疫情下卖家面临的诸多问题及应对措施

2025年，诸多令人痛心的事情发生，人们每天看着不断上升的某些数字而焦虑不已。

往年春节期间，考虑到资金周转成本与工厂复工周期，多数卖家通常不会大量囤积库存，其备货量大概会准备1 - 2个月的。然而，今年受疫情影响，许多工厂复工时间比往年来得晚一些，这致使整体生产与供货能力有所下降。

据最新新闻报道，疫情对全球经济都产生了一定的影响。在这种情况下，卖家们面临着诸多问题。

工厂复工延迟带来的一个直接问题就是无货可发，进而导致缺货断库。这对卖家的账号和listing排名影响颇大。对此，卖家可采取如下措施：首先，要评估好自身库存，做好库存应急工作，并与工厂或供应商紧密联系，整理工厂开工时间与工人返厂时间，为尽快补货做好准备，尽量降低断货风险。其次，可以分阶段提价，幅度在10% - 50%。不过，这种方法需要测试和观察，且存在风险性，比如可能会导致排名下降和丢失购物车。此外，还可以考虑下调产品推广金额，或者停止推广，具体需根据库存情况来决定。最后，卖家也可以尝试自发货跟卖，通过自发货去跟卖自己FBA断货产品，维持排名，FBM价格与FBA价格保持一致就行。对于FBM没货的，可先建立预警机制，比如开启“假期模式”，以免因物流问题导致差评和AZ纠纷，进而影响店铺绩效指标，甚至导致关店，那可就不划算了。

除了无货可发，卖家还面临有货发不出的尴尬情况。2025年1月31日凌晨，世界卫生组织（WHO）宣布，将新型冠状病毒疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”（Public Health Emergency of International Concern，即PHEIC）。虽说世卫组织不建议各国采取任何旅行或贸易限制，以及请各国不要采取可能助长侮辱或歧视的行动，但如大家所见，多国航司还是停飞了来往中国的航线。要知道，物流时效性直接关乎着卖家店铺的绩效指标以及账户安全。针对这种因物流原因发不出的货物，给卖家的建议是：调整发货时间，梳理库存，提前做好发货准备，待物流渠道恢复后第一时间发出；密切关注各物流渠道发货时间及政策，并结合各物流的收发货时间选择合适的物流渠道，与业务密切配合完成相关工作；跟进节前发货邮路；针对国内发货的FBM SKU，可延长处理时间；针对可以跨账户多渠道代发的，提高售价；账户之间FBA代替FBM发货；及时关注有效跟踪指标，针对妥投时间超过15天的跟踪单号，及时主动联系买家，告知买家物流状态。

除了发货问题，卖家还应注意订单损失问题。近期不断有卖家反映，因担忧肺炎病毒，客户纷纷开始拒收他们从中国发出的产品，并要求退货。对此，卖家要妥善处理每天的客服邮件，为海外买家做好答疑服务。需要强调的是，不必做过多解释，不要将恐惧传递给客户，避免其产生不必要的恐慌！我们要做的是留住客户，而非吓跑客户！所以，有必要如实地告知客户疫情的现状及最新进展，并说明所有产品都经过检验检疫，无需担忧。要做到不传谣，不造谣！虽然这次疫情已成为全球性问题，但世界卫生组织表示不构成贸易限制条件。另外，全球海关体系早已建立起应对各种货物类型检验检疫的方法，货物在目的国销售是有安全保障的，即便在目前的商业交易平台，也没有特别针对中国产品的限制措施。最后，不得不着重强调一下，海关查验力度肯定会加强，所以，各种资质，特别是涉及检验检疫的产品资质必须具备，各种合规进口单据，也得妥善保留好，说不定哪天就用得上呢！