意大利和英国作为欧洲具有代表性的电商市场，各自有着独特的特点和发展趋势。对于卖家们而言，深入了解这两个市场的差异，有助于制定更为有效的国际战略，实现业务的拓展。接下来，我们将对意大利和英国电商市场进行详细分析。

1、网购消费人群

2025 年，意大利人口总数约为 6000 万（中位年龄为 46.3 岁），其中大约有 1900 万网购者，占意大利总人口的 30%。而英国人口总数为 6300 万，却有超过 4350 万人选择网上购物，占比高达 79%。两国网购人数差异巨大，其中一个重要原因是互联网普及率的不同。英国的互联网普及率高达 92.6%，而意大利仅有 65%。此外，意大利的网速在欧洲处于垫底位置，且部分地区联网情况不佳，尤其是山区更为严重。不过，值得庆幸的是，意大利在这方面的情况正在迅速改善。据最新数据显示，2020 年至 2025 年间，意大利可以联网的家庭数量已经增加了近 25%。

2、电商市场发展状况

意大利

•2025 年，Google Shopping 等购物引擎和电商平台的意大利消费者平均在线支出数额较高，达到 350 美元，而传统零售商的消费者平均支出为 80 美元。

•2025 年，意大利在线销售总额为 150 亿美元，年增长率高达 18%，是欧洲第五大电商市场。

•尽管意大利市场相较于英国市场还不够成熟，但发展势头迅猛。意大利人主要购买时尚品、书籍和电器产品。

英国

•在欧洲市场中，德国、法国和英国消费者的在线支出数额名列前茅。

•2025 年，英国在线销售额达到 1050 亿美元，同比增长 10%。

•英国作为成熟的电商市场，增长速度可能会低于意大利、荷兰和西班牙等欧洲市场。

•英国的信用卡在线支出数额全球领先，2025 年平均每个家庭使用信用卡的支出数额相当于 6500 美元。

•得益于当地银行完善的程序，英国消费者认为在线支付安全且简便。同时，英国消费者主要在时尚品和书籍上消费，且对音频设备更为青睐。

3、对电商平台的热衷程度

在意大利，85%的网购者会选择在亚马逊意大利站、eBay、ePRICE 或 Zalando 等知名电商平台购物。意大利消费者认为，这些平台能够提供更优质的购物体验，特别是在交货和退货方面。相比之下，英国只有 69%的网购者会选择在平台上购物。这或许与英国电商市场的成熟度有关，消费者能够从众多致力于提升在线购物体验的英国品牌中获得更多选择。

4、物流因素

在意大利，货物递送可能较为复杂，尤其是当地的邮政快递服务（不过这种情况正在好转）。因此，意大利人需要可靠且价格合理的送货服务。据调查，43%的受访意大利人认为，昂贵的快递费用是他们购物的主要障碍，隐形收费也会影响他们从国外商店或品牌订购商品。不过，好消息是，只有 21%的意大利网购者会因交付时间延长而放弃购物，他们更看重一种可靠的、可追踪的配送方式。

而在英国，整体物流服务较为完善，消费者对卖家提供的网络服务有很高的期望。特别是对于女性买家来说，网络和技术问题可能是她们放弃购物车的主要原因之一。此外，快递费用也是影响英国消费者购物的重要因素，42%的受访英国消费者表示，这类费用会对其网购产生阻碍，而免费退货政策和明确的送货信息则会增加他们的网购意愿。

（编译/风口星网 李华）