疫情影响下的跨境电商应对之策

据最新报道，截至2025年2月4日24时，31省（区、市）累计报告确诊病例24324例，累计死亡病例490例，累计治愈出院892例，疑似病例23260例，这是相关新闻公布的疫情实时数据。虽说数据情况不太乐观，但好消息也不断传来。

首先，累计治愈出院人数超过死亡人数。此外，阿里达摩院的科学家们利用AI算法，将疑似病例基因分析时间缩短至半小时。中国科学院李兰娟院士成功分离出8株病毒毒株，这将为研制抗病毒药物和疫苗带来重大进展。还有，武汉火神山医院已建设完成并于2月4日开始接收患者，雷神山医院也即将完工。总之，困难只是暂时的，我们终将迎来胜利的曙光！

其次，此次疫情对跨境电商卖家的发货和供应链等方面产生了较大影响。速卖通大学新晋讲师陈佳丽从以下四个方面为大家分享了一些应对方法。

一.延长假期，推迟返岗，我们该如何应对供应链风险？

对于许多速卖通店铺来说，店铺的产品组成多样，这导致了供应链的差异。

1、如果产品是自产自销

首先要做的是清点库存，在扣除已出单产品库存后，将剩余库存数量整理好并同步更新到速卖通产品库存中。同时，可根据产品历史销售数据预估库存是否充足。库存不足时，可与生产车间确定实际工作时间，若无法安排内部人员值班，可考虑就近招聘临时人员。我的观点是，在这种特殊情况下，灵活调整生产安排是非常重要的，这有助于确保产品的供应。据最新新闻，一些地区为了应对疫情期间的用工需求，出台了相关的扶持政策，鼓励企业灵活招聘，这对于自产自销的企业来说是一个利好消息。

2、如果产品是由其他供应商供货

则需要与供应商明确疫情的影响和恢复供货时间。对于短期内无法恢复供货的商品，建议寻找多个替代商，以降低供应链中断的风险。寻找替代商的渠道包括：从1688、淘宝等多个线上电商平台联系卖家，询问复工时间；从线下批发市场铺面上获取联系方式，建立联系并询问复工时间；在自己行业社群或朋友圈内发布需求，获取厂家资源。需要注意的是，由于国内部分地区的快递物流行业仍受疫情影响，所以在考虑供应商供货时间时，应将国内运输时效计算在内。

二、供应链不稳定，如何临时调整店铺商品以维持整体数据和买家满意度？

对于速卖通卖家来说，店铺内的产品定位通常遵循二八定律，即20%的产品能带来较多订单和利润，而剩余80%的产品起补充作用，这20%的产品就是所谓的“爆款”。爆款对店铺至关重要，因此对其的关注和及时调整尤为重要。在特殊时期，如果爆款产品因断货导致全店数据和利润下降，卖家应考虑剩余80%的产品能否逆袭，或者开发新品。

1、针对爆款产品：

（1）如果供应链能及时调整，这是大家都希望看到的情况。

A、在这种情况下，大家可以根据交易数据预估现有库存能维持的时间，并重点关注供应链恢复时间，及时更新库存，避免因售罄而成交不卖导致客户满意度下降。

B、同时，建议大家近期多关注国际时事和政策，若没有明显影响，可保持爆款的正常推广。

C、此外，对于受疫情影响较小的区域卖家，建议根据自身情况添加产品模块，安抚买家情绪并表明发货时间，这样能在很大程度上保证爆款产品的良好运行。

（2）如果爆款断货不可避免，短期内无法恢复供货，且找不到替代商。

A、及时将库存调整为0或暂时下架，待货源恢复后再更新库存或上架。

B、暂停这类断货爆款的付费推广，以避免更大的损失。因为供应链中断时，付费推广引入的流量无法在短期内产生利润，反而会增加负担。

C、适当调整折扣，以稳定商品转化率，为自己争取更多缓冲时间来调配库存。

D、对于已出单但无法正常发货的产品，可主动联系买家，友好协商更换类似有库存的产品或取消订单。

2、针对非爆款产品：

（1）分析这类产品的库存情况，若库存不稳定，则采取调整库存、下架或控价等措施。

（2）若其中有库存充足且货源稳定的产品，则可以考虑加大推广力度，包括报名平台活动、加入联盟营销、进行直通车推广、与网红合作以及站外推广等，尝试在这一时期将这类产品打造为爆款，以维持店铺的良好运营。

3、新品开发：

在店铺原有产品供应链受影响的情况下，卖家应具备市场敏锐度和新品开发意识。在受疫情影响较小的区域，可以寻找供货稳定的产品，根据店铺定位和市场分析进行选品，选定产品后及时上新并推广。推广建议如下：

A、在原有的爆款产品详情页中添加关联营销，并突出“可正常发货”等字样。

B、在店铺首页添加轮播图为新品进行推广宣传，同时简要说明发货时效等信息。

C、产品主图可添加简单文案，如“Normal delivery”“Can be shipped normally”等，具体文案可根据自身情况确定。

三、发货受影响怎么办？

近期受疫情影响，许多物流商和仓库作业进行了调整，这是卖家无法控制的。对此，我提出以下几个建议，仅供参考：

（1）尽量使用线上物流，因为目前平台对于2025年1月20日00:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付成功的（国内商家）订单，因发货问题导致的成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责。

（2）及时关注速卖通最新公告，做好工作调整。

（3）与当地物流仓做好沟通确认，如致电无忧仓、燕文仓、中邮仓等多个物流仓，确认是否正常揽收和仓库作业。若当地物流仓未恢复揽收和仓库工作，可根据国内快递运输情况，自寄到其他可正常操作的仓库。

（4）对于一些因特殊原因需要线下发货的订单，建议大家联系小二反馈情况。

四、客服应如何稳定买家情绪，改善买家体验，减少退款率？

近期由于新型冠状病毒疫情，部分区域物流运力及供应链生产受到影响，且各区域复工时间因交通管制及配合防控需要等原因尚未完全确定。速卖通平台为更好地支持商家应对疫情，充分保障商家权益和买家体验，已发布IM买家沟通攻略，我总结了几个要点：

（1）积极安排客服人员在线值班，确保24小时回复率。

（2）使用自动回复功能。进入路径：消息中心->买家消息->回复设置->自动回复模块设置后使用。当前使用场景：建议该模块在近期重点设置店铺发货时间及人工回复时效信息等，确保用户进店能了解店铺相关服务节奏信息。规则：在近24小时内，若买家第一次给您发送消息，其将收到您在此处设置的自动回复。开启或关闭：自动回复内容为空状态下或有内容但未勾选自动回复处于关闭状态，自动回复已填写内容且已勾选状态下开启自动回复。

（3）使用快捷回复功能。进入路径：消息中心->买家消息->回复设置->快捷回复模块。当前使用场景：建议该模块添加日常常用话术，随时调用以提高回复效率。备注：该功能不同于自动回复，需要人工点击选择相应快捷短语发送消息，点击模块为单聊页面第3个聊天标识即可选择发送内容。

针对此次疫情的影响，我们采访了海赢科技首席运营顾问luffy老师，他表示：这次疫情的影响可能会持续3 - 6个月。在此期间，海外入华的采购量会减少，广交会等线下交流、采购方式受到的影响最为严重。同时，由于疫情影响，中国出口商品在各国地区入关的监管将更加严格，其中大宗贸易是重点，而to C的包裹清关能力会更加突出。然而，全球对中国制造的商品需求并不会减少。当B端商家因疫情导致大宗贸易及采购受影响，当地实体商品的供需会出现不平衡，可能出现供不应求的情况。此时，终端消费者可能会选择网购。所以，在这次疫情持续影响的情况下，to C跨境电商出口贸易一定会迎来新的发展机遇。（来源：微信公众号Jason观跨境）

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