少这一损失。”

据其介绍，如果按照往年的正常计划，复工后会陆续有一些新品上架，但现在的形势已经影响到了正常的研发上新。包括复工人手的减少，导致产品成本的增加，这些都会加重现有的资金压力。

“例如，原本春节后的首批货会发送上千件高价值的产品，但现在没有足够的资金支持发送这么多货物，所以必须重新调整全年的销售计划。”

疫情后的认识和反思

此次疫情，对跨境电商行业和企业而言，既是一场磨难，也是一次重新洗牌的机会。

特别是武汉的跨境电商市场，疫情过后，在卖家格局、发展速度、模式和规模上都会产生一定的冲击和影响。

首先，在人员招聘方面，短期内肯定会遇到较大的阻力。原本武汉最为突出的人才优势，可能一时难以恢复。但从长远来看，武汉对于跨境电商的政策扶持，以及其区位和人才优势，日后必定会恢复到正常水平。并且，在全国的资金和资源支持下，当一切恢复正常后，武汉、湖北可能会按下加速键，迎来更为高速的发展。

同时，受疫情影响，包括跨境电商在内的许多行业，其办公模式和管理模式也会相应地出现一些调整或思路上的转变。例如，远程办公模式在过去的几个星期中，已经在全国得到了广泛的推广。未来，可能还会出现其他新的管理方式，行业和企业也会制定更多应对突发事件的机制。

成功挺过疫情最艰难时期的李志亮建议道：

1、疫情之下，海外仓的优势得以凸显，提前做好备货使得企业能够在这场“风暴”中平稳过渡。不过，全球疫情短期内不会结束，卖家可以适当控制海外现货的销售速度，以防止出现无法及时补货的情况。

2、在当前形势下，对于正在销售的产品，要提高售价，保持店铺、账号的良好表现。一方面，可以减少出库的出单量，满足店铺基本表现的要求。另一方面，千人千面的算法下，可能会有人愿意为高价产品付款。

3、寻找更为可靠的资金来源和融资平台。积极响应国家和政府的号召，远离那些不合规的民间借贷、P2P平台等，以免增加自身风险。

4、做好稳定的供应链管理，因为许多卖家并不具备自主生产等能力，甚至没有良好的供应链环境。因此，经历这次疫情后，一定要做好并维持好自己稳定的供应链条，增强抵御风险的能力。

与此同时，大灾难后也会有“大机遇”——越是充满困难和挑战，就越会有机会存在。

从行业层面来看，在此次疫情中，一些恶意的卖家或由于自身问题无法持续经营的卖家，逐渐被淘汰出局，市场环境得到了净化，能够坚持度过这段时期的企业，将面对更为良好的市场环境。

从公司层面来看，针对公司在疫情中暴露出来的问题，下一步将更多地考虑企业的运作模式，这对于企业的选品、运营、供应链甚至是应对突发状况的处置机制，都是一次宝贵的经验。

（文/风口星网 王强）

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