疫情下跨境电商的挑战与应对策略

2025年，在过去的十几天里，全国都在全力抗击疫情，各行业均受到不同程度的影响，跨境电商亦未能幸免。每一位跨境电商从业者都在思索，疫情究竟给跨境电商行业带来了何种影响？怎样在疫情期间最大程度地确保业务正常开展？当下我们能够做些什么？这些都是亟待解决的问题。在此，我们阐述一些看法，期望能引发大家的共同思考。

（图片来源：unsplash）

首先，不必惊慌。从数据上看，此次疫情确实颇为严峻，其传染率和感染人群比十几年前的SARS更为严重。然而，若我们关注发病机制及死亡率，会发现这次的肺炎可被免疫系统消灭，死亡率为2.3%，且大部分为有病史低免疫人群。相较SARS的高死亡率，此次病毒相对较易治疗。相信随着时间的推进，药物研发和防疫措施将发挥更大的作用。也就是说，疫情产生的影响不应是长期性的。

再来看看经济影响。当年SARS影响了前两个季度的经济，到第三季度便开始恢复，且后劲强劲。现今，中国作为世界第二大经济体，也是世界最大的单一市场，国家实力已非十几年前可比，国际贸易产生大幅动荡的可能性较小。由此可见，远期情况较为乐观，问题主要集中在近期。这对于跨境电商企业而言，无疑是巨大的挑战。作为跨境电商卖家，我们必须做好心理准备，迎接考验。但我们坚信，凡事皆有解决之道，况且外贸行业是国家维稳的重点，国家必定会很快出台相关经济政策。

那么，我们当下应该做些什么？又能够做些什么呢？

一．争取订单，复盘客户

不同国家对中国疫情的了解程度各异。当发现客户因担忧中国疫情而提出退款、退货等要求时，我们应尽力与其沟通。可利用数据表明疫情主要集中在武汉爆发，其他地区仅为小规模感染，同时说明产品本身不具备传播病毒的能力，且国际卫生组织也发布过货运不会导致病毒传播的信息，大家可加以引用。若有条件，还可将自身环节所采取的防疫措施的说明及照片发送给客户，以增强其对产品消毒措施和卫生情况的信心。

倘若您的产品有一定的复购客户或品牌积累，此时可考虑主动出击，主动为客户提供世卫组织的中国出口货物安全公告、我们所制定的保障性售后服务措施以及产品出口的检疫工作流程等，提升消费者对我们的信任度。复盘工作应尽早开展，抢占先机，切勿等到复工后才行动，时机至关重要。

二．梳理供应链与物流方案，保持现金流

受疫情影响，多数工厂和物流公司无法复工。若您没有大量存货或海外仓，必然会面临发货延误的问题。我们认为，积极主动地与买家进行沟通，对情况会有积极的改善作用。主动联系买家，清晰地说明货物动向、处理责任人以及关键时间节点，一般情况下，卖家都会予以理解和接受。

在确保现有订单顺利进行的同时，积极与各大产品供应商、物流服务商等保持紧密沟通，及时掌握市场动态，并制定相应的应对策略。若销售渠道流量稳定，可考虑适当提高单价，以缓解发货压力。若担心某些地区货物被扣押，可尝试选择多家可靠的物流服务商，分批次、多渠道发货，分散风险。

三．暖心员工，留住人才

要想解决外部的混乱，必先稳定内部人心。建议不要采取提前复工的措施，严格遵守政府的开复工政策安排，这是对员工和企业最负责任的做法。在此期间，建立有监管制度的在家办公机制，激发员工的积极性。

同时，我们应做好上班上岗的准备，尽可能批量采购口罩、消毒喷雾等即时防护用品，为员工复工提供有力保障。期间，主动关心员工的身体状况，温暖员工的心。如有条件，还可安排公司或产品线进行消毒工作，并拍照留存，必要时可作为向客户展示的信心材料。一个优秀且具有凝聚力的团队是企业最宝贵的财富，能够为企业渡过难关提供更强大的动力。

（图片来源：unsplash）

在面对如此挑战时，各位企业主需保持镇定，方能做出正确的判断。不破不立，在这个特殊时期，我们可以借机思考企业的定位、未来的产品方向、渠道拓展等问题。若您有打算做独立站或尝试不同的独立站平台，不妨关注Shoptago自建独立站平台。该平台于2024年正式上线，仅三个月就获得了3300+跨境电商卖家的使用，其中不乏行业大卖。其最大的优势是免佣金，建站成本低，操作简便，安全稳定。2025年，Shoptago官方正式推出三大卖家扶持政策。

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