英国电商消费者行为习惯及市场分析

在2025年，继上一份有关英国电商市场宏观数据的报告后，我们将为大家带来更具价值的内容。众多跨境电商新老卖家在英国站开店时，想必都对英国电商消费者的行为习惯充满好奇，也想了解其与中国消费者的差异，以及如何满足和引导他们。以下数据来源包括JP Morgan、Statista、Ecommerce Foundation等。

英国电商消费者的上网方式中，77%的人仍通过固网宽带（DSL、网线、光纤、通信卫星、公共WiFi）上网。在上网活动方面，据英国国家统计署（Office National Statistics）2017年的数据显示，收发邮件是他们上网时做得最多的事（23%），其次是搜索购买和服务相关信息（20%）、社交媒体（19%），电子银行（18%），旅行服务及用品查询（15%）等。

54%的零售电商网页打开速度不尽人意，英国消费者希望网页能在2秒内打开，每增加一秒，顾客转化率就会直降20%。

关于英国消费者选择网购的原因，54%的人认为网购比线下购物有更多商品选择，53%的人觉得网上比价比线下逛多间商铺比价更轻松，46%的人觉得线上购物比线下更便宜。

然而，网购的流行并不意味着英国消费者会放弃线下购物，93%的英国消费者表示仍会选择线下购物，这一数据较2016年不降反升。

英国的95后00后有着独特的用户画像：他们全渠道进行网购，对品牌更忠诚，更多使用手机支付，更认可生物识别技术，不过仍有一半的人在使用现金，他们拥有许多张银行卡，更偏向自助结账，但在涉及其他服务方面的科技技术时，比起机器，他们还是更偏向人类。

英国80后的用户画像与其他年龄段差别不是特别明显，较为显著的是他们更少使用现金，且更愿意接受机器付款方式。

超过50%的英国消费者会在社交媒体上对商品进行评价、回应甚至抱怨，这使得零售行业在社交媒体上做口碑营销变得尤为重要和有效。所有商家都应关注社交媒体上顾客分享的品牌，并思考如何影响他们。爱尔兰Retail Excellence公司的电商经理David Campbell表示：“英国消费者在技术悟性方面在全球都名列前茅，这使得英国电商多年来一直是欧洲零售供应和服务的引领者。优质服务惯坏了英国消费者，相比之下，其他欧盟国家则显得较为佛系。如果发货邮件告知商品会在早上10点送达，但消费者到10点未收到货，可能10点05分就会在社交媒体上向发货零售商表达不满。”在此需要提及的是，英国女性在社交媒体中明显比男性更活跃。其中，Facebook是英国最流行的社交媒体及手机APP，其次是WhatsApp、Twitter、Google Maps、Facebook Messenger、Instagram、YouTube、Snapchat等。22%的英国消费者会直接在Facebook上购物。

35岁到44岁的英国消费者平均消费最高，同时31%的35 - 44岁英国消费者在2017年最后3个月有超过11次的网购。服装和运动用品是最受欢迎的品类（64%），其次是旅行和假日用品（58%）、家庭用品（56%）、电影/音乐（43%）、演出票（42%）、书籍/杂志/报纸（36%）等。2018年，食品和个人护理品类成为英国电商市场增长最快的品类（11.55%），其次是家居用品（家具电器，10.68%）和时装用品（服装鞋帽，9.62%）。据Statista 2018年10月数据显示，2018年每个消费者的平均消费为3625英镑。周末购物比平时平均数高出18%（70% to 88%）。54%的消费者通过谷歌找到某个零售商，48%的消费者即便在移动设备上找到商品，最终还是会选择在PC端付款，38%的人在逛实体店时会拿出手机看网上评价，只有少于33%的英国消费者愿意加钱使用配送更快的快递方式，只有少于一半的英国消费者表示愿意接受亚马逊和谷歌的无人机配送。越来越多英国消费者用语音方式搜索网上商品，尤其是通过亚马逊的ECHO智能音箱，预计2025年将有50%的英国消费者利用语音搜索网上商品，80%的消费者会在去实体店购物前先在网上比价。英国手机系统iOS和安卓用得最多的电商APP都是eBay，91%的英国网购顾客使用亚马逊（英国消费者更偏向使用网页版的亚马逊），而全球只有56%。49%的英国消费者会通过亚马逊查价格。银行卡（储蓄卡和信用卡）仍是网购支付方式的主要选择（52.7%），电子钱包其次（29.5%）,到付占8.3%。电子钱包中主要是PayPal，毕竟英国是PayPal第一个开拓的海外市场。未来电子钱包会不断挤压银行卡支付的份额，预计从2018年的29.5%升至2025年的40.3%（银行卡下降至38.5%）。对于欧洲其他国家流行的传统银行转账支付方式，英国人并不青睐。在广告方面，搜索引擎广告在英国占据主动地位并提供最多收益（46.48%）,其次是网站banner广告（15.07%）、社交媒体广告（15.07%）、分类广告（11.86%），视频广告（8.66%）等。需要注意的是，英国人虽然容易被广告吸引，但前提是商品在价格、质量、设计、品牌或者绿色环保方面足够好。

以上内容仅供参考，第二篇内容暂告一段落，敬请期待最后一篇关于2018年英国消费者对电商配送和退货的看法，以及脱欧会给英国电商市场带来的影响。（来源：维易SaaS）

在此补充一则最新相关新闻信息：近日，英国某知名电商平台推出了一系列针对消费者的优惠活动，旨在进一步刺激消费，提升市场活力。这一举措引起了广泛关注，不少消费者表示对此充满期待。

以上内容属作者个人观点，不代表风口星网立场！想要了解更多关于2025年英国跨境电商市场趋势，点击报名参加将于2025年1月11日 - 12日举行的“2025全球跨境电商服务商采购节暨风口星网全球客户答谢晚宴”，届时，全球跨境领袖、大卖精英将齐聚一堂，解读2025年跨境电商行业发展新趋势，共话跨境电商新机遇。