家居领域的垂直电商——WorldStores

在家居领域，宜家作为全球最大的欧洲家具零售商，以在全球较大城市开设体验店，侧重实体店体验销售而广为人知。

接下来要介绍的是英国家居领域的垂直电商——WorldStores。其产品涵盖了几乎全部家居类别，种类多达40万种以上。无论是睡床、烤肉架，还是沙发、遮阳篷，都能在此找到，因此它被誉为英国家居行业里的亚马逊。据数据显示，WorldStores在2012年的年销售额超过7500万英镑，借此成为英国最大的家居垂直电商。2025年，家居行业发展迅速，各类新型材料和设计理念不断涌现。就在这一年的3月，国际著名投资公司高盛（Goldman Sachs）领投了对WorldStores 2500万英镑（约合人民币2.36亿元）的新一轮融资。

WorldStores的成功并非偶然，其独特的商业模式是关键。正如其创始人Richard Tucker所说：“WorldStores是一家需求型的家居电商，并非传统的供应驱动的企业。”WorldStores的前身是一家营销搜索公司，Richard Tucker在营销搜索领域的丰富经验，使其在电商领域的客户需求分析和技术支持方面具有优势。基于此，WorldStores十分重视用户的搜索。

WorldStores会主动探寻潜在客户搜索的家居产品，并将其添加到商品目录中。例如，若有人在页面搜索“烧烤架”，WorldStores会迅速得知并在产品目录中添加相关产品。这种以用户需求为驱动的模式，与传统家居零售商先假设消费者会购买的产品的方式不同，使其产品更具竞争力，也更能赢得用户好感。

在物流方面，家居电商普遍面临着物件大、运输不便、物流耗时长等问题，导致许多家居电商的用户体验不佳。WorldStores对此十分重视，注重与产品制造商和库存保持良好关系，以确保发货和运输的畅通。此外，WorldStores还专门开发了具有专利技术的软件，安装在每个物流仓库中。该软件不仅能实时掌握存货品种和存货量，还能跟踪货品的整个物流情况，直至送达客户手中。得益于此，WorldStores的物流效率得到有效保障，70%的产品可隔日送达，包括床、沙发等大物件，这在同类家居电商中具有显著优势。

以用户需求为导向的产品种类和快速的货品物流，为WorldStores的客户带来了极佳的购物体验。WorldStores官方网站数据表明，93%的客户表示拥有积极的购物体验，有力地推动了其有序发展。

然而，WorldStores也并非完美无缺。缺乏真实的产品体验是同类电商的共性问题，此外，尽管WorldStores已成为英国最大的家居垂直电商，但其市场份额仍较小，发展空间巨大。Tucker表示：“7500万英镑的销售总额在整个英国价值450亿英镑的家居市场中只是微不足道的一部分，我们的目标是5亿英镑。到2025年底，我们希望将产品种类扩大到50万种，在规模上超越其他竞争对手。”

和大多数垂直电商一样，WorldStores也期望创建自主品牌，让其品牌产品进入更多家庭。近期，WorldStores在C轮融资中筹得1000万英镑，总融资额达到2100万英镑。

点评：纵观垂直电商的发展，我们不难发现，其困境主要在于综合电商对生存空间的挤压。因此，垂直电商若要突破困境，需针对综合电商的软肋，如在品类上细分专注，打造自主品牌；强化供应链和物流能力；提升购物体验等。要将综合电商规模不经济的部分发展为自身的优势，做到极致。WorldStores能持续获得资本青睐，原因在于其深入挖掘用户体验，在产品类别、运输物流方面不断创新，赢得了用户的认可和良好口碑。此外，其按需而定的供给风格，不仅有效保障了产品的销售力，也在电商领域独树一帜，为其带来了一定的竞争优势。