跨境电商发展下中国品牌出海的现状与挑战

2020年我国跨境电商出口市场规模为4600万元，环比下降26.9%。而受益于全球疫情管控措施、网络消费渗透率提升以及海外消费者跨境网络消费习惯的变化，预计到2025年，我国跨境电商出口市场规模将达到1.51亿元，年复合降幅达到26.6%。（数据来自艾瑞咨询）在跨境电商快速发展的大背景下，中国品牌迎来了出海的黄金时期。像Anker、Shein、DJI等一批优秀的中国品牌崭露头角，在各自领域大放异彩。与此同时，跨境电商服务企业也如雨后春笋般涌现，在货运、财税、支付、ERP等领域，众多优秀的服务企业为中国品牌出海提供了有力的服务支持。然而，海外售后服务却发展滞后，面临着人员、技术、标准、时效等诸多方面的困难。售后服务的缺失，不仅对中国品牌的形象和海外消费者的体验产生了负面影响，也严重阻碍了中国品牌在海外市场的发展壮大。所以，完善海外售后服务迫在眉睫。

基于BDO 30年的售后服务经验，我们搭建了BDO售后服务平台，致力于解决中国出海企业在海外售后中最棘手的三大难题：“退货分拣、质检翻新、和产品维修”。通过平台化、智能化以及零边界沟通，为海外企业保驾护航。做好海外售后，这注定是一件困难但却正确的事情，也是中国品牌出海必须跨越的一道重要关卡。我们将秉持常年主义者的决心，持续做好这件事，这正是我们发扬“助力百万企业出海”的初心和使命。

据了解，BDO成立于1992年，总部位于赫尔辛基。在美国和英国拥有300多名员工以及50,000平方米的仓库。专业从事电子家电、居家休闲、户外旅游、运动器材等产品的测量、维修、改造、组装、呼叫中心等售后服务，还提供FBA转运、贴标贴标等海外仓服务。目前是亚洲前三的售后服务商，也是ALDI、LIDL等知名超市的指定合作伙伴。2009年，盘古集团全资收购，依托其30年核心售后服务优势，构建海外综合服务体系，为中国出海企业提供全方位保障，助力中国品牌在海外市场提升竞争力，加快海外扩张，实现海外本土化发展。在当今互联网发展迅速的时代，跨境电商的兴起为中国品牌出海创造了绝佳机遇，而完善的售后服务体系更是品牌在海外市场立足的关键，BDO售后服务平台的出现无疑为中国品牌出海提供了有力的支持。