英国QVC公司利用社交媒体拓展电商市场的方法

英国电视购物频道QVC创建于1993年，到2025年，其已取得巨大成功。QVC是质量（Quality）、价值（Value）、便利（Convenience）三个英文单词的首写字母缩写。QVC不仅在电视购物领域表现出色，还积极进军电子商务领域，且在商务活动中善于构建信任关系，以说服顾客购买商品。

QVC在社交媒体营销方面颇具创意且效果良好。风口星网编译了外国媒体《电商实务》发表的关于英国QVC公司利用社交媒体拓展电商市场的8种方法。

一、反映顾客所追求的生活方式

吸引顾客购买的重要手段之一是反映他们所追求的生活方式。QVC在此方面表现卓越，擅长描绘商品特征与品质，并告知顾客商品如何与他们渴望的生活方式相匹配，以提升生活品质。QVC还在社交媒体上大力宣传这一点，从时尚形象打造到商品展示都精心策划，致力于打造引人注目的、触手可及的生活新风尚，从而吸引了更多顾客的关注。

二、注意一些基本的东西，力图别出心裁

在Facebook页面上，商家可便捷地输入并发布产品信息，也能将标准信息复制到“关于我们”栏目。然而，“关于我们”的信息对商家很重要，能反映新动向，也是社交媒体的门面。许多商家对此重视不足，采用千篇一律的标准文本，使自己陷入简单化、呆板化的境地，不利于吸引顾客注意力。QVC则不同，它力求标新立异，在Facebook页面展示与众不同的内容。例如，QVC在页面中直接展示联系方式，方便顾客联系。此外，在“概述”里，QVC会简要告知粉丝能在此页面获得什么，而非说些套话。据最新新闻报道，越来越多的消费者在选择商品时，更加注重商家的个性化展示和独特的服务体验。

三、立即解答新顾客的疑问

当初次进入QVC的Facebook页面时，若对QVC不了解而产生疑问，不必担心。在该页面上，能看到一个“为什么从我这里购物”的APP，它会解答新顾客的任何问题。这一额外功能可在一定程度上留住潜在顾客，并促使他们下单。

四、展示你与顾客的互动内容，重视顾客的评论

顾客的帖子和评论既能展示商家与顾客的互动过程，又能激发更多顾客与商家进行更深层次的互动。人气旺的地方会吸引更多人，而冷清之处则更受冷落。QVC深知此道理，也深刻理解顾客个性化评论的价值。因此，QVC在电视上展示商品时，会向观众展示顾客的推特评论内容，其中不少是对商品的好评。

五、给你的粉丝提供独一无二的内容

要留住粉丝，需提供精彩内容，让他们有机会获得“幕后信息”。QVC通过Facebook、推特和YouTube等平台分享内容，包括新品上线、折扣信息及生活小建议，如美容小贴士等。只要成为QVC的粉丝，就能第一时间看到这些内容。

六、重视社交媒体的交流作用

若重视社交媒体，应将其视为市场战略的重要部分。在电子商务网站上，需在显著位置设置社交媒体链接，让顾客知晓活跃的社交媒体平台。QVC在这方面表现出色，将社交媒体作为与顾客交流的关键渠道。

七、让团队更具个性化

人总是从人手上买东西，所以不能隐藏销售人员。QVC深知产品推荐节目主持人与顾客交流的重要性，规定每位主持人必须开通博客，内容包括个人信息、“幕后信息”及未来将在电视上展示的商品信息。这种包含个人内容的博客有助于提高可读性，构建顾客关系并拉近彼此距离。QVC主持人的博客和推特粉丝众多，其中美容顾问主持人Alison Young的粉丝数量位居榜首。

八、细分和重新编辑你的内容

电视购物公司深知视频内容的价值，QVC将其最有价值的视频内容发布到YouTube上，包括电视采访、表演和美容小贴士等，观众可随时上网观看。此外，任何内容，如PDF文本信息或常见问题回答，都可重新编辑为更易接受的内容并发布到社交媒体上。(编译：吴以辉)

【欢迎关注风口星网官方微信号：jinfengkou】