疫情下的中东电商现状及应对策略

在疫情持续的2025年，多数电商卖家与中东买家直接沟通较少，当地客户的反应备受关注。ePanda出海中东就此问题采访了深圳易境通科技有限公司（Hala通）创始人徐惠子，该公司为出海中东的电商公司提供客户呼叫服务，长期与一线客户打交道。

ePanda出海中东询问疫情爆发前中东电商的情况，徐惠子表示，2019年是中东电商竞争激烈的一年，其公司作为电商服务商，与近30家中小卖家合作，接触到了全部电商类型。新年前与各客户确认了新一年的复工日期与单量预报，预测单量比上一年最少涨幅15%以上。往年过年不停工的客户，在农历新年期间单量最高，签收率也是一年中较好的时期。

关于疫情对中东电商的影响，徐惠子指出有两方面。一是发货率，受疫情影响，国内物流无法正常发货，中国发往中东的货物派送周期延长至少10 - 20日以上，公司每天收到大量买家催单、拒收、抱怨卖家不实的投诉。不过，在中东本地有库存的卖家发货基本不受影响，许多卖家年后的货物是本地发出的年前存货。二是确认率和签收率，不少顾客因担心冠状病毒而拒绝收货，确认率下降至少5% - 10%，直接影响签收率。

在疫情对买家心理状态的影响方面，通过整理客服聊天记录，可看出沙特买家的一些心理特点。部分买家态度恶劣，电话沟通时会表现得不耐烦并恶语相向；部分买家有恐慌心理，即使说明包裹不会携带病毒，也不愿接收；部分买家虽有担心，但经客服详细解释后会表示理解并愿意签收；也有可爱的买家会说一些鼓励和温暖人心、支持中国的话。

对于电商客户（平台或卖家），徐惠子提出建议。电商行业面临诸多困难，中东电商更是如此，此次疫情带来的影响始料未及，不少卖家年后囤货并投放，因国家延迟复工政策而遭受损失。因此，有三点体会：时刻关注国家政策；时刻关注物流公司动态；最好做到直发与海外仓相互结合的模式。此外，由于疫情影响导致许多买家的购买欲未得到满足，疫情后可能会有小高峰出现，卖家可保持乐观，等待市场回暖。（来源: ePanda出海中东）

【相关新闻信息】据最新报道，随着全球疫情形势的逐渐好转，一些地区的电商市场已经开始呈现出复苏的迹象。部分国家和地区的电商销售额在近期出现了明显的增长，这也为中东电商市场的未来发展带来了一丝希望。不过，电商企业仍需密切关注市场动态，及时调整经营策略，以应对可能出现的各种变化。