英国电子商务市场洞察（2025）

欧洲电子商务协会（Ecommerce Europe）作为全球权威的电商机构之一，其发布的各国电子商务研究报告具有重要参考价值。此前我们分享了美国的电商市场情况，这次为大家带来的是英国篇。

英国国情方面，25 - 54岁之间的人口占比最大。在网上购物方面，性别比例差异不大，2025年，77%的男性和76%的女性进行了网上购物。不过，男性在网上购物时更在意价格（37.7%的男性|28.5%的女性），而女性则更关注便捷性（52.6%的女性|42.8%的男性）。

值得一提的是，英国在电子政务发展指数榜荣登首位。联合国电子政务发展指数为成员国的电子政务发展提供了比较和评估，影响该指数高低的重要因素包括在电信产业、人力资本和提供在线服务方面的投资情况。

在英国电子商务版图中，在线购物增长强劲且稳定。越来越多的英国消费者青睐在线购物，人数逐年递增，如今每周英国在线消费支出高达11亿英镑。超过半数的消费者认为网购的选择变多了，近三分之一消费者曾向非欧盟海外跨境电商卖家购买过商品。

英国消费者的上网时间中，有五分之一用于网上购物或搜索商品信息。对于所有年龄层，网络使用率达90%以上，其中35 - 44岁人群网购比例达91%，82%的Y世代人使用过各种渠道进行购物，且35 - 44岁人群网购平均支出最高。最热销的门类为衣服和运动商品。消费者的购物习惯也有所不同，通过手机完成搜索后，用户利用电脑进行支付，48%的消费者通过手机或平板搜索、浏览商品，最后用电脑下单，38%的消费者在实体店购物时，会上网搜索商品描述。eBay是手机上最火爆的零售APP，搜索广告业务收入仍占英国广告收入的大头。

在配送和退货方面，愈半数的网购者喜欢线上购物、线下自提。对于配送，便捷性是关键，给客户提供最灵活多样的配送选择是现下英国电商的重要考量。仅次于店内选购，线上购物、线下自提是除了送货到家外最流行的配送选择，消费者可以从当地的英国皇家邮政网点取货，该邮政的这项业务是英国所有线上购物、线下自提业务中规模最大的。80%的消费者要求邮资证明。在退货方面，要为消费者提供引导，关注信息清晰明确和退款速度这两方面，以提升消费者的退货体验。免费退货是最理想的选择，简单的退货流程十分重要，近半数买家不太可能再去那些对退货收取费用的店铺进行消费。如果退货流程复杂困难，60%的消费者表示不太可能再从这家网店购物。

（以上数据来源：Office of National Statistics, 2025；Advantec, 2025；Royal Mail, 2025；eBay）

【相关新闻】据最新消息，英国的电子商务市场在未来有望继续保持增长态势，不少电商企业正在加大在配送和退货服务方面的投入，以提升消费者的购物体验。同时，随着技术的不断发展，预计将有更多创新的购物方式和营销手段出现，进一步推动英国电子商务市场的发展。